10月13日，十藝節(jié)保電進入攻堅階段。國網(wǎng)濟南供電公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升作為保電工作的著力點，以最飽滿的狀態(tài)迎接每一項活動的開展，同時讓保電延伸服務(wù)走進社區(qū)，確保十藝節(jié)期間居民客戶的正常用電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為十藝節(jié)保電營造和諧的用電氛圍，為后續(xù)工作的開展奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　彩虹黨員服務(wù)隊先行，開展困難群眾上門服務(wù)。組織以青年員工為主力的彩虹黨員服務(wù)隊走進街頭、社區(qū)，學校等向廣大客戶宣傳安全用電常識，熱情為客戶解疑釋惑；開展困難用戶上門服務(wù)，向他們介紹濟南公司開展的各種便民服務(wù)措施，并就如何應(yīng)對用電突發(fā)事件進行講解。義務(wù)為困難客戶檢查內(nèi)外供電設(shè)施，排除用電安全隱患，同時檢查電飯煲等日常家電的插頭插座完好情況，并免費為他們更換老舊漏電保護器。

　　聯(lián)動社區(qū)，開展彩虹服務(wù)全覆蓋。與社區(qū)居委會開展聯(lián)合，深入社區(qū)開展現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理和咨詢服務(wù)，將便民服務(wù)卡送往社區(qū)，將抄表員的聯(lián)系方式留給客戶，以加強與廣大客戶的溝通聯(lián)系；為外來人口群體提供幫助，發(fā)放各類便民繳費服務(wù)手冊，對客戶進行用電知識的宣傳普及，告知客戶各類節(jié)能用電小竅門和電費電價等相關(guān)政策。

　　加強窗口人員服務(wù)禮儀和服務(wù)形象培訓(xùn)，進一步提升整體服務(wù)水平。針對不同的客戶需求，全面拓展各種便民交費渠道，縮短客戶交費等候時間，提高工作效率，讓廣大客戶在“十藝節(jié)”期間充分享受到優(yōu)質(zhì)、陽光、不間斷的供電服務(wù)。

　　進一步完善內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核機制，增強服務(wù)人員的責任意識，提升客戶服務(wù)的標準化、規(guī)范化水平。有針對性地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾工作，查找各服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題和不足，制定了清晰透明的服務(wù)規(guī)程；開展不定期的明查暗訪，加強現(xiàn)場管理能力，增強業(yè)務(wù)能力和服務(wù)親和力、提升力，暢通投訴渠道，及時處理客戶投訴，解決客戶用電困難，努力提高客戶滿意度。（東旭 馬德國）