陳長娥是日照市銀河書社的總經(jīng)理。多年來一直將誠實(shí)守信作為立身之本。對(duì)待顧客堅(jiān)持誠信經(jīng)營，對(duì)待員工堅(jiān)持以誠相待，對(duì)待事業(yè)堅(jiān)持真誠奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上，實(shí)踐著真實(shí)的自我，創(chuàng)造出了不平凡的業(yè)績。在她的不懈努力下，日照市銀河書社由一個(gè)不起眼的小書刊店，發(fā)展成為一個(gè)年銷售圖書約40萬冊(cè)的大型圖書流通企業(yè)。同時(shí)，吸收安置了15名下崗工人，為他們搭建平臺(tái)，加入到她的“誠信書商”陣營中。目前，銀河書社在城鄉(xiāng)各地建起了許多客戶關(guān)系，并設(shè)立了網(wǎng)上書店，在陳長娥的帶領(lǐng)下，正積極投入到“倡導(dǎo)全民閱讀、建設(shè)書香社會(huì)”中。

　　說起陳長娥，圈里人都豎起大拇指，這個(gè)從村里走出來的女人，憑著農(nóng)村人樸實(shí)的信仰，堅(jiān)持誠信經(jīng)營20余年，做好良心書店，用柔弱的雙肩撐起了自己的一片天，也樹起來日照書商誠信經(jīng)營的一面旗幟。

　　對(duì)待顧客堅(jiān)持誠信經(jīng)營

　　一開始，銀河書社還僅僅是一個(gè)經(jīng)營雜志報(bào)攤的小書刊店，有時(shí)一天也賣不出幾份雜志。但即使是再小的客戶，陳長娥都全心全意地服務(wù)。漸漸地，小書刊店里的書越來越多，生意也越來越好，但陳長娥堅(jiān)持誠信經(jīng)營的做法卻始終未變。承諾可以退換貨的書，不管退書換書有多么麻煩，她總是極有耐心地滿足每一個(gè)顧客的需求；一些學(xué)生和家長為急需的輔導(dǎo)資料讓她幫忙代購時(shí)，她也總是想盡一切辦法找來，在約定的時(shí)間里交到他們手中，確保不耽誤學(xué)習(xí)使用。

　　上世紀(jì)90年代末，武俠書、言情書風(fēng)靡一時(shí)，受到很多少男少女的熱衷和追捧，很多書店的書架上都擺滿了這類書。但看到很多同學(xué)因?yàn)槊詰龠@些書籍而影響了學(xué)業(yè)，甚至有些同學(xué)模仿書里的情節(jié)，談起了早戀，拉幫結(jié)伙，不務(wù)正業(yè)，陳長娥毅然將書架上和庫存里價(jià)值3萬余元的這類不利青少年學(xué)習(xí)成長的書全部當(dāng)廢紙賣掉，為的就是不要誤人子弟。

　　作為農(nóng)村走出來的書商，陳長娥堅(jiān)持做好良心書屋，昧著良心的錢堅(jiān)決不賺。曾有其他書商慫恿陳長娥賣盜版書，說可以獲取更高利潤，被她嚴(yán)詞拒絕。用陳長娥的話說“既然干了書商，就要誠信經(jīng)營，賣盜版書、不良書籍得到的是昧良心的錢，我一分都不想賺。”

　　對(duì)待員工堅(jiān)持以誠相待

　　銀河書社吸收安置了15名下崗工人，書社為他們搭建平臺(tái)，讓他們加入到她的“誠信書商”陣營中。當(dāng)金融危機(jī)席卷全球，很多企業(yè)紛紛裁員，以減少經(jīng)營成本。只有她重諾守信賣掉了車子，每天與職工一道擠公交車上班，以虧本的方式維持著企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了確保員工不裁減一人的承諾。

　　作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，陳長娥從各個(gè)方面關(guān)心照顧員工們的學(xué)習(xí)、生活和家庭。有的員工從農(nóng)村出來，家庭較為困難，她總是盡力提供各種幫助；有的員工沒有對(duì)象，她就熱心幫忙聯(lián)系；有的員工有上進(jìn)心，她就鼓勵(lì)員工好好學(xué)習(xí)，考取事業(yè)單位。

　　一次一個(gè)得力的員工想報(bào)考機(jī)關(guān)事業(yè)單位，有人勸她，人才流失，不利于企業(yè)發(fā)展，不要鼓勵(lì)這種行為。可她說：“他們?cè)谶@兒工作就是為了生活，如果有更好的去處不是更好嗎？員工走了，我們還可以再招，可是錯(cuò)過了這樣的機(jī)會(huì)，也許他們這輩子就再也沒有了！”

　　正是這樣，陳長娥贏得了全體員工的信任和支持，成為了員工們親切的“知心大姐”。

　　對(duì)待事業(yè)堅(jiān)持真誠奉獻(xiàn)

　　作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，陳長娥也是誠信當(dāng)頭。平時(shí)工作中總是以身作則，身先示范。對(duì)員工的要求，首先自己做到。書店的經(jīng)營，節(jié)假日往往是最忙的時(shí)候。多年來陳長娥始終堅(jiān)持在銷售一線上，經(jīng)常加班加點(diǎn)，星期天、節(jié)假日很少休息。

　　為保證公司的正常生產(chǎn)秩序，建立健全了的各項(xiàng)規(guī)章制度，并從自身做起，身體力行，帶頭嚴(yán)格執(zhí)行。目前，書社內(nèi)部已經(jīng)樹立起了一種紀(jì)律嚴(yán)明、獎(jiǎng)罰分明、奮發(fā)向上的良好風(fēng)氣。

　　近幾年，迎合信息化的潮流，銀河書社也辦起來網(wǎng)上書店。這對(duì)于陳長娥來說，卻是個(gè)弱項(xiàng)。不會(huì)打字，就從拼音入手，一個(gè)字母一個(gè)字母的敲；不會(huì)上網(wǎng)，就從開關(guān)機(jī)練習(xí)，一點(diǎn)一滴的積累經(jīng)驗(yàn)。正是憑著這種堅(jiān)韌不拔的精神，她不但掌握了網(wǎng)上開店的技巧，還把網(wǎng)店經(jīng)營的井井有條，在行業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟，成為書社新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

　　事業(yè)有成不忘回報(bào)社會(huì)，陳長娥長期關(guān)注公益事業(yè)。先后安排下崗職工和社會(huì)待業(yè)青年就業(yè)，為政府解決了一部分就業(yè)難的問題。此外，還經(jīng)常開展向社會(huì)獻(xiàn)愛心活動(dòng)，到莒縣、五蓮縣貧困地區(qū)小學(xué)捐贈(zèng)圖書，并組織員工為困難群眾捐款捐物等。

　　風(fēng)風(fēng)雨雨20幾個(gè)春秋里，陳長娥始終將誠實(shí)守信作為立身之本，在平凡的崗位上，實(shí)踐著真實(shí)的自我，實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值，創(chuàng)造出了不平凡的業(yè)績。在她的不懈努力下，日照市銀河書社由一個(gè)不起眼的小書刊店，發(fā)展成為一個(gè)年銷售圖書20萬冊(cè)大型圖書流通企業(yè)。目前，銀河書社在城鄉(xiāng)各地建起了多家分店，在陳長娥的帶領(lǐng)下，正積極投入到“倡導(dǎo)全民閱讀、建設(shè)書香社會(huì)”中。