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平陰縣洪范池鎮積極踐行新時代“楓橋經驗”，創新運用“快、推、穩”三字訣工作法，打造“池邊拉呱”溫情治理品牌，有效化解基層信訪矛盾，實現了源頭治理能力與群眾滿意度的雙提升。近三年來，全鎮無進京訪，矛盾糾紛化解成功率達94.2%，基本做到“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上行”。
“快”破急難，搶抓矛盾化解先機
面對群眾急難愁盼問題，洪范池鎮將“快”作為首要原則，以高效響應贏得民心。響應快，多渠道受理。依托鎮綜治中心主陣地，整合現場、電話、微信小程序等多元訴求渠道，確保群眾反映的問題第一時間得到受理。調查快，精準核實。問題受理后，迅速向相關方核實情況，通過多方比對，確保調查結論準確、高效。處理快，現場化解。根據調查結果，立即組織會商研判，明確責任主體，并邀請當事人現場調解，推動問題快速處置。反饋快，達成共識。形成處理意見后，當場向當事人雙方反饋，征求意見，達成一致后立即簽訂協議，形成閉環。例如，2024年11月，村民張某與地鄰任某因土地邊界產生爭議。鎮里接訴即辦，當日即派員實地核查，綜合老地畝冊、村民證言等證據，現場重新丈量并確定了雙方土地邊界，爭議當日得以化解。
“推”解癥結，凝聚多元共治合力
“推”，絕非推諉扯皮、推脫責任，而是通過科學分流與協同聯動，將問題精準推送至最適宜的解決平臺。洪范池鎮橫向“推”動部門協同。樹立“一盤棋”思想，建立信訪聯席會議與“五情”分析會機制。由鎮平安法治和信訪辦公室、綜治中心作為中樞，明確復雜問題的包案領導、牽頭與參與部門，并組建涵蓋農林水利、城鄉建設等領域的7支“行走的”矛調服務隊，打破部門壁壘，形成化解合力。縱向“推”動層級聯動。對超出鄉鎮權限的問題，按程序上交至相關責任單位，積極跟進配合做好后續工作；對權責清晰、適宜村級處理的問題，則通過綜治中心下派至村，依托網格員“微調解”、村民代表“中協商”、村兩委“大評議”的“三步走”工作方式，確保問題在基層得到有效化解。同時，洪范池鎮依法“推”進司法途徑。對適宜通過法律渠道解決或多次調解無效的糾紛，主動引導群眾尋求司法救濟，并提供免費司法援助。引導群眾依法維權，維護社會公平正義。例如，2025年4月，轄區群眾楊某通過信訪渠道反映，因其父母婚姻材料不全，導致其無法享受獨生子女相關優撫政策。據了解，楊某母親分別于1987年和1994年登記結婚，楊某系其母親第二段婚姻期間所生。因時間跨度較長，民政部門在現有系統中未能查詢到其母親首段婚姻的離婚信息，致使楊某無法順利享受政策。問題受理后，洪范池鎮第一時間成立由分管領導擔任組長，平安法治和信訪辦公室、民生事務和便民服務中心及相關辦事處共同參與的工作組。工作組積極對接縣民政、衛健等部門，通過實地調查取證，確認楊某母親在首段婚姻存續期間確無婚生子女。經縣信訪局、縣衛健委、縣民政局與洪范池鎮聯席會議研究決定，為楊某母親開具首段婚姻無生育證明，最終使楊某得以享受獨生子女優撫政策。
“穩”贏空間，力求事心雙解實效
“穩”，旨在通過積極穩妥的節奏把控，緩和情緒、厘清根源，為實現事心雙解創造有利條件，達到標本兼治的效果，“穩”定對立情緒，營造溝通氛圍。洪范池鎮針對情緒激動的當事人，利用“池邊拉呱”平臺，借助“中間人”“身邊人”進行溫情疏導，待其情緒平復、理性回歸后再行協商，提升調解成功率。“穩”步化解癥結，確保徹底解決。對歷史遺留或成因復雜的“硬骨頭”，不片面追求速度，而是堅持深入調查、精細研判、多次會商，務求解決方案經得起檢驗，從根本上解決問題，防止反復，“穩”妥引導訴求，統一規范處理。同時，洪范池鎮對訴求中的不合理成分，通過“池邊拉呱”“行走的法律服務隊”上門普法等方式，持續開展教育引導，勸導當事人放棄不切實際的想法，回歸理性軌道。例如，2023年4月，洪范池鎮成功化解一起因房屋買賣引發的糾紛。該糾紛歷史長達近30年，因關鍵證人失聯，化解難度極大。為此，洪范池鎮指派兩支矛調服務隊，歷時一個月深入調查，先后組織5次會商研判并召開3場調解會，最終形成雙方均認可的補償與確權方案，使這起近三十年的積案得以圓滿解決。
近年來，平陰縣洪范池鎮以“快、推、穩”三字訣為抓手，構建起“訴求響應快、問題推送準、矛盾化解穩”的基層治理新模式，實現了從“被動應對”到“主動治理”的轉變。通過多元渠道高效受理、精準分流協同聯動、溫情疏導標本兼治，全鎮信訪總量同比下降42%，群眾滿意度高達98%，切實做到“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上行”。下一步，洪范池鎮將持續深化“三字訣”工作法，推動“池邊拉呱”品牌迭代升級，探索更多可復制、可推廣的基層治理經驗，為新時代“楓橋經驗”注入鮮活樣本，繪就基層善治新圖景。
（通訊員 許士濤 閆偉凡）
責編：孟彤暉
審核：張帆
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