90后“手語女孩”劉文敬

2012年11月，劉文敬到五蓮縣特殊教育學校開展志愿服務活動

　　劉文敬，女，1990年11月出生，中共黨員，本科學歷，會計學學士，現任日照供電公司營銷部市場室營業班技術員、營銷第一團支部書記。自參加工作以來，她有1項質量管理成果獲全國QC 成果發表賽二等獎，1項管理創新成果獲山東電力集團公司二等獎，先后榮獲山東省“最美青工”；日照市十大“最美青工”、“青年崗位能手”、“優秀共青團干部”、“青春正能量·日照市2012年度優秀志愿者”；山東電力集團公司“善小·青春”青年風采優秀之星；山東電力集團公司50年50人學雷鋒典型；日照供電公司“好人好事”季度之星等榮譽稱號。

　　愛崗敬業 責任為先

　　營業窗口環境的嘈雜、營業柜臺對業務受理員綜合素質的嚴峻考驗、客戶對供電服務品質的高要求，這些都沒有把這個“90后”的小姑娘嚇倒。她以不變應萬變，始終把微笑掛在臉上，以自己的耐心、細心，使每一位前來辦理業務的客戶，都能感受到春天般的溫暖。查詢電費、更名過戶、修校電表、申請用電等與日常生活息息相關的用電業務，都是她的“家常便飯”，為使客戶一次性辦好業務，避免因資料欠缺而來回奔波，劉文敬組織了“弘揚雷鋒精神，踐行誠信彩虹”為主題的電力宣傳活動，把客戶辦理各項業務需要準備的材料、注意事項，以及日常生活中安全用電常識等編制成宣傳手冊發放給客戶，受到廣大客戶歡迎，有效提升了公司優質服務水平。

　　下班時間，劉文敬也經常會到供電營業廳逛逛，她總擔心有些客戶因不會使用24小時營業廳里的自助繳費終端而耽誤了購電。2012年7月5日晚上八點四十分，當時日照市區陰雨綿綿。日照市AF英語培訓中心一名美籍外教急匆匆地趕到劉文敬工作的煙臺路營業廳，欲用自動售電終端進行購電。由于操作不當，美籍外教的購電卡被吞，無法購電。由于美籍外教聽不懂中文，正在“巡邏”的劉文敬，通過英語交流，了解了事情的經過，幫助客戶取出了被吞的購電卡，修好了售電終端，并幫助客戶成功繳費。美籍外教豎起大拇指，對她連連稱贊：“Thank you for your English.Thank you for your help.”

　　今年9月份，共青團日照市委組織“青春建功中國夢——日照首席技師報告團‘最美青工’報告會”，劉文敬受邀參加，非常榮幸地應了下來。沒有想到的是，在報告會的前三天，劉文敬得了嚴重感冒。為不耽誤作報告，她一邊打點滴一邊背演講稿。報告會當天，她如約而至，聲情并茂地脫稿演講、樸實而感人的工作故事贏得臺下觀眾的陣陣掌聲。就在劉文敬要謝幕的那一刻，卻突然暈倒在了演講臺上。后來從醫生那里得知，為了不影響工作，她要求醫生使用了一些“高效”藥，藥力增加了，頭暈、惡心等副作用就在所難免。團市委的同志難為情地說：“你應該早告訴我們的，這樣你就不用帶病來作報告了。”劉文敬卻說：“答應了的事情，我就一定要做到。”

　　幫孤助老 奉獻愛心

　　劉文敬心地善良、感情細膩。一次在五蓮縣特殊教育學校開展志愿服務活動的經歷，讓她與“特殊兒童”結下了不解之緣。在得知學生生活條件艱苦后，她為特教學校購買并安裝了熱水器，向學生贈送了新書包，對校園內電器設備進行認真檢查，對有安全隱患的電力線路及時進行維護和修理。特教學校柴校長激動地把寫有“愛心助殘，情深似海”的錦旗送到劉文敬手中，他說：“這熱水流在身上，暖在心里。你們真是雪中送炭，替我們解決了大麻煩！孩子們不會說話，我替他們謝謝你們！”

　　學校里80名聾啞和弱智孩子對愛的渴求，對關懷的向往深深震撼著她質樸的心靈。她決定，自己購買書籍，自己去找老師輔導，自學手語，和這所特教學校建立長期幫扶關系，把愛的暖流留在這里。

　　不知者無畏。起初，劉文敬以為手語很簡單，就是用手隨便比劃比劃，就利用晚上時間在網上自學，她把視頻畫面分解開，放在手機里，上班閑暇時間就復習復習。可是，學得東西越多，她就越困惑。手語分為手指語和手勢語，聾人之間交流大部分使用形象的手勢語，而手指語是用手指表達26個字母，當遇到生僻字詞時才使用。手勢語是固定的，日常生活中的語言卻千變萬化，如果遇到了不會表達的話語才逐字求助于網絡，那就太麻煩了。所以，她又買了一本手語書，不管是上班的閑暇時間，晚上還是周末，只要有空，她就拿出來多背一個手語的動作。為了熟練掌握手語，她時常邊說邊用手語與同事、家人進行日常交流，周圍人常笑她：“你這個人簡直是著了魔了！平常上班就很累了，還費那個腦子干嗎？”盡管有人不理解，盡管她經常會為了弄明白一個字的手語表達方式而多方求助，甚至熬到半夜，但她還是熟練掌握了日常生活和供電營業廳日常營業的手語交流。“雖然聾人并不多，但所學到的知識只要能用上一次，都能感受到巨大的價值。從心理學的角度講，利他行為能凈化心靈，有助于心理健康。成人達己，何樂而不為呢？”劉文敬說。她的愛心引起了《工人日報》、《黃海晨刊》、人民網、大眾網等多家媒體的關注和報道，并引起強烈反響，獲得社會各界的一致好評。

　　除此之外，劉文敬還經常組織公司青年員工走進敬老院，為老人打掃衛生，陪老人聊天，免費為老人體檢，送去些日用品和藥品，幫助老人安度晚年。

　　青春建功 篤定真心

　　公司組織演講、文藝晚會、現場觀摩等活動，只要需要，跟劉文敬招呼一聲，或作為選手、主持、講解員，不管分內分外，都會出現她認真執著的身影。

　　她擔任團支部書記后，更是把這一看似虛職的兼職作用發揮的淋漓盡致。她定期組織本支部青年員工開展業務技能學習、交流與比武，定期以征文或演講比賽的形式開展“講道德，學先模，做好人”活動，以身邊人講身邊事，身邊人講自己事，身邊事教身邊人，積極引導廣大青年樹立正確的人生觀、價值觀。她主持宣講的道德講堂被確定為日照市“道德講堂”總堂第一講。“磨刀不誤砍柴工”，在劉文敬的帶動下，營銷一支部榮獲了國家電網公司“五四紅旗團支部”，2012年度營銷一支部共有2項發明獲國家新型專利，1項管理創新成果獲山東電力集團公司二等獎，1人榮獲“山東電力集團公司優秀團員”，2個班組被評為“市級青年文明號”。