為乘客排憂解難 深情詮釋“真善美”

    吳明艷同志是棗莊市快速公交分公司的一名站務(wù)員。2001年，她來(lái)到棗莊市公共交通公司從事售票工作，至今已有十一年了。2010年調(diào)到快速公交分公司從事站務(wù)員工作。十一年的工作經(jīng)歷，對(duì)于吳明艷可以說(shuō)是一筆寶貴的財(cái)富。她在平凡的崗位上做出了許多不凡的事跡。有艱辛的付出就會(huì)有喜悅的收獲。從2001年起就多次被評(píng)為“優(yōu)秀乘務(wù)員”，2011年被公共交通總公司評(píng)為“服務(wù)標(biāo)兵”。

    這一串串的榮譽(yù)是她熱愛公交、奉獻(xiàn)公交所結(jié)出的碩果，是全體員工及廣大乘客對(duì)她工作的肯定和認(rèn)可。她在工作上時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，不僅熟練掌握業(yè)務(wù)技能，還把更多的精力投入到為乘客服務(wù)上去，盡心盡力的為乘客排憂解難，希望每一位乘客都能感受到人與人之間的溫暖，都能感受到人的真善美！

    平時(shí)站臺(tái)的客流量非常大，丟東西的事時(shí)有發(fā)生，每次她都盡快的聯(lián)系上失主，以免他們發(fā)現(xiàn)丟失后焦急�？匆娦枰獛椭�的乘客，從來(lái)不帶猶豫去幫助他們。像這樣的事，對(duì)于她而言都是很平常的事。就算是下班時(shí)間，她發(fā)現(xiàn)有需要幫助的人，她也會(huì)竭盡所能的幫助他們。

    在去年冬天的晚上，吳明艷同志在送走末班車以后，清理站臺(tái)衛(wèi)生，在站臺(tái)入口處，發(fā)現(xiàn)有一位老人手中拿著一張紙條，在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖，很無(wú)助的樣子。吳明艷同志上前問(wèn)老人需要幫助嗎？老人告訴她，她來(lái)走親戚，但現(xiàn)在沒人來(lái)接她，家人給她的電話號(hào)碼也打不通，她不知該往哪去？吳明艷拿起手機(jī)按照電話號(hào)碼又打了幾遍，可一直是關(guān)機(jī)的狀態(tài)。該怎么辦呢？短暫的考慮之后，她果斷的讓老人在原地等她，迅速的把下班的工作做好，關(guān)閉好站臺(tái)。她詳細(xì)的詢問(wèn)老人所知道的親戚的情況，然后騎著電動(dòng)車按照老人說(shuō)的模糊的地址去尋找，她下班時(shí)已是晚上九點(diǎn)多，冬天的寒風(fēng)吹得人刺骨，怕凍著老人家，她把家人給她帶的大衣給老人穿上，還不停地與老人交談，來(lái)緩解老人焦急的情緒。她帶著老人在薛城的街道上一家一家的問(wèn)，終于，功夫不負(fù)有心人，快十一點(diǎn)時(shí)，總算找到了老人的親戚。原來(lái)，老人的親戚記錯(cuò)了時(shí)間，不但沒去接老人，也巧，他手機(jī)也沒電了。他們一家人十分感謝吳明艷，要留下她的姓名。但吳明艷在確定確實(shí)是老人親戚以后，笑笑，道聲“再見”就走了。第二天，老人又找到單位詢問(wèn)頭天值班的站務(wù)員，單位才知道這一情況。

    在吳明艷同志的心中，人和人之間都應(yīng)該互相幫助，讓人們?cè)谏�活中感受到人與人之間的“溫暖”。今天你需要幫助了，我?guī)湍阋幌�，明天可能我需要幫助了，他在幫我一下，把這種“溫暖”傳遞下去，讓我們的社會(huì)變得越來(lái)越和諧幸福！她就是以這種平和的心態(tài)在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)的工作，并且堅(jiān)信：明天會(huì)更好！