崔振華：情系維修事業 名揚平凡崗位

　　崔振華是山東省交通運輸集團濟南汽車保修廠一名售后服務主管，他熱心為用戶服務，維護廠家的利益。自2003年擔任陜西重汽、陜西法士特變速箱、東風柳汽廠家的售后三包鑒定工作以來，7年間沒有得到用戶的有效投訴，得到了廠家的高度評價，連續7年被陜西重汽評為優秀服務站，連續5年被東風柳汽、陜西法士特評為優秀服務站。他多次被評為優秀鑒定員。

　　今年夏季的一天，一用戶打來電話說拉著新鮮蔬菜的車在京福高速上不敢跑了，好像變速箱有異響。崔振華迅速備好配件帶領工人前往救援。經過現場檢測，現場此車所需配件市場上已經沒有了，若從廠家發貨過來至少要4天，用戶異常著急，一車蔬菜壞了，損失就大了。崔振華多方聯系沒有結果，經過認真考慮，與用戶商議能否加工一個零件臨時用著，先把蔬菜準時送去。用戶同意了他的建議。崔振華馬上聯系機加工廠馬上加工零件。等零件送來后，他們立刻開始修理，這時下起了大雨，用戶要拿車上的蓬布給他們遮雨，卻被崔振華拒絕了：“揭了蓬布蔬菜就壞了！”經過緊張的維修，很快修好了車輛。

　　崔振華在處理索賠問題時，總是耐心地講出令用戶信服的技術分析和正確的使用方法，使矛盾得到緩和，直到最終解決問題。一次，一位商河用戶買了一輛陜汽牽引車用于跑長途配貨，不久來站反映車跑不起來且發動機費油。崔振華立即對車輛進行了仔細檢查與路試，發現車輛最高時速只有80公里左右，車輛本身沒有質量問題，屬于配置不合理，但用戶非說要修發動機。崔振華找來了大量技術資料，耐心細致地給用戶進行了技術分析。用戶臉上露出了笑容，最終決定把變速箱改成快的。但裝一臺總成本15000元，用戶不同意。崔振華根據用戶及車輛的實際情況，憑借多年優良的維修技術，建議通過改變速箱里的傳動齒輪來解決難題，這樣費用較低。在沒有任何先例可循的情況下，經廠家和用戶同意，他用RT-11509F的傳動齒輪代替了9JS135傳動齒輪，使費用減少了四分之三。

　　崔振華還承擔起一項義務，就是給缺乏車輛機械知識的客戶講解如何保養和使用車輛，拉近了企業和客戶之間的距離。一天，服務站接到濟南軍區某部的求助電話，他們有20余部車輛要外出執行任務，但這批車由于在庫房存放時間過長，很多地方出現漏水、漏油及銹死等故障。崔振華立即帶領服務團隊趕到部隊。天氣異常寒冷，維修露天，時間緊、工作量大，質量要求還十分嚴格。為了趕進度，他經常忘記飯點，有時甚至一天只吃一頓飯，一口水都喝不上。幾天下來，人瘦了一圈，但終于保質保量的完成了任務。