為辦業務的顧客細心講解

　　韓燕，女，1976年2月生，齊商銀行周村支行新建東路支行行長。2012年，韓燕意外撿到客戶遺失在路邊的4萬余元現金，她多方確認核查，最終將現金送還到失主手中；她還曾把一對70多歲預買理財產品的“大客戶”勸退，即便損失了績效，也要對得起良心，不能欺瞞信息。2017年，入選“淄博好人榜”。

　　拾金不昧，她將4萬余元送歸失主

　　2012年8月的一天中午，齊商銀行周村支行員工韓燕像往常一樣匆匆騎車回家趕著給孩子做飯，剛走出大約百米時，她發現前方路牙石邊上有一個紅色的手提袋，并不是很起眼，待路過時，韓燕用余光不經意的一瞥卻發現上面還印著齊商銀行的標識，出于職業的敏感性，韓燕停下了車子，匆忙撿起手提袋，不曾想竟還沉甸甸的，待打開一看，韓燕驚呆了，里面竟整整齊齊碼著數捆嶄新的百元現金。想到失主現在一定很著急，而且這個錢很可能就是剛剛從自己所在支行的網點提出的，韓燕顧不得家中餓著肚子的孩子，不假思索地調轉車頭返回支行。

　　韓燕立即詢問營業柜員，并將現金交與當班柜員進行現場清點,發現這筆現金為4萬6千元整，且捆鈔紙上蓋著當班柜員的人名章。經詢問，該柜員已下班回家，但想到客戶現在一定很著急，必須盡快找到客戶，韓燕當即聯系經辦該業務的柜員確認情況。同時，為了能準確無誤地查清楚遺失現金的客戶，韓燕立即聯系正在休息的營業部監控管理人員。經查看監控并與當班柜員當面確認，進一步核實了現金確為劉女士遺失。失主信息得到確認后韓燕急忙給失主打電話，卻提示已停機。此刻，韓燕顧不得還在家等待的孩子和烈日驕陽，在把現金妥善安置好后，根據系統里查詢到的地址騎車七八里路去上門尋找，經多方打聽終尋到失主，此時的韓燕已汗如雨下。而劉女士尚不知道自己丟失了現金，待見到韓燕時方如夢初醒。韓燕在與當班工作人員取證確認后將現金歸還了失主。

　　“齊商銀行講信用，真不愧是我們老百姓的銀行!”從客戶遺失現金到“完璧歸趙”僅140分鐘的時間，劉女士面對失而復得的4萬6千元元現金百感交集，對韓燕的敬業精神和拾金不昧的品德贊揚不已。

　　誠于心，信于行，寧愿損失40萬業務也要對得起良心

　　2014年6月的一天，當時韓燕還是一名理財經理，理財銷售量直接與績效工資掛鉤，這一天，一位70歲左右的老夫妻走進了韓燕的辦公室，表示要買理財產品，打開帆布包給韓燕看，韓燕粗略一算，竟有三四十萬元。

　　從業多年來，韓燕第一次遇到這么“爽快”的客戶，但韓燕還是詳細詢問了客戶的來意，“阿姨，您為什么購買理財產品？”老太太解釋說：“我看報紙上夸這個理財產品好，跑了幾家銀行咨詢，他們都說理財沒風險，而且我看你們這個銀行的利息最高，所以我就把錢提出來想來你們這里買理財�！表n燕所在網點在一個老社區內，客戶大部分為中老年人，用來理財的資金多是養老錢。所以，她把客戶的錢看得比自己的利益更重要。韓燕如實介紹了理財的風險：“阿姨，這個理財不同與咱們存的定期存款，你看，它是有風險的，利息和本金都是不能保證的，您這么多錢一定要謹慎啊�！崩咸�太聽后恍然大悟，忙不迭道謝，但還是不出所料地走了。但韓燕表示不后悔：“做事但求問心無愧，我不能辜負客戶的信任�！�

　　誠信有時候可能損害自己眼前利益，如果一個人只在對自己有利時或對自己的利益沒妨礙時講誠信，涉及到自己的利益是就不講誠信，那他就不可能取信于人。

　　心系客戶，為客戶排憂解難

　　2015年3月，韓燕輪崗在營業廳值班，中午時分進來一位神色慌張、舉止奇怪的客戶。她一方面要求支行立即將她的6萬元存款全部取出，并進行匯款，另一方面卻又對匯款人員的信息，匯款用途顯得一無所知，韓燕覺得有些不對勁，便上前詢問，面對韓燕的客戶提問顯得情緒激動，語無倫次。

　　想到到當下經常發生的電信詐騙案件，韓燕覺得該名客戶的匯款存在著蹊蹺。于是，韓燕借口機器出現故障，多方安撫，并開始與之攀談穩定情緒，經過半個多小時的交心，客戶終于放下心中戒備開口了。原來，王女士上午接到一個自稱是北京公安局的電話，聲稱發現她的賬戶拖欠電話費三千余元，并涉嫌一起詐騙案件，要求提供證明資產，否則就進行拘捕�；艁y之下，王女士將自己有多少存款都悉數告知了對方，對方要求將全部存款全部存入他們提供的賬戶，并且不要與銀行工作人員談話，如果銀行人員問起，就說親戚看病需要借錢。韓燕一聽，立即得知這是一起典型的電信詐騙案件，隨即動之以情曉之以理對該名客戶進行勸阻，告知王女士她所遇到的是電信詐騙行為，并拿出了許多相關資料和剪報，詳細介紹了這種詐騙行為的手法和近期的一些典型案例。十幾分鐘后，在韓燕苦口婆心的悉心勸阻下，王女士終于打消了匯款的念頭，并和趕來的丈夫一起握著韓燕的手再三對韓燕表示了感謝“要不是你及時發現勸阻，我們家多年的積蓄就被騙個干凈了�。　�