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楊經(jīng)剛，男，中共黨員，淄博市博山區(qū)市場監(jiān)管局消費者權益保護科科長。他每天負責接聽、接訪、處理全區(qū)的消費投訴，傾聽投訴者在消費中遇到的各種問題，調解消費者與商家、廠家之間的矛盾糾紛，竭盡全力維護消費者的合法權益。
消費維權涉及老百姓的切身利益，是一個細致活，每一件來信來訪和投訴電話要做到件件有登記，事事有答復。楊經(jīng)剛認為：“任何一件消費投訴，對我們來說只是業(yè)務量的幾百分之一、千分之一，但對于消費者來說就是百分之百，我們就是要拿出百分百的努力認真對待每一件消費投訴�！�
從2018年3月開始，楊經(jīng)剛多次收到老年人投訴，反映某服務部銷售的冬蟲夏草口服液涉嫌虛假宣傳，誘導老年人購買，十幾位老人強烈要求退貨退款。他經(jīng)過深入調查，了解到該服務部以會銷形式銷售的冬蟲夏草口服液，是一種普通的食品飲料，配料中含藏北冬蟲夏草（蛹蟲草），既不是保健食品也不含冬蟲夏草，該服務部以高價賣給老年人，老年人事后覺得上當受騙，到多個部門反映情況都未得到解決。該事件跨度時間長，涉及面廣，購買的全部是老年人，且被投訴方的營業(yè)執(zhí)照已經(jīng)注銷，負責人不知所蹤。楊經(jīng)剛把情況了解清楚后，深感守土有責，安慰老人們說：“請放心，我一定盡力幫助大家挽回損失。”為了這句承諾，他積極爭取區(qū)有關部門和公安機關的支持配合，赴濰坊等地多方調查取證，終于在濰坊市某小區(qū)找到了該服務部負責人。楊經(jīng)剛對其動之以情、曉之以理，苦口婆心勸說他回博山解決問題，用專業(yè)的知識和真誠的態(tài)度打動了該負責人，使他認識到了自己的錯誤，愿意承擔責任、解決問題。在楊經(jīng)剛的反復溝通和協(xié)調下，雙方最終達成一致意見，該服務部累計為17位老人退回現(xiàn)金68000元�？吹嚼先四玫藉X時開心的樣子，楊經(jīng)剛覺得一年多的努力沒有白費，心里特別有成就感。
這只是他工作中一件平常事件，一年下來他親自處理的消費投訴達到500余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失40多萬元。他給自己定下了“三個一樣”“三個絕不”的準則：即生人熟人一個樣、大人小孩一個樣、大件小件一個樣；對消費者投訴不推諉，按政策規(guī)定能受理的，決不轉辦；對嚴重損害消費者權益的違法行為，決不手軟；處理時以事實為依據(jù)，以法律為準繩，絕不偏袒。他時時提醒自己，即使再委屈、再忙碌，也要做到耐心、細心、周到、熱情、公平、公正。
在處理日常消費的同時，他積極推進消費維權社會共治理念，推進放心消費創(chuàng)建工作傳播大眾化，根據(jù)日常工作經(jīng)驗，編寫了博山區(qū)《凝聚你我力量 讓消費更溫暖》消費手冊，收錄了七大類消費警示，發(fā)布在局微信公眾號上。他帶頭走進校園、商超、社區(qū)、廣場等場所向消費者普及消費知識，提高消費者的辨別能力和自我保護能力，積極倡導維權聯(lián)動模式，協(xié)調價格、特種設備、反不正當競爭、食品餐飲等職能部門聯(lián)合執(zhí)法，擴大維權隊伍，增加維權效率。新冠肺炎疫情期間，他采取特殊時期不見面方式堅持處理群眾投訴，通過各類新聞媒體公布投訴舉報的典型案例，發(fā)布消費投訴公示，在商超、市場等流動人員相對較多的地方懸掛誠信規(guī)范經(jīng)營、消費維權橫幅，利用各消費維權、經(jīng)營單位等電子顯示屏滾動播放消費宣傳信息，廣泛傳播消費維權社會共治理念。
2020年12月，楊經(jīng)剛入選2020年度“淄博好人榜”。
