大眾網青島7月23日訊（記者 曹亮 劉亮亮 韋輝）創業于1984年的海爾從當年只有600人的資不抵債的集體小廠已經發展成為2009年全球員工超過六萬人、營收182億美元的全球化集團公司。今天下午，“2010中國網絡媒體看青島”采訪團來到海爾集團，參觀了海爾的現代家居展廳、戰略創新展廳和U-home三個展廳，共同見證了海爾的發展歷程，親身感受到了一個企業的風雨成長史。

      
     商業模式轉型：創建“人單合一雙贏模式”

    互聯網時代，營銷的碎片化對企業提出個性化的需求，原來企業的大規模制造必須變成大規模定制的模式，即從原來的先造產品再找用戶變為先創造出用戶再造產品。在這個背景下，傳統企業的“生產-庫存-銷售”模式必須轉變為用戶驅動的“即需即供”模式。海爾探索的互聯網時代創造顧客的商業模式就是“人單合一雙贏”模式。
    海爾為新的商業模式定制了新的組織結構。現在，在海爾組織結構的最上層，是一個個“自主經營體”。自主經營體由面對市場的員工與研發、企劃、物流等涉及全流程的各職能部門人員共同組成矩陣式結構，自主決策滿足市場需求。
    海爾冰箱農村市場自主經營體就是一個成功的“樣板”。由企劃、研發、物流等平臺的員工共同構成自主經營體，團隊戰斗力極強。在“家電下鄉”中，一線員工捕捉到了一個市場需求：政策有限價，而農民需要一些高端冰箱。矛盾如何解決？團隊倒逼全流程資源，在極短時間內打造出低價位、高性能的三門變溫冰箱，倍受歡迎。去年，海爾冰箱在整個農村市場實現了40％的高增長。

     企業轉型：實現“從賣產品到賣服務”

    互聯網在迅速地改變著世界。海爾認為，互聯網使用戶的個性化需求得到了最大化的滿足，市場被進一步細分，用戶的消費思維不再是“市場上有什么”，而是“我要什么”，企業要做的不僅是“低成本地提供所有商品”，還要“高效率地幫用戶找到它”，這就是海爾提出向服務業轉型的出發點。”
　　
    海爾空調顧客服務部部長鄭守磊介紹了一個為用戶提供解決方案的案例：西安的李小姐準備購買空調，她得知鄰居家的海爾空調效果不錯后，決定購買同型號的產品。鄭守磊和同事上門服務后卻給了她不同的建議，因為李小姐家是頂層、西向，西曬和頂層會使房間在夏天溫度更高，因此，空調應選擇功效更大的型號。銷售人員結合李小姐家的裝修風格，為她選擇了適合的產品，并在電腦上做出了效果圖。李小姐接受了建議，使用后對產品很滿意。
　　
   “讓用戶成為我們的促銷員，讓我們的促銷員成為優秀的設計師，用口碑來傳遞品牌。”鄭守磊十分認同海爾的營銷目標，“如果是賣產品，那么產品到了用戶手里，買賣關系就結束了。現在用戶買了產品后，我們的關系才開始，通過服務讓用戶滿意，成為我們的‘銷售員’”。

     從企業的1.0時代向2.0時代進軍

    信息技術的發展不斷為企業提供新的發展機遇，下一個非常重要的機遇是物聯網時代的到來。海爾U-home本身就體現了這種前景，利用物聯網技術實現物物相聯、人機對話。目前海爾U-home數字家庭解決方案已被國際電工委員會確定為國際標準，這是中國企業在家庭網絡領域的第一個國際標準，對推動物聯網在數字家庭領域的應用具有重要意義。世界上第一臺物聯網冰箱也由海爾集團制造。同時，海爾已研發成功物聯網洗衣機、物聯網空調、無尾電視等一系列滿足用戶高端差異化需求的家電解決方案。

    海爾集團首席執行官張瑞敏指出：“互聯網已經從Web1.0發展到了Web2.0，我們最終的目標，就是從企業管理的1.0時代向2.0時代進軍，從以企業為中心提供產品，變成以用戶為中心提供服務。這是海爾的追求，也是我們面臨的最大挑戰。”未來海爾將通過持續的創新，推行“人單合一雙贏模式”，深化商業模式創新和企業戰略轉型，不斷創造用戶資源，滿足用戶動態的需求。

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