□記者　田可新　馬桂路　報道
　　本報濟南訊　“在網上挑選半天買了一款新款春裝,賣家保證說‘支持專柜驗貨’,可我去專賣店人家根本就不提供驗貨服務。”3日10日,濟南市民劉女士向記者講述了她的遭遇。記者在一購物網站上搜索欄上輸入“支持專柜驗貨”,立刻跳出數十萬條結果,大到上萬元的名包名表,小到幾元錢的包裝袋,都聲稱可“專柜驗貨”。
　　記者發現,一些名牌手表、名牌挎包、名牌化妝品在網上的價格普遍比實體店低,有些品牌甚至只是實體店的一到三折,而且網上商城打出“支持專柜驗貨”“假一賠十”等口號,承諾所售商品皆為正品。那么,這些承諾支持驗貨的商品都是真品嗎?
　　“支持專柜驗貨的也都沒用,我就在一個交了保險金的賣家那里買過一個眼霜,結果和專柜不一樣,給淘寶打電話,淘寶說要專柜出示假貨證明才能給賠償,但是專柜服務員說他們沒有這個權力出證明蓋章。”經常網上購物的柴女士上當后表示,以后不會再輕易相信所謂的專柜驗貨了,最好的辦法就是看買過的人的評價,有一個說不是正品的就再謹慎一點。
　　目前網店宣稱“支持專柜驗貨”存在三大困境:一是部分專柜拒絕驗貨；二是驗貨證明難以取得。由于品牌商品對實體銷售渠道沒有授予驗貨權力、沒有進駐驗貨專業人士,他們就不可能提供驗貨證明,因此,就算個別專柜提供了驗貨,消費者也無法向淘寶和賣家證明這一結果；三是快遞簽收即驗貨。網絡購物有個慣例,簽收即驗貨,大多數時候,消費者連先拆包驗貨都不會獲得快遞員同意,更何況拆包拿去專柜驗貨再行簽收。
　　據了解,在網絡購物場合商家聲稱“支持專柜驗貨”是要約內容之一。在訂立合同過程中,出賣方須對該句話語承擔合同義務,否則可能承擔締約過失責任。若無法履行“驗貨”屬于欺詐,出賣方應承擔相應的懲罰性責任。
　　工商部門提醒,消費者應主動收集、固定證據。看到網店有“支持專柜驗貨”字樣后,應與賣家網絡聊天中強調這句話,因絕大多數網店都規定特定聊天工具的聊天記錄可作為日后發生糾紛處理時的證據。也可以在向專柜驗貨后盡量獲得固定證據。在收到貨物后,盡快到當地授權銷售的專柜去咨詢、查驗,如果銷售人員確認該貨物并非正品,則應盡量獲得相關的書面證據。如果對方拒絕出具這樣的證明,則可以考慮跟該貨物的制造商或它在中國的代理商聯系,與他們聯系則較容易獲得相關的書面證明,或者向工商部門投訴維權。

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