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王濤，男，漢族，中共黨員，1980年7月生，國網(wǎng)費縣供電公司胡陽供電所所長。20多年來，他始終扎根在基層供電服務一線，堅持“對群眾用電需求負責到底、直到群眾滿意”的承諾，信守“有我在，絕不讓大家用不上電”的服務理念，立志做群眾信得過的“用電管家”，腳踏實地，默默奉獻，用實際行動點亮萬家燈火，為群眾送去光明和溫暖。
誠信服務，他“時刻準備著”
20多年的電力生涯，王濤的崗位換了很多，但“對用電群眾提出的服務需求負責到底、直到群眾滿意”的承諾從未變過。“用電不是小事，關(guān)系千家萬戶，咱誠信服務才能贏得群眾的滿意”，王濤是這么說的，也是這樣做的。
2017年冬天，還在費縣探沂供電所工作的王濤接到張沈社區(qū)的張先生打來的電話，稱近兩個月家中沒人，但是電費比以往多，懷疑電表發(fā)生了故障。放下電話后，王濤通過系統(tǒng)查看發(fā)現(xiàn)張先生家電費較同期確實明顯增多。王濤立即趕往張先生家中，經(jīng)排查線路，未發(fā)現(xiàn)異常。王濤下定決心查個水落石出。他對張先生家中的用電器進行了能耗狀況逐一排查。當檢查到太陽能熱水器時，問題終于找到，張先生的孩子為了防止太陽能熱水器管道結(jié)凍，開啟了管道保溫功能，雖然家中沒有人，但是太陽能管道保溫卻一直在運行。查清真相后，張先生大為感動。
“群眾用電無小事，無論故障大小，盡最大努力以最快速度解決好每一次問題，以最大限度減少對客戶的影響”，這是王濤心中最樸實而堅定的信念，為此，他“時刻準備著”。
傾力服務，“寧站一夜不停一秒”
王濤常說：“讓群眾用上放心電，是供電人最根本的責任。寧可搶修站一夜，不能讓群眾多停電一秒。”2021年冬天，費縣出現(xiàn)強降雪天氣，石井鎮(zhèn)蓮花峪村省扶貧回遷安置區(qū)突然停電。接到停電的消息，王濤立即組織搶修人員，冒著大雪迅速趕往現(xiàn)場。因大雪封路，車輛無法行駛，王濤和同事們只能身背工具跑步向蓮花峪村趕去。雪水很快浸濕了褲腿和襪子，他們毫不在乎。趕到現(xiàn)場后，他顧不得已經(jīng)凍得紅腫的雙手，立即組織搶修人員開展故障點排查。雖然頭發(fā)和眉毛都結(jié)了冰，但是王濤和搶修人員一刻也不停歇，終于找到故障點并順利修復，恢復送電。
疫情防控期間，王濤堅守“雙零”防線，實現(xiàn)防疫場所保電“零間斷”，重點管控區(qū)域“零投訴”，針對受疫情影響的居民客戶實行“欠費不停電”服務舉措，王濤組織“保電”突擊隊投身抗疫一線，助力疫情防控和企業(yè)復工復產(chǎn)。
心系群眾，“有困難，找王濤”
任胡陽供電所所長后，王濤天天下臺區(qū)現(xiàn)場，走遍了胡陽所每個臺區(qū)每條低壓線路。在工作中，王濤發(fā)現(xiàn)家住胡陽鎮(zhèn)玉米莊村的孤寡老人丁老太家里用電線路混亂有安全隱患，便自費買好了開關(guān)電線和燈具，帶領(lǐng)員工義務上門幫助丁老太家整改用電線路消除用電安全隱患。王濤還經(jīng)常在逢年過節(jié)購買食油、大米等食品，去慰問看望丁老太。
秋收季節(jié)，王濤組織志愿服務隊定期深入各村農(nóng)戶家中，開展上門服務，對用電線路、排灌設備、變壓器進行“問診把脈”，幫助農(nóng)戶及時解決用電難題。根據(jù)每家農(nóng)戶具體情況，實施“一戶一策”個性化用電方案，圍繞“一進、二幫、三宣傳”基本舉措提供電力服務，為其豐產(chǎn)增收保駕護航。
“有困難，找王濤”這句話流傳于王濤擔任所長負責轄區(qū)內(nèi)的村村落落。20多年來，他為困難用戶墊付電費累計達6700多元，為村民義務維修用電設備1400余次，為企業(yè)專變用戶提供技術(shù)服務670余次，幫助消除缺陷及安全隱患，無論分內(nèi)分外，無論困難大小，他都全力以赴。每次解決完用電難題，他都會留下自己的手機號碼。為民服務的點點滴滴，雖都是些細微的小事，但堅持不懈終究聚沙成塔。他用“誠信”詮釋著光明使者的責任，樹立了供電企業(yè)“誠信”經(jīng)營的良好形象。
責任編輯：吳凡
