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海報新聞評論員 徐坤杰
近日，杭州東站的一列綠皮火車意外走紅。它叫“星辰守護號”，永不發車，卻被網友建議“全國推廣”。這列綠皮火車，每晚靜靜停在杭州東站東廣場，為深夜抵達的旅客提供126個可以躺平的沙發、恒溫的空調、USB接口和一床干凈的被褥。
與此同時，全國鐵路單日加開近千列夜間高鐵，在以往屬于“天窗期”的凌晨時段，把數以萬計的人送回家。要知道，鐵路不是公交車，深夜是鐵路檢修的“天窗期”，接觸網要查，軌道要探，信號要測。可以說，每一列夜行高鐵，都是擠出來的，是運力潛能的又一次突破，更是對很多人“搶票焦慮”這一具體痛點的回應。
一邊是“永不發車”的停靠，一邊是“徹夜出發”的奔跑。不走的列車與千萬輛趕路的列車，在春運的深夜遙相呼應。“星辰守護號”“梯次預售”“優先滿足候補”“凌晨發車避免看錯日期”……春運的語境，已經從“能不能走”變成了“能不能走得好”。這也讓我們看到，今年春運最動人的邏輯——看見趕路人，從趕路人的具體難處和需求出發，主動創新春運服務供給，提升人們的出行體驗。
當然，無論是單個車站在特殊時段開放一列暖心專列，還是高鐵在春運擠出了夜間班次，又或者是“輕裝行”服務的擴容，這些具體的措施放在全國春運的體量里可能僅是起步，還遠不足以覆蓋和惠及所有在路上的人，還有很多出行人的難處和需求沒被“接住”。
也正因此，“星辰守護號”被網友建議“全國推廣”，這恰恰說明它戳中了一個普遍期待：把個別的溫暖舉措推廣為系統的服務標配，讓在路上的出行更輕松、便捷、舒適一些。而這些起步正是對這一普遍期待的回應，也開啟著新的春運服務理念，它不再是單向度的運力競賽，而是圍繞“人”的需求精準展開的服務進化。
這不是技術的突破，而是視角的切換，從“如何把人運走”轉向“如何把人接住”，從“運量最大化”轉向“體驗最優化”。我們相信，當春運的目光越來越多地投向人的具體出行需求和難處，越來越關心個體如何更好地流動，春運這一“流動的中國”的宏大敘事就會轉化為每個趕路人真實可觸的溫度。
責任編輯：李兆輝
