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郭元鵬
近日，某地社區(qū)工作人員因居民咨詢免費(fèi)安裝報(bào)警器時(shí)溝通不暢，便將兩名居民移出微信群聊。目前，當(dāng)?shù)亟值酪岩笊媸氯藛T向居民致歉，并邀請居民重新入群。
居民咨詢政策、反饋問題，是參與社區(qū)事務(wù)、維護(hù)自身權(quán)益的正當(dāng)之舉。將居民移出群聊，不僅訴求得不到回應(yīng)、問題得不到解決，還有可能積累不滿情緒，讓小問題釀成大矛盾，讓本可化解的隔閡變成難以修復(fù)的信任裂痕。
“有問題找社區(qū)”，體現(xiàn)了群眾對基層組織的信任。必須看到，群眾訴求不是“麻煩”，而是工作改進(jìn)的方向;群眾監(jiān)督也不是“找茬”，而是完善治理的動(dòng)力。善于傾聽群眾訴求，才能更好了解問題、解決問題，不斷優(yōu)化基層治理、增進(jìn)民生福祉。
(摘編自《廣西日報(bào)》，原題為《把群眾踢出群，問題就消失了?》)
責(zé)任編輯：牛樂耕
