唐克強(qiáng)，男，1976年7月出生，威海公共交通集團(tuán)有限公司駕駛員。2018年1月，一輛無(wú)人的轎車因手剎失靈，從一陡坡上順勢(shì)急速?zèng)_下，坡下人來(lái)車往,川流不息。千鈞一發(fā)之際，他不顧個(gè)人安危，用身體拼命抵住車輛，用盡全力徒手從路基上摳出一塊石頭，努力將石頭墊在車輪下面，阻止了車輛繼續(xù)下滑，避免了一場(chǎng)災(zāi)禍的發(fā)生。2018年11月，正在行車的唐克強(qiáng)發(fā)現(xiàn)路邊一輛汽車著火冒煙。他臨危不懼，勇敢上前，用滅火器將火勢(shì)有效控制，保護(hù)了乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

今年43歲的唐克強(qiáng)是威海公共交通集團(tuán)有限公司第四分公司一車隊(duì)的一名駕駛員，如果你經(jīng)常乘坐從戚家莊到孫家疃這條路線上的20路公交車，那么你一定會(huì)非常對(duì)他十分熟悉。雖然剛接手這趟路線2年，但這個(gè)面容和善，總是滿臉微笑地對(duì)乘客問(wèn)好的司機(jī)師傅已經(jīng)被許多乘客所熟知，并和他們成了“老熟人”。由于服務(wù)態(tài)度好，每年，都有不少乘客打到公司的表?yè)P(yáng)電話。

除了工作上兢兢業(yè)業(yè)，微笑服務(wù)，生活中，唐克強(qiáng)也是個(gè)熱心腸，光是見義勇為的事情就做了一籮筐，還被評(píng)為“2018年度威海市見義勇為先進(jìn)分子”。

以身相試 機(jī)智制動(dòng)失控車輛

2018年1月10日中午，威海公共交通集團(tuán)有限公司第四分公司一車隊(duì)駕駛員唐克強(qiáng)像往常一樣在環(huán)翠區(qū)海城巷的中途站等候交接班，突然聽到身后有人呼喊“車輛失控了”。聞?dòng)崳�唐克�?qiáng)趕忙回頭，看到一輛無(wú)人的轎車正從巷內(nèi)陡坡上順勢(shì)沖下。

海城巷是環(huán)翠區(qū)有名的陡坡。車輛借著坡勢(shì)下滑速度很快，而坡下的交叉路口人車川流不息。當(dāng)時(shí)，溜車周圍只有兩個(gè)婦女，被眼前突發(fā)的這一幕給驚呆了，在一旁手足無(wú)措。眼看車輛下滑的速度越來(lái)越快，千鈞一發(fā)之際，唐克強(qiáng)沖鋒在前，一邊大聲疾呼周邊的車輛和行人注意進(jìn)行躲避，一邊環(huán)顧四周，尋找石頭堵住車輛。這時(shí)，他恰好發(fā)現(xiàn)路旁有一塊半裸露在外的路基石，連忙沖過(guò)去，用盡全力徒手從路基上摳出一塊石頭來(lái)，迎著沖下來(lái)的車輛，用身體抵住車輛，減緩其下降的速度。經(jīng)過(guò)幾番努力終于將石頭墊在車輪下面，阻止了車輛繼續(xù)下滑。

車輛停穩(wěn)后，唐克強(qiáng)才發(fā)現(xiàn)自己雙手已經(jīng)受傷流血，顧不得處理，唐克強(qiáng)第一時(shí)間準(zhǔn)備聯(lián)系車主，發(fā)現(xiàn)車上沒(méi)有電話后，又撥打110報(bào)警，讓警察及時(shí)處理，以免留下安全隱患。待警察來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)處置妥當(dāng)后，唐克強(qiáng)悄然離開，獨(dú)自到診所簡(jiǎn)單處理傷口后回到崗位正常工作。

事后，車主通過(guò)多番打聽找到了公交公司，并為唐克強(qiáng)送上感謝錦旗。

“當(dāng)時(shí)情況確實(shí)很危險(xiǎn)，但是也來(lái)不及想太多。萬(wàn)一車滑下去，后果不堪設(shè)想。舉手之勞，相信每個(gè)人都會(huì)這么做。”唐克強(qiáng)說(shuō)。

路遇車起火，拎起滅火器就沖上去

2018年11月7號(hào)，唐克強(qiáng)駕車行駛至市區(qū)菊花頂站點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)向的一輛黑色老式桑塔納轎車底盤突然冒出了滾滾黑煙，車上的兩個(gè)人急忙將車內(nèi)的東西搬出來(lái)。

“當(dāng)時(shí)冒的煙還挺大的，后來(lái)就收拾不了了，車底盤的火呼呼地向上躥。”唐克強(qiáng)回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)他一看不對(duì)勁兒，就趕緊停下車，然后拿起車上的滅火器就前去幫忙。

因?yàn)楣�司�?jīng)常舉行這種應(yīng)急培訓(xùn)，唐克強(qiáng)熟練地使用滅火器，將外部著火點(diǎn)儀表盤的火勢(shì)控制住。但因?yàn)榛饎?shì)較大，很快，第一瓶滅火器就用完了。唐克強(qiáng)連忙又?jǐn)r下對(duì)向駛來(lái)的一輛公交車，要來(lái)了第二瓶滅火器，又頭腦清晰的提醒車主報(bào)警，以免火勢(shì)卷土重來(lái)，難以控制。

待消防隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)唐克強(qiáng)冷靜的處事方式大加贊揚(yáng)。也正因?yàn)樗�的臨危不懼，將火勢(shì)有效控制，才沒(méi)有釀成大禍。

說(shuō)起救火這事，唐克強(qiáng)做了可不止一回。在做公交司機(jī)的三年里，他救過(guò)三次火，其余兩次是在工作的過(guò)程中，看到路邊的垃圾桶里著了火，他第一時(shí)間拿著車上的滅火器和水下車救火，將火災(zāi)扼殺在搖籃里。

工作中的熱心腸，微笑服務(wù)獲好評(píng)

“您好。”這是每個(gè)乘客上車時(shí)唐克強(qiáng)都要微笑著對(duì)他們說(shuō)的話。因?yàn)槲⑿Ψ��?wù)，對(duì)乘客極為耐心和友好，不少乘客都成了唐克強(qiáng)的老熟人。每年，都有不少乘客打到公司的表?yè)P(yáng)電話。

問(wèn)到唐克強(qiáng)獲得好評(píng)的秘訣時(shí)，他說(shuō)：“和乘客做朋友，多為乘客考慮率，這樣，不管是他們乘車還是我們工作都舒心。”

唐克強(qiáng)說(shuō)，自己是個(gè)比較細(xì)心的人，當(dāng)看到老弱病殘?jiān)械瘸丝蜕宪嚂r(shí)，他都要多留心幾分，提醒大家及時(shí)讓座，上車下車時(shí)盡量穩(wěn)當(dāng)一些，多等他們一會(huì)兒，尤其是一些腿腳不便的老人，上車時(shí)，唐克強(qiáng)總要問(wèn)問(wèn)他們?cè)谀睦锵萝嚕�提前記住他們的下車點(diǎn)，在快要抵達(dá)目的地時(shí)，提醒他們提前做好準(zhǔn)備。

相信不少人都有追趕公交車的經(jīng)歷，對(duì)于這樣的事情，唐克強(qiáng)一貫的原則就是能等就多等幾秒。有時(shí)候，不是上下班的高峰期，看到老遠(yuǎn)有人招手，唐克強(qiáng)總會(huì)等他們一會(huì)兒。

因?yàn)閼B(tài)度和善，服務(wù)周到，不少乘客，尤其是老年乘客都喜歡坐唐克強(qiáng)的車，上車時(shí)還總要開心地叫一聲“唐師傅”，然后跟他拉上幾句家常。

“服務(wù)中多點(diǎn)耐心和細(xì)心，既能讓乘客滿意，也能讓自己的工作多點(diǎn)樂(lè)趣和舒心，何樂(lè)而不為呢。”唐克強(qiáng)說(shuō)。