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海報新聞評論員 張靜寧
在今年春節前夕，網絡中迎來了一場聲勢浩大的春節AI“紅包大戰”。近幾天，這場由AI引發的紅包之戰席卷社交媒體，騰訊元寶、文心助手、豆包、千問都加入“戰局”。其中，千問App的“春節30億大免單”最為特別，本周發起第一波奶茶攻勢：請全國用戶喝奶茶。在千問App上，用戶通過簡單指令讓AI助手訂購奶茶，隨后外賣員便可以將飲品送到門口。活動上線9小時，訂單量已經超過1000萬單。
所以，AI真的已經深入地走進大家的生活了么？這是不少網友的感嘆，也是一場現象級的“AI請客”背后需要我們思考的問題。
從表面來看，千問“30億請全國人民吃喝玩樂”的口號和方式巧妙地捕捉到了用戶對AI技術的兩大期待：實用性與人性化。相比較于一些相對專業、有獨特功能性的AI使用方式，“請客”的形式瞄準了人們的生活日常和支付習慣，用“免費”這種吸引人的營銷噱頭，讓用戶體驗到了“不用動手也能點外賣”的快感，通過微小卻實在的“小事”拉近了普通人與前沿技術的距離。
從更深遠的意義上說，千問的“請客”之所以能夠熱度非凡且與眾不同，主要在于它通過“買奶茶”這件具體的消費行為在AI與用戶之間建立了主動的連接。這個連接不是用戶被動領一次紅包或者免一次單這么簡單，而是在用戶親自下場參與AI消費的過程中，一遍一遍重復并熟悉這樣的消費模式。這可以讓用戶不知不覺地建立起“有事讓AI幫忙辦”的想法和習慣，也讓AI在消費和決策場景中派上用場，從“工作工具”變成人們“生活上離不開的助手”。所以，與其說這是一場AI紅包大戰，不如說是一場AI習慣養成大戰。
但是，單次的營銷策略能夠帶來的熱度往往都是短暫的，依靠社交裂變和春節這樣的特定消費場景，確實能夠引發大量的關注，可要讓短期流量變成長期存量，要讓AI真正走入人們的生活，就不能僅靠春節營銷的“一錘子買賣”。
當下，不少AI產品陷入“技術驅動”而不是“需求驅動”的思維，追求參數和技術上的競賽，卻往往無法解決真實生活場景中的用戶痛點。走出點奶茶這樣的生活微小切片，AI要實現生活化，一方面需要長期、細致的場景數據積累和算法優化，來解決“老人需要定時提醒用藥”“家庭需要定期采購日用品”此類復雜、連貫的日常需求；另一方面，除了與各品牌商家建立聯系，AI產品還需要與各類服務商、設備商等構建深度融合的生態，以做到在用戶說“我冷了”的時候可以自動調節空調溫度，而不是僅僅回復“請多穿衣服”。當然，還需要在一次次的成功使用中與用戶、商家累積信任，建立共識。
AI的生活化，也許還需要時間，但千問“請客”喝奶茶的火爆向我們證明了，市場渴望也期待著更加接地氣的AI，未來誰可以更懂用戶、服務更貼心、生態更完整，誰就贏在了AI生活消費的起跑線上。
責任編輯：李士環
