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時敢當
西安地鐵保安拖拽女乘客事件仍在持續(xù)發(fā)酵。9月2日，西安官方通報了事件的調(diào)查和處理結(jié)果。根據(jù)通報，保安員陳某某工作方法簡單粗暴，但尚不構(gòu)成違法犯罪，責令其所屬保安公司對其予以停職并依規(guī)調(diào)查處理；西安市軌交集團及其運營分公司7名相關(guān)負責人被給予不同等級處分。
通報未能定紛止爭，網(wǎng)絡(luò)上最大的爭議點，仍然集中于對涉事保安員的處罰是否過輕。根據(jù)現(xiàn)有的視頻，在女乘客沒有明顯過激行為的情況下，保安員對其實施了強制拖拽，并導致其身體暴露，保安員的現(xiàn)場處置行為不當是板上釘釘?shù)模壳盃幾h的是其行為是否違法。鑒于事件已經(jīng)上升為公共事件，且在法律認定上存在爭議，不妨進一步釋疑、厘清關(guān)鍵細節(jié)，包括涉事保安是否有傷害女乘客的主觀惡意、雙方糾紛是否影響到地鐵線路運營等，把爭議變成一堂普法課。但同時，也應(yīng)強調(diào)避免“輿論審判”，尊重司法的獨立性。
這件事情之所以引發(fā)廣泛關(guān)注，一是涉及女性在公共場合的尊嚴，二是涉及人們的安全感。于發(fā)生糾紛的男女乘客而言，事件投射的是其個人素養(yǎng)；而保安員的身份決定了，不論其個人素養(yǎng)如何，他代表的都是整個西安軌交的形象，投射的是西安軌交的管理水平。在通報中，西安市紀委指出西安軌交存在的問題：在工作中服務(wù)群眾意識不強；對相關(guān)人員教育培訓不經(jīng)常，日常監(jiān)管存在漏洞，保安人員履行職責不文明不規(guī)范；事件發(fā)生后調(diào)查核實情況不深入不全面，工作作風不嚴不實，反思反省不深刻。這些定性應(yīng)該說是切中肯綮的，保安員的行為和西安軌交的對外通報引發(fā)次生輿情，都說明西安軌交自身存在亟待反思的問題。
據(jù)媒體報道，西安地鐵安保服務(wù)為外包。這次事件重申，服務(wù)可以外包，但責任不能外包。對地鐵運營方來說，如何制止不文明行為、具體處置流程和規(guī)范都應(yīng)是保安員爛熟于胸的“基本功”，如果管理缺位，想著包出去后就事不關(guān)己，結(jié)果必然會事與愿違。公眾關(guān)注安全問題，更應(yīng)該思考為何會出現(xiàn)“保安拖拽女乘客”這一幕，探究多層次的原因并予以糾正改進，哪怕是探討這是否僅僅是極個別保安員的極個別行為，而不是將火力全部集中在給保安員個體“定罪”上。
目前來看，這已經(jīng)不是西安地鐵的輿情，而是涉及整個西安城市形象的大輿情危機。地鐵也是全國很多城市的標配，所以這件事也不僅僅只關(guān)乎西安。地鐵安保人員在履職過程中到底應(yīng)該遵循什么樣的尺度和規(guī)范，既讓安保人員敢于管善于管，也讓公眾有滿滿的安全感，想必是地鐵、軌交作為服務(wù)部門，從這件事情中所必須吸取的經(jīng)驗教訓。