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袁藝芳，女，1990年11月出生，漢族，中共黨員，濟南市公安局新舊動能轉換起步區分局大橋派出所民警。
2013年，袁藝芳警校畢業后，通過考試，成為一名公安民警，在大橋派出所從事戶籍業務，8年如一日，以“群眾利益無小事、一滴一點總關情”的
工作態度，每天與大橋轄區的7萬人口打交道，加班加點、積極認真地為群眾辦理每一項業務。她白天忙著處理業務、接待群眾，晚上翻看各種政策規范、典型材料，認真鉆研業務，轄區群眾有關戶籍方面的問題都會找她咨詢，先后幫助轄區100余名無戶口人員落戶，為群眾解決戶口疑難問題800余件，辦理各項戶籍業務10萬余人次，她的事跡被濟南電視臺、新時報等多家媒體報道，被群眾親切的稱為“全能袁”“貼心袁”“專業袁”。
優化窗口環境、簡化流程，做群眾心中的“全能袁”
積極順應人民群眾對美好生活的新期待，堅持從“小”處著眼、從“細”處著手，進一步優化窗口工作流程，提升服務能力，提高辦事效率，著力營造親民、惠民的服務氛圍，優化營商環境。她認真落實《戶政窗口建設及服務規范》，在派出所戶籍室設置了敞開式受理臺，配齊座椅、飲水機、急救藥箱等便民設施，規范言行舉止，展示親民形象。全面實行“一窗式”“一站式”“容缺式”服務模式，對群眾申辦業務事項符合受理條件的，嚴格在規定時限內辦理完結，以最簡的程序、最快的速度滿足群眾需求;對于群眾申請材料不齊全的，除必備關鍵材料外，提供在線查詢服務，實行先受理、后補缺;確需多次辦理的事項，在條件允許范圍內，兌現“馬上辦”服務承諾。
2021年3月，袁藝芳了解到，轄區居民王先生與鐘女士結婚已30多年，鐘女士的戶口一直在遼寧省鞍山市。在辦理戶口遷入業務時，發現因兩人結婚證上王先生的出生日期出錯而無法辦理。王先生因重病無法下床，兩人一起回老家辦理更正業務幾乎是遙遙無期的事情。為此，她主動聯系濟南、鞍山兩地的民政局、公證處等部門，僅用兩天便辦理完鐘女士的戶口遷入業務。
愛崗敬業奉獻、視民為親，做群眾眼中的“貼心袁”
在提升自身服務技能的同時，袁藝芳堅持“接待群眾像對待家人”，多微笑、多解釋，以誠懇、謙遜的態度待人，讓人民群眾真切感受到戶籍窗口嚴謹的工作作風和熱情的服務態度。她對年老體弱、行動不便的孤寡老人、殘疾人開展上門服務;對工作繁忙的中青年人員，推行延時服務、預約服務、“綠色通道”等便民政策，真正實現了讓“數據多跑路，群眾少跑腿”，讓辦事群眾因“急事”而來，因“服務”滿意而歸。
2020年3月，居民葉先生因長年沒有辦理過身份證，戶口被戶籍地派出所凍結。葉先生是肝癌晚期患者，需長期服用止痛藥減緩病痛，根據國家規定，必須使用身份證或者居住證才能購買藥物。看著丈夫病痛難忍的樣子，其妻子到派出所求助。袁藝芳主動到葉先生的暫住地為其采集照片，并準備好辦理居住證所需要的相關材料，協調浙江當地派出所進行戶籍數據恢復，最終辦理了居住證。葉先生的妻子感激地說：“袁警官真是人民的好警察，我丈夫終于不用再受病痛煎熬了!”
立足本職工作、奉獻青春，做群眾眼中的“專業袁”
參加工作以來，袁藝芳八年如一日，似一朵鏗鏘玫瑰，時刻堅守在派出所的土地上，以巾幗不讓須眉的勇氣，書寫著一名女警的精彩人生，詮釋著為民奉獻的別樣情懷。2020年初，新舊動能轉換起行區的拆遷工作如火如荼地開展，一時間，來戶籍窗口辦理業務的群眾呈井噴式增長，她經常忙的忘記喝水、吃飯。為了讓群眾少跑腿、減少排隊等待時間，她在戶籍大廳安排專人引導分流，進行新政解釋、答復工作。同時，在群眾排隊時完成材料審核、整理工作，當群眾到達窗口時，直接進行信息錄入，大大提高了工作效率。袁藝芳還利用休息時間自學了社會心理學、溝通、法律等專業知識，2016年高分通過司法考試。她經常積極參與案件調解和案件辦理工作，與辦案民警一起探討疑難案情，成為所里名副其實的“法律顧問”。
先后榮獲市公安局“泉城警星”、天橋區分局“百姓貼心民警”“優秀女民警”等榮譽稱號，榮立市公安局個人三等功一次。
責任編輯：王琳
