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　　編者按：

　　習(xí)近平總書記在2018年春節(jié)團(tuán)拜會(huì)上的講話中指出“新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代”“奮斗本身就是一種幸福。只有奮斗的人生才稱得上幸福的人生”。

　　大眾網(wǎng)自今日起至7月1日開(kāi)設(shè)《新時(shí)代我?jiàn)^斗我幸福》專欄，發(fā)掘和記錄那些在新時(shí)代為美好生活而努力奮斗的人們，通過(guò)他們的奮斗故事，奮斗歷程展示新時(shí)代奮斗者的新風(fēng)貌、新作為，展示山東努力走在前列、由大到強(qiáng)、全面求強(qiáng)的奮斗過(guò)程，展示山東在新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工程中各行各業(yè)涌現(xiàn)出的感人事跡。

　　陳美佳送盲校學(xué)生回家。

　　陳美佳幫助乘客拿行李上車。

　　大眾網(wǎng)青島4月20日訊（記者劉宇昕）加入交運(yùn)集團(tuán)9年來(lái)，她從一名普通的乘務(wù)員到迎門服務(wù)員再到班組長(zhǎng)，逐步成長(zhǎng)為省人大代表、省勞動(dòng)模范，身份變了，但對(duì)工作的熱情和對(duì)旅客的真情卻沒(méi)有絲毫的褪色。有人說(shuō)，在汽車站內(nèi)，只要你能看到需要幫助的人，就能看到她的身影。她就是交運(yùn)集團(tuán)青島長(zhǎng)途汽車站迎門服務(wù)班班長(zhǎng)陳美佳。這個(gè)80后姑娘，9年服務(wù)特需旅客上萬(wàn)余名，成了他們的“娘家人”，用她的實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立了“標(biāo)桿”。

　　陳美佳為給乘客指引。

　　迎門服務(wù)員是位省勞模

　　4月18日上午，大眾網(wǎng)記者來(lái)到青島長(zhǎng)途汽車站旅客服務(wù)臺(tái)，見(jiàn)到了陳美佳。“從旅客買完票進(jìn)入到候車廳內(nèi)，到乘車前的這段時(shí)間都屬于我的工作范疇。”陳美佳介紹，迎門班組的工作的首先是服務(wù)臺(tái)，來(lái)往乘客有任何想咨詢的問(wèn)題，我們都要耐心解答；其次就是特需旅客候車服務(wù)。“我們會(huì)給老人、小孩以及婦幼等人群提供各方面的幫助。”有人說(shuō)，在汽車站內(nèi)，只要你能看到需要幫助的人，就能看到陳美佳的身影。

　　“不能總等著人家找你，你要主動(dòng)問(wèn)問(wèn)旅客需要什么？”在一次發(fā)車前，當(dāng)時(shí)青島長(zhǎng)途汽車站營(yíng)銷處處長(zhǎng)蘇學(xué)芬善意的提醒了陳美佳，這句話一直被陳美佳記著，“也正是這句話讓我知道我在這個(gè)崗位上的意義。”陳美佳說(shuō)。

　　2009年，25歲的陳美佳進(jìn)入交運(yùn)集團(tuán)成為一名客車乘務(wù)員，到如今的迎門班班長(zhǎng)，收到表?yè)P(yáng)信、表?yè)P(yáng)電話100余封（個(gè)）。工作中，她發(fā)揮女性特有的細(xì)膩和溫柔，把滿腔的熱忱和親切的笑容奉獻(xiàn)給南來(lái)北往的廣大旅客。每年由她攙扶上車的老弱病殘?jiān)刑匦杪每统^(guò)1500人，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一次投訴，不少被她照顧過(guò)的旅客成了“回頭客”，一來(lái)車站坐車點(diǎn)名要她來(lái)服務(wù)，“特需旅客候車室”成為了她與旅客交流的的一扇溫馨窗口。

　　陳美佳介紹，“三聽(tīng)六看一分析”這是迎門班的工作法則。“聽(tīng)乘客的對(duì)話看看他們是否有不順心的事情，聽(tīng)乘客說(shuō)話的口音大概能分辨出是哪的人，觀察乘客的神色，分析他們是否有心事。”陳美佳說(shuō)，用這套工作法，在服務(wù)的過(guò)程中，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了很多“問(wèn)題人群”。

　　4月初的一天，陳美佳在車站前廣場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)有一位大爺神色很緊張，于是就上前和他聊天，交流中發(fā)現(xiàn)這個(gè)大爺可能有些抑郁癥，于是就把他接到“特需旅客候車室”，起初大爺很有抵觸情緒，后來(lái)在慢慢的交流過(guò)程中，大爺拿出了自己的身份證，最后通過(guò)核實(shí)聯(lián)系，找到了他的家人，并把他送上了回家的車。陳美佳表示，工作中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事情，離家出走的人、走失找不到家人的小朋友……很多時(shí)候，不仔細(xì)觀察是發(fā)現(xiàn)不了。“每當(dāng)把他們送上車，或者幫助這些人找到家人，內(nèi)心總有有種成就感，覺(jué)得自己的工作很有意義。”陳美佳說(shuō)。

　　陳美佳在候車廳為乘客送水服務(wù)。

　　志愿者陳美佳為盲生們讀書。

　　我是盲校孩子的“眼睛”

　　青島市盲校一直是車站重點(diǎn)幫扶的對(duì)象，免費(fèi)接送這些孩子到車站乘車回家，便成為了車站一項(xiàng)重要的志愿服務(wù)活動(dòng)。“我是2010年接觸到與盲校的對(duì)接工作，幫扶這項(xiàng)志愿工作的接力棒傳到了我這里。”陳美佳表示，每到節(jié)假日，長(zhǎng)途汽車站工作人員會(huì)幫孩子們買好票，開(kāi)車到盲校門口接這些孩子回家。

　　據(jù)陳美佳回憶，讓她印象深刻的是，一位叫小彬的盲校學(xué)生，“我和他的老家都在平度，平時(shí)每次想回家的時(shí)候，他就會(huì)主動(dòng)給我打電話，我會(huì)幫他訂好票，有時(shí)間會(huì)親自到盲校去接他，實(shí)在忙走不開(kāi)，盲校會(huì)幫他打車到這里，我在門口接應(yīng)他。”陳美佳說(shuō)，這樣的一對(duì)一的幫助持續(xù)了差不多兩年，在心里把他像弟弟一樣照顧。大眾網(wǎng)記者了解到，不少盲校畢業(yè)后的孩子依舊保留著陳美佳的聯(lián)系方式，遇到困難時(shí)也是第一時(shí)間想到聯(lián)系她。

　　在做好傳統(tǒng)客運(yùn)服務(wù)的同時(shí)，陳美佳并沒(méi)有停下創(chuàng)新服務(wù)的腳步，在發(fā)現(xiàn)寒暑假時(shí)一些外來(lái)務(wù)工人員的子女無(wú)法得到照顧時(shí)，提出了”郵寄兒童”的點(diǎn)子,通過(guò)車站與車輛的合理對(duì)接讓無(wú)人陪伴的兒童獨(dú)自乘車抵達(dá)目的地；在發(fā)現(xiàn)大學(xué)生攜帶行李太多前往車站乘車太麻煩時(shí)，她提出了校門到車站的直通車服務(wù)；在發(fā)現(xiàn)務(wù)工人員不會(huì)使用網(wǎng)上購(gòu)票，她又提出了進(jìn)工廠、進(jìn)工地現(xiàn)場(chǎng)售票并可以微信預(yù)約的主意，互聯(lián)網(wǎng)+車站的服務(wù)更加便捷、更定制化……就是這樣不斷創(chuàng)新的想法，也推動(dòng)著青島長(zhǎng)途汽車站服務(wù)工作越來(lái)越細(xì)致、到位。

　　正是因?yàn)檫@樣細(xì)致周到“情滿旅途”式的服務(wù)，陳美佳先后榮獲青島窗口服務(wù)行業(yè)十大笑臉、市優(yōu)秀共青團(tuán)員、山東省巾幗建功標(biāo)兵、青島市勞動(dòng)模范等榮譽(yù)稱號(hào)。從一名普通的乘務(wù)員，到如今的勞動(dòng)模范，這個(gè)80后姑娘9年服務(wù)特需旅客上萬(wàn)余名，用她的實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立了“標(biāo)桿”。“不管榮譽(yù)有多少，我知道我就是一名一線服務(wù)人員，服務(wù)好旅客，就是我的宗旨。”陳美佳說(shuō)。