張永玲，女，1969年5月出生，現為市人力資源和社會保障局服務大廳工作人員，主要負責社會保險費征繳業務。工作中堅持學習業務知識，提高經辦服務能力；堅持業務經辦原則，嚴格執行相關政策；堅持微笑無限服務，樹立窗口良好形象。

　　功夫下在平臺內外，不斷提升服務能力。在一票征繳前，她主要負責機關事業單位養老保險和失業保險費的征繳，日常里別人停下來說說話、釋放一下忙碌的壓力，她卻看著資料、整理核對數據；回家的路上，她帶著一個筆記本，別人問她“回家還學習呀”，她謙虛地說“陪孩子一起進步。”2006年社會保險費實行一票征繳后，業務范圍擴展到企業養老保險費、醫療保險費、工傷保險費等，新的業務新的挑戰，她更加注重了平臺內外的業務知識總結積累，更多地　　　　　“陪孩子一起進步。”就憑著這種精神，為經辦服務打下了堅實基礎。

　　按要求按規定經辦，確保足額及時征繳。機關事業單位養老保險和失業保險、企業養老保險繳費基數、繳費比例較為固定，易于經辦操作。但面臨著年初繳費基數核定和調整后的足額征繳問題，有些單位，特別是經營困難的企事業單位存在不調整、拖欠補繳的保險費的風險。她依據機關事業單位、企業和城鎮居民等繳費基數調整的情況，和其他一票征繳窗口人員認真審核，嚴格按照變化的參保范圍、繳費基數和繳費比例征繳，確保各項保費及時足額征收，保證基金安全高效運行，維護職工權益。

　　互幫互助密切協作，拾遺補缺任勞任怨。當走在市人力資源社會保障服務大廳二樓社會保障服務窗口時，不時會聽到“張姐，你幫下忙”、“張姐，你幫我看看”的聲音。她是征繳窗口的“大姐大”，從2004年8月在窗口工作以來，已有8年多，別的人調換崗位，她依然笑著說“這個崗位不錯”；有的人說“窗口每天來辦事的人那么多，還那么忙，都煩死了”，她依然笑著說“還不錯”。當別人請假休班了，她不請假，甚至不休班；當別人的業務做不完的時候，她讓辦事人員過來或者主動過去幫忙；當有崗位空置時，她“AB角”地補位，用一句“大家都忙，不能耽擱人家來辦事”詮釋著一種團隊協作、無私奉獻的精神。

　　一個窗口代表形象，無限服務永不止步。有人說，“你干嘛那么認真、那么拼命，瞎混混就行了。”她微微一笑，顯得更加樸實、美麗。接觸多了，她說了實話。“其實我也知道認真辦事有些累、有點忙，但那是俺的職責，那樣做心里感覺踏實”，“俺雖然做的都是一些小事，但人家辦事的回去說‘人社局怎么著、怎么樣’，那代表著咱人社部門的形象。”就是這種“微不足道”的認識，她對待來辦事的單位和群眾，無論是黨政機關事業單位、企業單位，還是黨政機關干部職工，及不修邊幅、純潔樸實的群眾，都一視同仁、熱情服務，及時給予辦理；對暫時不能辦理或缺少相關材料的情況做到耐心解答、說明原因、一次告知，讓辦事的人明白、放心、舒心，以高效優質的服務贏得辦事人員和群眾的好評。“謝謝你，張姐”、“又麻煩你了，張姐”，“不用客氣，這應該的”、“拿好材料，別落下”等，是她的窗口日常對話。她就是以“一個窗口代表形象”的“常識”，不斷在平凡的崗位上、在普通的工作中實踐著“無限服務永不停步”的行動。