徐輝，女，中共黨員，金藍領技師，國網萊蕪供電公司中心營業廳班長。自1995年參加工作以來，她熱愛工作、熱衷公益、熱心助人，得到了領導和同事們的一致好評。先后被評為山東省用戶滿意服務之星，省公司優秀黨員、“十佳”服務之星，公司“萊電好人”和“勞動模范”等榮譽稱號。

　　電力藍精靈，用心服務溫暖客戶

　　在電力營銷服務工作中，徐輝始終以客戶需求為行動指南，用自己的青春和熱情踐行著“你用電、我用心”的服務理念，全心全意為客戶提供“最好的服務”。每天徐輝都是第一個來到營業廳，整理服務清單，把營業廳打掃得亮亮堂堂。9點，營業廳準時營業，大廳瞬間熱鬧起來。此時的她，引導客戶、辦理業務、解決難題，就像穿梭在人群中的藍精靈。她總是替客戶著想，把客戶的各種需要都做在前頭。客戶疲憊了，她會主動引導客戶到休息區休息；客戶等久了，她會端上一杯熱茶；客戶對用電條款不清楚，她總是一遍一遍不厭其煩地講解。

　　2011年7月，一位腿腳不靈便的大爺經常到營業廳交費，落座的時候差點摔倒，站在附近的徐輝一把扶住大爺，并守在一旁幫大爺交完了電費。自此之后，大爺每次來交電費，徐輝都會親自上前為他辦理，大爺遇到什么困難也會找徐輝幫忙。在了解到大爺是一位空巢老人之后，徐輝主動承擔起了上門為大爺服務、幫大爺交費的工作。為了讓更多弱勢群體感受到最貼心的電力服務，徐輝牽頭為全市各鄉鎮1875位孤寡老人、弱勢家庭建立了用電檔案，開展“窗口服務到您家”活動，提供延伸用電服務。

　　2013年12月，朝陽小區的王大娘在柜臺交費時丟了撿垃圾換來的500元錢，柜員發現后告訴了徐輝，她便通過各種渠道，輾轉3個多月，終于找到了錢的主人并親手把錢還給了王大娘。這件事被萊蕪電視臺《新聞廣角》的記者發現并進行了跟蹤報道。像這樣的事，她每天都在做。

　　愛心媽媽，心系學子奉獻社會

　　2009年，徐輝加入了公司“愛心彩虹”志愿服務隊，從此，她就與志愿服務結下了不解之緣。幫扶弱勢群體讓她受到了很大的觸動，于是，徐輝在加入服務隊當年的下半年就主動聯系資助了兩名貧困女童。她每個月都會為孩子送去必備的生活用品和學習資料，陪孩子聊天，每逢六一和寒暑假，還會帶著年齡相近的女兒和兩個孩子一起到公園玩耍、參加業余活動，在思想上給予支持和鼓勵。這一堅持，就是整整8年。2010年，徐輝調任中心營業廳，她主動利用窗口服務的優勢，建立了“愛心媽媽”聯盟，將愛心傳播，讓愛心溫暖更多的貧困學子，在她的帶動下，陸續有14名愛心媽媽加入了愛心隊伍，長期資助留守兒童、孤兒和貧困學子11名。萊蕪市婦聯在中心營業廳設立“愛心媽媽”聯盟基站，徐輝則成為了名副其實的站長。公司也將“愛心媽媽”的事跡進一步拓展，號召員工開展了春蕾女童捐助活動，目前共有198名員工累計資助失學女童688人次。

　　2016年，徐輝在得知了辛莊鎮下三山村貧困學子宋夫寶的情況后，又主動聯系，與他結成了幫扶對子。在得知宋夫寶在外地上學，老宋夫妻生活艱苦沒有經濟來源，多年沒吃過肉的情況下，她隔三差五就會做一些排骨送到他們手中，并且積極幫助宋夫寶聯系暑期打工，讓他們感受到了親人般的溫暖。

　　她還是公司“愛心彩虹”志愿服務站和老年活動中心的常客，不僅結對長期幫扶西關村的張淑坤和西關社區的陶長玉兩位老人，幫老人修房子、過生日、查體等，還會經常去老年活動中心陪社區的老人聊天解悶，上門幫老人干一些力所能及的活。多年來，她累計組織開展志愿服務活動200余次，承諾兌現率和客戶群眾滿意率全部實現了100%。

　　徐輝始終認為助人是快樂之本，是一種美德。她常說，要時刻擁有一份愛心，用自己的綿薄之力，為社會多做一點貢獻。工作之中，她是活躍在電力窗口的藍精靈，為客戶送上最貼心、最暖心的服務。工作之余，她像是一縷陽光，不停歇地走在志愿服務的路上，溫暖和照亮著身邊的每一個人。