金立艷同志，女，1975年12月生，2003年1月參加工作，現為山東省日照運總交通集團有限公司嵐山汽車站一名普通客運班班長。她以誠實守信的品格、辛勤的勞動、默默的付出在平凡的崗位上譜寫著無私奉獻之歌，多次被集團公司評為“先進工作者”、“最美運總人”。

　　4月5日，嵐山邊防派出所的周先生特地帶著一面寫有“拾金不昧、品德高尚”的錦旗來到嵐山站值班室，為值班班長金立艷拾金不昧的行為表示感謝。

　　3月31日中午，值班班長金立艷在清理候車室衛生時發現了旅客座椅上有一個旅行包，便立即將旅行包交到值班室，值班管理人員將旅行包進行了登記并妥善保存。

　　4月2日,失主周先生通過問詢找到了車站值班室，表示自己的旅行包于前幾日坐車時落在車站旅客座椅上。車站管理人員與周先生核對包內物件信息確認無誤后，將旅行包物歸原主。簽字領取后，周先生對旅行包能夠失而復得感嘆不已，主要是包內有很多證件，紀念意義的物件。隨后，周先生又制作了一面錦旗，來表達其感激之情。

　　4月5日，嵐山邊防派出所的周先生特地帶著一面寫有“拾金不昧、品德高尚”的錦旗來到嵐山站值班室，為值班班長金立艷拾金不昧的行為表示感謝。

　　事情還要追溯到3月31日中午，值班班長金立艷在清理候車室衛生時發現了旅客座椅上有一個旅行包，金立艷說：“當時正好候車廳旅客都走的差不多了，清理一下候車室的衛生。當發現旅客座椅上有一個旅行包，包里裝了很多證件、有紀念意義的物件。心想旅客知道包丟了肯定很著急。”便立即將旅行包交到值班室，值班管理人員將旅行包進行了登記并妥善保存。

　　4月2日,失主周先生通過問詢找到了車站值班室，表示自己的旅行包于前幾日坐車時落在車站旅客座椅上。車站管理人員與周先生核對包內物件信息確認無誤后，將旅行包物歸原主。簽字領取后，周先生對旅行包能夠失而復得感嘆不已，主要是包內有很多證件，紀念意義的物件。

　　隨后，周先生制作了一面有“拾金不昧、品德高尚”的錦旗來到嵐山站值班室，為值班班長金立艷拾金不昧的行為表示感謝。僅2018年，金立艷就曾3次將乘客遺失的財物還給失主。

　　45歲的金立艷一直從事客運服務工作，2012年嵐山新汽車站成立以后，她成了一名普普通通的客運班班長。

　　金立艷說：“作為一名站務員，最重要的是讓旅客放心滿意，用微笑面對廣大旅客，認真服務履行職責。”

　　金立艷堅持實事求是，做誠實人，說誠實話，辦誠實事，堅決反對弄虛作假、坑蒙欺詐行為，在職工群眾中樹立了較高的信譽度。在日常的生活、工作中，他積極主動。答應同事的事情都努力做到，看到誰需要幫忙，就主動去幫忙。工作時與同事誠信交往，做到“四個互相四個不”，即：互相支持不爭利，互相信任不懷疑，互相尊重不挖苦，互相配合不推諉。正是因為高度地彼此信任，他們之間的工作總是十分的默契，和她合作起來時那么愉快。和她共過事的人對她的評價都很高，因為這人信得過，靠得住。

　　金立艷的誠實守信，更多地體現在她的日常工作中。2018年的大年初一，已報好值班的她碰巧家里有急事，需要找人替班，家里也是一個勁地催她，讓她趕快請假回去。可是其它站務員的家大多在外地，沒安排值班的都回家過初一了，臨時找替班確實來不及。她對家人說：“我前兩天就跟站長說好今天值班了，這大過年的，讓站長到哪里去找人？答應人家的事咱一定要做到，哪能說話不算數？”就這樣，她一直堅持值完班才回家。

　　2018年7月17日頭伏第一天，在氣溫“高燒不退”的情況下，金立艷同志因中暑，勞累過度暈倒在工作崗位上，住院治療不到一星期她就堅持辦理了出院手續回到了工作崗位上。對工作，她盡了全力，但對于家庭她總覺得所欠太多。

　　金立艷的誠實守信，還表現在日常生活中。有一次從單位下班回來，他拿著工資存折去農行取錢，從銀行窗口接過工作人員遞過來的錢時，發現多給了她200元，她毫不猶豫地把多給的錢退了回去，并一再叮囑工作人員以后一定要細心。銀行人員向她投來敬佩的目光，并連聲道謝。回去的路上，她對跟她一塊去的同事說：“人家也不容易，一不留心對賬就得對到半夜，咱不能給人家添亂。”

　　金立艷憑著一股鉆研的精神，對服務工作不斷總結、探索。在實踐中總結創造了“三聽、四動、五心、六勤、七看”的工作法：即聽口音、聽詢問、聽對話；主動導購導乘、主動為旅客排憂解難、主動解答旅客詢問、主動扶老攜幼；對待旅客誠心、解答旅客問題耐心、幫助旅客熱心、照顧旅客細心、接受旅客意見虛心；眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤、腦勤；看年齡體質、看衣著打扮、看舉止行為、看面部表情、看同行旅客、看攜帶物品、看需求意向。通過這些途徑，有效地提高了服務質量，多次獲得乘客的好評。