信息產業部昨日公布的今年第二季度電信服務質量情況顯示，電信資費整體水平正繼續持續下降，而信息產業部二季度受理關于電信服務的申訴較第一季度仍有所上升，這其中收費爭議方面的申訴占申訴總量57.2%，較上季度上升12.8個百分點。
通報指出，在通信質量方面，公用電信網各項業務接入和接通狀況良好，部分地區電信、網通兩網間互通不暢問題得到有效解決，通信質量整體保持穩定。互聯網接入和傳輸方面，相關基礎電信企業通過互聯帶寬擴容等多方面努力，跨骨干網訪問不暢等問題有所緩解，互聯網接入、訪問瀏覽狀況良好，用戶對寬帶接入服務質量評價明顯好轉。
在服務質量方面，截至6月底，六家基礎電信業務經營者的30項服務承諾已有26項初步落實，電信資費整體水平繼續持續下降。抽樣調查表明，電信用戶對今年以來電信業務經營者推出的誠信服務措施普遍表示認可，基礎電信服務質量穩步提升。增值電信服務的業務市場正在逐步規范。
此外，二季度，信息產業部從電信用戶申訴受理機構、政府網站、部長信箱等渠道共受理關于電信服務的申訴9117人次，季度用戶申訴率為10.5（人次/百萬用戶），較一季度有所上升。
電信服務質量方面的申訴占申訴總量的23.8%，較上季度下降13個百分點，其中用戶對基礎電信企業遵守《電信服務規范》、履行電信服務協議等相關服務問題的申告較上季度明顯減少。通信質量方面的申訴占19%，較上季度上升0.2個百分點，其中網間通信質量方面的申訴占通信質量方面申訴的70.4%，主要來源依然是用戶對3、4月間中國電信與中國網通網間通信質量問題的集中申訴。收費爭議方面的申訴占申訴總量57.2%，較上季度上升12.8個百分點。（王婷 ）
