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恪守“信用第一，誠(chéng)實(shí)為本”，多年質(zhì)量安全零事故

　　王茂芳，女，1970年4月生，中共黨員，山東威海人，威海福鑫集團(tuán)有限公司總經(jīng)理。她堅(jiān)持恪守“信用第一，誠(chéng)實(shí)為本”的經(jīng)營(yíng)理念，有一次，顧客在兩件首飾中選擇了克重大、價(jià)格高的滿意而歸，打烊后盤點(diǎn)貨品，發(fā)現(xiàn)顧客戴走的是便宜的那條，王茂芳主動(dòng)聯(lián)系顧客，為其更換，顧客非常意外與感動(dòng)。她規(guī)范地明碼標(biāo)價(jià)，做到價(jià)簽價(jià)目齊全，內(nèi)容真實(shí)明確;她矢志追求商品質(zhì)量“零缺陷”、服務(wù)質(zhì)量“零抱怨”，多年來(lái)，質(zhì)量安全零事故。在她的引領(lǐng)下，福鑫集團(tuán)收獲了滿滿的榮譽(yù)：“山東省文明誠(chéng)信民營(yíng)企業(yè)”“威海市消費(fèi)者滿意單位”“威海市文明誠(chéng)信民營(yíng)企業(yè)”等等。

　　威海福鑫集團(tuán)有限公司，以珠寶銷售為主營(yíng)業(yè)務(wù)，代理老鳳祥、周大生、戴比爾斯永恒印記、世紀(jì)緣、ALLOVE等多個(gè)國(guó)內(nèi)外知名珠寶品牌。

　　王茂芳同志將“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，感恩顧客”作為經(jīng)營(yíng)之本，并推出了全方位的服務(wù)措施：

　　一、以“誠(chéng)信、公平、服務(wù)、負(fù)責(zé)”為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，不以欺詐牟利，不取不義之財(cái)。她主動(dòng)提醒消費(fèi)者防止受騙上當(dāng)，幫助顧客增強(qiáng)自我維權(quán)意識(shí)。由于珠寶行業(yè)的專業(yè)屬性，很多消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的性能不了解，王茂芳同志堅(jiān)定要求：一定要全面、真實(shí)地向顧客介紹珠寶首飾的材質(zhì)、屬性、優(yōu)缺點(diǎn)，絕不弄虛作假。

　　二、恪守“信用第一，誠(chéng)實(shí)為本”的經(jīng)營(yíng)理念：所有上柜珠寶首飾，真實(shí)準(zhǔn)確規(guī)范的明碼標(biāo)價(jià)，做到價(jià)簽價(jià)目齊全，內(nèi)容真實(shí)明確;涉及價(jià)格的銷售術(shù)語(yǔ)和廣告宣傳內(nèi)容真實(shí)，不使用欺騙性或誤導(dǎo)性語(yǔ)言，不搞虛假宣傳，杜絕價(jià)格欺詐;針對(duì)按克銷售的黃金、鉑金等貴金屬飾品，配置鑒定合格的天平，方便消費(fèi)者復(fù)秤，確保不差分厘;

　　三、矢志追求商品質(zhì)量“零缺陷”、服務(wù)質(zhì)量“零抱怨”：所售飾品均經(jīng)過(guò)國(guó)家權(quán)威質(zhì)檢部門嚴(yán)格檢測(cè)，從進(jìn)貨、收貨、驗(yàn)貨到上柜層層把關(guān)，確保商品質(zhì)量安全，多年來(lái)，質(zhì)量安全0事故;建立顧客檔案，建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于貴金屬首飾維修，她一直堅(jiān)持推行免費(fèi)服務(wù)，消費(fèi)者可以免費(fèi)享受到維修、保養(yǎng)、維護(hù)的貼心服務(wù)，還實(shí)行“以舊換新”服務(wù)，顧客可以根據(jù)自己的需要愛(ài)好不斷更換新款。這些服務(wù)，威海福鑫集團(tuán)有限公司已堅(jiān)持多年，深受消費(fèi)者的好評(píng)。

　　在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，誠(chéng)信的事跡也數(shù)不勝數(shù)。有一次，顧客購(gòu)買首飾，在兩條相似的項(xiàng)鏈中選擇了一條克重大、價(jià)格高的，滿意而歸;但打烊后盤點(diǎn)貨品，發(fā)現(xiàn)顧客戴走的是便宜的那條，便主動(dòng)聯(lián)系顧客，為其更換，顧客非常意外也很是感動(dòng)，特送上錦旗一面，以表彰這種誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、童叟無(wú)欺的精神。這樣的事跡、這樣的錦旗、這樣的表彰，還有很多，這樣的精神福鑫集團(tuán)也會(huì)一如既往地保持，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去。

　　王茂芳同志不僅守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)熱心公益，充分發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，身體力行地當(dāng)好公益事業(yè)的排頭兵：多次捐助威海兒童福利院、資助殘疾家庭、慰問(wèn)空巢老人;汶川地震、南方旱災(zāi)、玉樹(shù)地震等重大災(zāi)情中，都有她熱心奔走、慷慨捐助的身影;參與“千企幫千村”扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，為臺(tái)兒莊馬蘭鎮(zhèn)土樓村等地捐款捐物，助力其鄉(xiāng)村建設(shè)。

　　2020年，面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，王茂芳同志主動(dòng)請(qǐng)纓，在疫情最緊張的時(shí)刻，作為志愿者深入社區(qū)、街道為居民提供服務(wù)，連續(xù)多天于海韻社區(qū)、峰泉社區(qū)等地值班值守。同時(shí)，帶領(lǐng)福鑫集團(tuán)舉行公益愛(ài)心活動(dòng)，為奮戰(zhàn)在一線崗位上的外賣員、交警、城管、環(huán)衛(wèi)工人、商場(chǎng)保潔保安等工作者們免費(fèi)送溫暖、送愛(ài)心，不遺余力地為抗疫工作做出貢獻(xiàn)。

　　2021年，建黨100周年到來(lái)之際，在她的積極倡導(dǎo)及推動(dòng)下，福鑫集團(tuán)在環(huán)翠區(qū)成立了“雷鋒驛站”，站內(nèi)配備了休息桌椅、微波爐、飲水機(jī)、醫(yī)藥箱、充電器等各種設(shè)施，熱心為環(huán)衛(wèi)工人、交通警察、出租車司機(jī)等戶外工作者提供免費(fèi)的飲水、熱飯、休息、閱讀等服務(wù);“雷鋒驛站”內(nèi)特設(shè)“黨史學(xué)習(xí)角”，將黨史學(xué)習(xí)教育融入到雷鋒驛站志愿服務(wù)、新時(shí)代文明實(shí)踐的工作中，推動(dòng)黨史知識(shí)入心入腦。