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紅網(wǎng)時(shí)刻11月10日訊（記者 童妙）隨著“雙十一”的到來(lái)，位于山東濟(jì)南的世紀(jì)開(kāi)元電商集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“世紀(jì)開(kāi)元”）燈火輝煌，工作人員不停敲擊著鍵盤(pán)。11月10日下午，媒體行記者們到達(dá)世紀(jì)開(kāi)元，紅色的心形氣球上印有“天貓全球狂歡節(jié)”；氣球旁的彩色旗子上，企業(yè)logo和“加油”字樣格外惹眼。鍵盤(pán)敲擊的噼啪聲中，這個(gè)在2012-2019天貓“雙十一”個(gè)性定制類(lèi)目八連冠的“互聯(lián)網(wǎng)+印刷”企業(yè)將再次迎來(lái)新的成績(jī)。
很難想到，創(chuàng)業(yè)初期的2001年，世紀(jì)開(kāi)元只是一家傳統(tǒng)照片沖洗店。硬是憑著“質(zhì)量好不好顧客說(shuō)了算，不滿意免費(fèi)重做或退款”“一卷起送，上門(mén)取卷”等領(lǐng)先的服務(wù)理念，發(fā)展成為在影像定制、商務(wù)印刷、包裝印刷、廣告圖文、辦公用品、裝飾畫(huà)六個(gè)領(lǐng)域擁有近千種產(chǎn)品的企業(yè)。其中，照片沖印目前占線上市場(chǎng)整體份額的70%，擁有全球最大的照片沖印工廠，年沖印照片約5億張，是此領(lǐng)域里的全球冠軍。
世紀(jì)開(kāi)元員工正在備戰(zhàn)雙十一。
照片重新沖洗7次，質(zhì)量好不好顧客說(shuō)了算
作為世紀(jì)開(kāi)元5年的顧客，濟(jì)南的老張最初是被這家企業(yè)打動(dòng)的。
2014年，老張準(zhǔn)備沖印手機(jī)照片，由于不了解手機(jī)拍照時(shí)攝像頭底部燈自動(dòng)打亮的情況，導(dǎo)致照片出現(xiàn)了色差。在世紀(jì)開(kāi)元沖洗照片后發(fā)現(xiàn)，照片比手機(jī)里顏色偏暗。于是，他要求重洗。
就這樣，一直到第7遍，老張認(rèn)為亮度達(dá)到了自己欣賞的程度。后來(lái)才聽(tīng)說(shuō)，問(wèn)題并不是出在沖印上，而是手機(jī)拍攝本身的問(wèn)題。“其實(shí)挺不好意思的，真是被世紀(jì)開(kāi)元打動(dòng)了，現(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)提出的要求可以說(shuō)有些‘無(wú)理’，但他們愣是一遍遍按照我的想法重新沖洗，只收了一遍的錢(qián)，我就覺(jué)得這個(gè)企業(yè)真的不錯(cuò)。”
的確，1000個(gè)定制紙杯只賣(mài)108元，搞活動(dòng)時(shí)則只有99元，比超市賣(mài)得便宜一多半；2盒名片5元全國(guó)包郵；1張照片全國(guó)包郵……隨著智能手機(jī)和數(shù)字化閱讀的普及，包裝、洗印等行業(yè)日漸消沉。而世紀(jì)開(kāi)元借力“互聯(lián)網(wǎng)+智能制造”深耕定制消費(fèi)市場(chǎng)，在這些領(lǐng)域做出了近10億元的年產(chǎn)值。
在世紀(jì)開(kāi)元董事長(zhǎng)郭志強(qiáng)看來(lái)，他們成功的秘訣就在于“主動(dòng)擁抱消費(fèi)者”。成績(jī)的背后，也是山東“新動(dòng)能”的有力體現(xiàn)。
媒體記者對(duì)世紀(jì)開(kāi)元的文創(chuàng)產(chǎn)品十分感興趣。
服務(wù)超700萬(wàn)中小微企業(yè)和2000萬(wàn)個(gè)人用戶
“主動(dòng)擁抱消費(fèi)者”，這話說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)只有自己知道有多難。
7年前，剛剛大學(xué)畢業(yè)的孟雪準(zhǔn)備和朋友合伙開(kāi)一家奶茶店，小本買(mǎi)賣(mài)，并沒(méi)有很多創(chuàng)業(yè)資金�！跋胍蛟熳约旱钠放疲鸵凶约旱膌ogo，就要有標(biāo)識(shí)，就需要被別人記住。”但無(wú)論是裝奶茶的紙杯，還是餐巾紙，都很難找到定制的，“后來(lái)我們找了一家可以專(zhuān)門(mén)印制個(gè)人logo的店，但他們不接這種小訂單。”
幾經(jīng)打聽(tīng)，孟雪得知了世紀(jì)開(kāi)元。“很適合我們這種創(chuàng)業(yè)初期的小店需求，數(shù)量不大，但可以自己定制�！�
的確，“一件起訂、一件起印”以及用戶可自己設(shè)計(jì)或有專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)的方式，為中小微企業(yè)和個(gè)人提供了高效率、低成本、好品質(zhì)的服務(wù)。也贏得了超700萬(wàn)中小微企業(yè)用戶和2000萬(wàn)個(gè)人用戶的青睞。
一路走來(lái)，從一家傳統(tǒng)的傳統(tǒng)照片沖洗店，發(fā)展為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“互聯(lián)網(wǎng)+印刷”企業(yè)，世紀(jì)開(kāi)元?dú)v經(jīng)四次轉(zhuǎn)型：2008年，將業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)型線上；2011年，進(jìn)行渠道拓展和品類(lèi)拓展，由個(gè)人網(wǎng)站轉(zhuǎn)為占據(jù)天貓、京東等各類(lèi)流量入口，并開(kāi)發(fā)各類(lèi)影像定制產(chǎn)品；2015年，在影像行業(yè)基礎(chǔ)上增加了印刷行業(yè)；2018年，經(jīng)過(guò)十幾年沉淀，世紀(jì)開(kāi)元再次實(shí)現(xiàn)了從線上到線下的飛躍，開(kāi)通“新零售”業(yè)態(tài)。董事長(zhǎng)郭志強(qiáng)表示，線上是世紀(jì)開(kāi)元的重要選擇但絕非唯一選擇，主動(dòng)走向線下去接觸消費(fèi)者，深入挖掘消費(fèi)者需求，是包括世紀(jì)開(kāi)元在內(nèi)所有電商企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。
部分特色文創(chuàng)產(chǎn)品。
提取發(fā)展“密碼”：營(yíng)銷(xiāo)+技術(shù)+設(shè)計(jì)+生產(chǎn)
如今，走進(jìn)世紀(jì)開(kāi)元，各種個(gè)性化的產(chǎn)品映入眼簾：印有“山東大學(xué)”logo的筆記本、印有“阿水大杯茶”logo的奶茶杯、定制的礦泉水瓶貼、各式畢業(yè)季相冊(cè)和T恤……
“一直以來(lái)，行業(yè)面臨的問(wèn)題就是生產(chǎn)能力不足、質(zhì)量良莠不齊、產(chǎn)品單一、效率較低�！笔兰o(jì)開(kāi)元副總裁胡永慶說(shuō)，為解決這些問(wèn)題，他們提取了發(fā)展的四個(gè)“密碼”：營(yíng)銷(xiāo)+技術(shù)+設(shè)計(jì)+生產(chǎn)。
“我們主要是通過(guò)‘線上+線下’渠道來(lái)獲取海量的訂單，目前每天的訪客超過(guò)30萬(wàn)，每天咨詢客服的客戶數(shù)量超過(guò)8萬(wàn)，每天5萬(wàn)余單，這就實(shí)現(xiàn)了雖然是小訂單，但成本得到了降低，產(chǎn)品的性價(jià)比就比較高�！焙缿c表示，每天的5萬(wàn)余訂單進(jìn)入工廠后會(huì)碎片成數(shù)十萬(wàn)個(gè)訂單，做完之后再進(jìn)行合單，要保證第一張紙都能按指運(yùn)轉(zhuǎn)，因而，工廠里的每張紙都會(huì)有自己的條碼。正是百人研發(fā)團(tuán)隊(duì)的支撐賦能，才保證了訂單有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
值得注意的是，該企業(yè)研發(fā)了一套“綠色上傳系統(tǒng)”，效率大幅提升，工廠訂單管理人員從一百多人縮減到十幾人，“成本降下來(lái)了，產(chǎn)品價(jià)格就跟著下降，用戶得到了更大的實(shí)惠�！�
和其他行業(yè)不同，影像及印刷包裝行業(yè)的痛點(diǎn)之一是設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)成本居高不下，設(shè)計(jì)成品千篇一律，設(shè)計(jì)師能力參差不齊……世紀(jì)開(kāi)元為此提出了“三層設(shè)計(jì)能力”方案：一是企業(yè)自有設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象，世紀(jì)開(kāi)元自有設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)將傳統(tǒng)的“設(shè)計(jì)任務(wù)”規(guī)范為“設(shè)計(jì)項(xiàng)目”；二是眾包設(shè)計(jì)師平臺(tái)，類(lèi)似滴滴打車(chē)搶單模式，建立設(shè)計(jì)師平臺(tái)，招募40多萬(wàn)在線設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)訂單及模板設(shè)計(jì)，其中不少是在校大學(xué)生、寶媽等，解決了其就業(yè)問(wèn)題；三是智能設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以設(shè)計(jì)師上傳的模板為基礎(chǔ)，世紀(jì)開(kāi)元開(kāi)發(fā)出包含千萬(wàn)級(jí)模板的智能設(shè)計(jì)系統(tǒng)，支持用戶自助設(shè)計(jì)訂單，選定基礎(chǔ)模板后可以任意增刪圖文、邊框等素材，實(shí)現(xiàn)真正意義的個(gè)性定制。
有了設(shè)計(jì)和訂單，世紀(jì)開(kāi)元還建造了自己的智能印刷工廠。具有多品類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，能夠處理海量訂單，低成本、高品質(zhì)完成小批量柔性化生產(chǎn)。在董事長(zhǎng)郭志強(qiáng)看來(lái)，世紀(jì)開(kāi)元能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)步快速發(fā)展，這四個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。