給員工授課

總經巡視工作

 與員工參加知識競賽合影

 在辦公室學習企業理念

　　劉建，男，漢族，出生于1979年9月，河北滄州人。現任東營信譽樓百貨有限公司總經理。

　　自參加工作以來，以高度的事業心和強烈的責任感，努力鉆研業務技能，先后在集團公司青縣商廈任男裝商品部經理；泊頭商廈任一樓層樓層經理；藁城商廈任樓層經理、業務部經理；陽信商廈任總經理；由于其工作認真，掌握了較高的業務技能和豐富的管理經驗，所帶領的團隊取得了突出的成績，于2010年被集團公司任命為信譽樓總經理，負責東營信譽樓百貨有限公司的經營管理工作，他帶領團隊努力鉆研，積極開拓，商廈運營效果良好，得到當地人民和當地政府的一致好評。

　　經營的是服務而非產品，與顧客亦親亦友

　　劉建提出要為顧客打造退貨買貨都舒心的購物環境，不要把顧客當成賺錢的對象，而是真正當成親友來對待，打造買賣一條心的商家與消費者關系.由于墾利周邊顧客工薪階層較多，開業初期商廈是6點30分停止營業（信譽樓的分店都是夏天6點半、冬天6點停止營業的），但當地顧客晚飯后購物的需求還是很多的，有很多顧客給劉建總經理提意見建議，希望能夠延長開門時間，他非常重視，隨即將此問題向總公司提出申請。總公司結合墾利當地的現狀，批準墾利店的營業時間延長至晚上8點鐘，大大方便了墾利及周邊購客的購物。

　　該同志站在消費者的立場上想問題，在經營過程中嚴格執行退換貨制度,把原來由消費者承擔的損失主動承擔過來，其結果是換來消費者的信任，同時維護了自己的利益。在信譽樓即使是顧客扯走的布料，如果不中意也可以退換，這在別的地方是絕對不行的，因為扯的時候選過了，布又是從整匹布上裁下來的，你退了，商場不明擺著賠錢嗎。劉建總經理經常這樣說：“我們要從這個角度理解下顧客：沒有人故意買完商品再退，布料也一樣。他要退，肯定是他對選中的顏色、質地又不滿意了，你不準他退對他來說損失的是整塊布料，而我們面對的消費者多，這塊布料不喜歡了，還能找到喜歡的人，就是放到星期日處理，我們受些損失，也總比顧客的損失要小的多。

　　強調的民主而非強制，讓職工真正當家

　　他提出要讓員工真正成為企業的主人，不斷暢通員工信息反饋的渠道，員工對企業建設都有發言權，要打造暢通的信息反饋渠道，在公司設有總經理信箱，無論再忙，該同志都會每日按時開啟意見箱，每一個意見都會認真聽取分析，爭取讓員工的信息價值最大。信譽樓商廈門口原先是臺階式的，但他巡視商場的時候發現有的嬰兒車包括殘疾人的車輛上下不方便，他立即與相關部門溝通，在每個入口處設立斜坡小通道，方便了各種車輛的通行。另外為了保持商廈內的溫度及衛生效果，他又結合各部門對于商廈的各個門口安裝了門斗，不但提升了商廈整體的美觀度，而且保證了商廈內的衛生效果及購物環境。

　　最終培育的是文化而非其它，讓職工全面成長

　　劉建一直注重企業的文化建設，認為只有快樂的員工才能創造滿意的顧客。公司投資數千萬建成了可容納上千人的職工培訓中心、職工宿舍、食堂、并配備了多種文化娛樂設施。他一直致力于教學型組織建設，為提高員工的能力、素養，商廈開設了各個層面的培訓課程，商廈至今共開設培訓班近百期，為企業培養了大批高能力、高素質的人才。新員工多是剛剛離開大學的畢業生，劉建結合新員工的進入，為新員工設立心態是命運的控制塔、好習慣是開啟成功的金鑰匙等一系列課程，讓新員工更快的了解企業理念，認知企業，尤其是濱州職業學院等學校的學生來到信譽樓后很多都有了非常好的成績，有的已經提升為商品部經理。

　　獲得榮譽稱號：

　　所在東營信譽樓百貨有限公司先后獲得縣“衛生良好單位”、 、“消費者滿意單位”、 “安全生產工作先進企業”、 “消防安全工作先進單位”、 “東營市人力資源社會保障誠信示范企業”、“省級誠信計量示范單位”等榮譽稱號。