宋慧東是邊院鎮(zhèn)派出所的一名普通工作人員，同時(shí)也是一名公益志愿者，她手持一本厚厚的“愛(ài)心檔案”走遍了邊院鎮(zhèn)的村村落落，為需要幫助的人送去慰藉和溫暖。多年來(lái)，她一直堅(jiān)持著“只要多一點(diǎn)關(guān)注、奉獻(xiàn)愛(ài)心就能幫助他人”，堅(jiān)定走著自己的愛(ài)心旅程。

　　微笑服務(wù)群眾，做合格黨員

　　“您看一下有沒(méi)有填寫錯(cuò)誤，然后進(jìn)去照相就可以了。”4月12日早上，記者來(lái)到邊院鎮(zhèn)派出所戶籍室，宋慧東正解答村民問(wèn)題，此時(shí)等待辦理業(yè)務(wù)的村民陸續(xù)排隊(duì)，有些年紀(jì)大的村民不熟悉流程，一直在咨詢各種問(wèn)題，宋慧東不急不躁，總是微笑著一遍遍解釋。登記、查詢、填表等等一系列的工作讓她忙得幾乎坐不下。記者觀察到，當(dāng)碰到手續(xù)不全無(wú)法為其辦理的村民時(shí)，宋慧東會(huì)遞給對(duì)方一張小紙條，上面寫著“邊院派出所溫馨提示卡”，包含辦理“出生落戶”、“投靠遷移”等戶籍問(wèn)題需要的手續(xù)材料，下面還寫著戶籍辦理電話。據(jù)介紹，這是宋慧東獨(dú)創(chuàng)的便民小策略。“有些老人年紀(jì)大了，跟他說(shuō)完一遍他可能又忘了，來(lái)回幾趟太折騰了，寫在紙上就更方便了，而且上面有電話，不明白可以隨時(shí)咨詢。”宋慧東說(shuō)。除此之外，戶籍室還放著《預(yù)約服務(wù)登記表》，為時(shí)間不合適的村民提供錯(cuò)峰服務(wù)。還有一本《群眾反映訴求登記簿》，里面記錄了前來(lái)辦理戶籍的村民遇到的問(wèn)題、解決到什么程度，方便及時(shí)解決群眾訴求。前幾日，宋慧東中午下班正在家吃午飯，一名已預(yù)約辦理身份證的居民打電話給她，她馬上放下碗筷回去辦理，這名居民深受感動(dòng)，堅(jiān)決不要找回的20元零錢開(kāi)車就走，宋慧東追了幾十米將對(duì)方喊下退回20元錢，她說(shuō)這些都是她的基本工作，拿這些錢算怎么回事。

　　宋慧東在派出所戶籍室工作多年以來(lái)，一直保持著高度的工作熱情，以春風(fēng)般的溫暖去服務(wù)百姓。邊院鎮(zhèn)的村民來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)時(shí)，都會(huì)親切地與她打招呼，聊兩句家常，絲毫沒(méi)有距離感。該鎮(zhèn)派出所所長(zhǎng)楊健說(shuō)：“我們所的戶籍室一直保持著溫暖和諧的辦公環(huán)境，宋慧東已成為我們所的‘形象窗口’，深受群眾信賴。”

　　建立“愛(ài)心檔案”， 投身公益事業(yè)

　　宋慧東回憶，1999年一位老太太來(lái)到派出所，走到戶籍室門口就哭了起來(lái)，宋慧東詢問(wèn)得知，原來(lái)她要給孫女辦身份證但是沒(méi)錢，所以難為哭了，宋慧東立馬自己掏錢給老太太的孫女辦理了身份證。這件事讓宋慧東看到了疾苦，有很多人需要幫助。于是她利用工作便利，對(duì)遇到看起來(lái)生活很窮苦和辦理死亡銷戶的村民格外注意，都要多問(wèn)兩句，確實(shí)有困難的她會(huì)記下戶籍資料，跟所在村聯(lián)系反映情況。由于多年來(lái)記錄的資料較多，2014年她建立了自己的“愛(ài)心檔案”。現(xiàn)在這本厚厚的檔案里記著多戶困難群眾的基本資料、何時(shí)去幫助過(guò)、還有什么未解決問(wèn)題等。下班時(shí)間和休息日她經(jīng)常拿著這本檔案走村入戶詢問(wèn)家中情況。“建立這個(gè)檔案后，我能知道哪一家多久沒(méi)去了，方便我再去時(shí)詢問(wèn)情況。”宋慧東說(shuō)。截止到目前，這份檔案上已有近百?gòu)堎Y料。一次善意的幫助就讓她在關(guān)注困難群眾的道路上堅(jiān)持走了下去。

　　三年前，她接觸到了公益組織，并加入了肥城市愛(ài)心公益協(xié)會(huì)，意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量可以對(duì)困難群體提供更大幫助，于是便一發(fā)不可收地全身心地投入到了志愿服務(wù)活動(dòng)中去。她不但利用自己的節(jié)假日和休息時(shí)間積極參加各種志愿服務(wù)活動(dòng)，還積極捐款捐物。2017年，她聯(lián)合愛(ài)心公益協(xié)會(huì)與邊院公益書(shū)社在官莊村建立了愛(ài)心閱讀書(shū)屋，大量的社會(huì)捐助書(shū)籍讓那里的孩子接觸到了更多知識(shí)。愛(ài)心公益協(xié)會(huì)的志愿服務(wù)活動(dòng)一般都是在我市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行，可是宋慧東家在邊院鎮(zhèn)，她又不會(huì)開(kāi)車，每次活動(dòng)只能自己坐過(guò)路的客車去。八點(diǎn)半開(kāi)始的活動(dòng)，她每次都是六點(diǎn)就出門，不論是炎熱的夏天還是寒冷的冬天，每次都是提前到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，這讓愛(ài)心協(xié)會(huì)的所有志愿者都為她豎起了大拇指。

　　重視群眾困難，及時(shí)伸出援手

　　邊院葛莊村翟志明是個(gè)無(wú)兒無(wú)女的孤寡老人，幾十年來(lái)，一直居住在自家的危房里。宋慧東了解到這一情況后，便積極為老人籌集捐款，購(gòu)買物資，想要幫助老人重新翻蓋危房。宋慧東把這一想法匯報(bào)給邊院鎮(zhèn)派出所后，得到了所里領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，單位的幾位領(lǐng)導(dǎo)立即帶頭捐了幾千元，還為老人購(gòu)買了一部分生活用品。宋慧東又與協(xié)會(huì)其他志愿者們一起努力，為老人籌措了5萬(wàn)多元資金，為老人蓋起了愛(ài)心小屋，并添置、購(gòu)買了生活用品。協(xié)會(huì)還給老人購(gòu)買了510斤碳，協(xié)同邊院鎮(zhèn)志愿者一起送去，當(dāng)老人看到這些取暖煤時(shí)，熱淚盈眶，感動(dòng)地不知說(shuō)什么好。

　　北古店村86歲的老人張繼蓮，身邊無(wú)人照顧，宋慧東每月都會(huì)去老人家里幾趟，幫她打掃家里衛(wèi)生、洗洗臟衣服，為老人洗頭梳頭。老人激動(dòng)地說(shuō)：“雖然慧東住的地方離我遠(yuǎn)，可是她可沒(méi)少往我這里跑，就像我親閨女一樣沒(méi)得說(shuō)。”2014年，宋慧東辦理村民銷戶時(shí)了解到了北仇村的孤兒新新，新新的父母于2013年和2015年相繼去世，跟叔叔嬸嬸生活。宋慧東開(kāi)始資助新新的四季服裝和文具，并聯(lián)系學(xué)校校長(zhǎng)和老師溝通孩子狀況。宋慧東給記者看新新去水世界開(kāi)心的游玩照，她說(shuō)：“起初孩子很內(nèi)向，不愛(ài)說(shuō)話，我們協(xié)會(huì)經(jīng)常帶她出去玩，讓她跟其他孩子多接觸，現(xiàn)在孩子愛(ài)笑了，還跟我說(shuō)還想再去一次水世界，看著孩子的笑臉心里特別有成就感。”

　　不久前，她看到一位來(lái)戶籍室的中年男子衣衫破爛，她便問(wèn)對(duì)方需不需要棉衣，便利用中午時(shí)間帶男子到愛(ài)心協(xié)會(huì)存放衣物的房間讓他選了幾件棉服。有一次為困難群眾發(fā)衣服時(shí)，有女士接過(guò)衣服激動(dòng)地說(shuō)：“家里條件太差了，有一年過(guò)冬時(shí)我從路邊撿了雙棉鞋給丈夫，感謝你們雪中送炭。”從此宋慧東每當(dāng)換季就給她家送去服裝。通過(guò)這件小事，更讓她看到，微不足道的一點(diǎn)關(guān)懷和付出可能是對(duì)別人很大的幫助，也更堅(jiān)定了她堅(jiān)持做公益的決心。

　　宋慧東說(shuō)：“多年來(lái)走在做公益的道路上，我可以充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范帶頭作用。用愛(ài)心溫暖他人、幫助他人并影響和帶動(dòng)更多的人參與到公益事業(yè)中是我不懈的追求，在這條道路上我將不忘初心地走下去。”