聚勢謀遠天地寬——山東聯通以行業信息化拓展發展空間紀實

國家旅游局副局長祝善忠（前排中）和山東省副省長才利民（前排左二）等領導參觀山東聯通旅游信息化建設成果。

山東聯通針對媒體采訪研發的多項信息化解決方案，提升了新聞傳播的時效性、權威性。

    融合重組兩年來，山東聯通充分發揮基礎通信運營企業的核心優勢，以融合業務和行業信息化為著力點，加快網絡建設步伐，注重產品研發，對系列信息化產品實施重點推廣，全面提升支撐建設能力、銷售組織能力、精細管理能力、客戶服務能力，有效拓展了企業發展空間，發展質量持續向好。截至今年10月，山東聯通移動業務凈增出賬用戶數列全集團第一，寬帶業務凈增數和用戶總數均列全集團首位，固話用戶規模居全集團首位；相比2009年年底，收入市場份額提升1.5個百分點，移動電話用戶市場份額提升2.8個百分點。

    堅持超前意識
    打牢網絡基礎

    優質的通信網絡是運營企業為社會提供信息化服務的基礎，也是塑造競爭優勢的關鍵、實現發展方式轉變的重要前提。山東聯通提出要著眼于滿足社會各界和人民群眾的多層次、多元化信息通信需求，正確處理技術先進性和適用性的關系，適度超前建設信息化網絡。山東聯通重點抓好移動網絡、寬帶網絡的建設與優化，從2008年開始，全省通信能力和服務質量得到質的提升。在3G網絡建設方面，山東聯通利用短短一年時間，就建成了一張速度快、質量優的精品網絡，在集團組織的測試中網絡質量名列前茅。目前，山東聯通3G網絡已覆蓋全省所有市縣和10%的發達鄉鎮。在2G網絡建設方面，全省啟動了移動網絡建設優化會戰活動，持續深入開展網絡建設與優化，極大地完善了網絡覆蓋、改善了網絡質量，制約企業自身發展和服務經濟社會的瓶頸被打破。目前，山東聯通無線通信能力較融合前翻了一番，網絡質量得到質的提升。在寬帶網建設方面，山東聯通加快傳統網絡升級改造，深入實施光纖入戶、寬帶提速以及光進銅退工程，大力推進城市和農村的網絡光纖化，提升了服務社會信息化建設的能力和水平。目前，山東聯通在城區實現了1公里范圍內的光纜全覆蓋，寬帶網絡覆蓋所有縣市、鄉鎮和行政村，基本實現了“村村通寬帶”，傳輸速率達到國內領先水平，初步構筑了一條推動省內信息化建設、服務地方經濟發展的“信息高速公路”。
    今年以來，山東聯通全面落實集團公司與省政府戰略合作協議相關條款，充分利用3G網、骨干網等重點工程建設，進一步完善信息化支撐網絡建設。通過加強2G、3G、WLAN以及有線寬帶支撐能力建設，積極推動網絡向綜合化、寬帶化、智能化的新一代信息網演進；積極協助地方政府推進“無線城市”建設，在統一建設規劃制定、多方信息資源整合以及融合應用平臺建設等方面發揮主導作用，積極協調企業內外各方力量，努力實現各類無線網絡的全覆蓋和深度覆蓋。
    網絡建設的不斷推進，有效提升了硬件承載能力，鞏固了山東聯通在行業信息化推廣應用中的主導地位，為企業市場開拓贏得了更多話語權。

    關注用戶感知
    注重產品研發

    山東聯通認為，為了實現全業務運營、內部管理運營的需要，應對客戶服務需求的變化，企業的生產流程和組織模式需要進行全方位變革。
    在不斷夯實通信網絡基礎設施的同時，去年4月，山東聯通圍繞如何提升用戶感知度，成立了項目管理委員會及項目管理辦公室，抽調不同方面的管理專家和技術人員組成研發中心。今年，山東聯通又成立了行業信息化應用、三網融合、融合業務、網間結算支出、網絡演進以及寬帶網絡建設、管理效能提升等9個研發中心項目部，按照“選題的全局性與針對性相結合、成果的前瞻性與實用性相結合、軟課題研究與硬平臺建設相結合”的原則，大力強化信息化產品前瞻性研究。從2009年到現在，山東聯通共形成研發成果100余項，包括協同辦公及移動辦公、高校校務通、稅信通、醫務通、銷售管家、位置服務、物流管理平臺等等，實現了產品形成體系、業務形成規模、典型客戶帶動發展的良好局面。
    與此同時，為有效發掘行業需求，山東聯通成立旅游文化、醫療衛生、教育、中小企業、交通物流、公安政法、農業、安全監察、勞動就業、保險證券、社保、縣域政務信息化12個行業客戶開發團隊，對目前涉及信息化的主要行業現狀進行了深入分析，結合行業特點確定了每個行業主推的通信產品，為有針對性地開展市場營銷奠定基礎。如完善全省農村綜合信息服務平臺，整合涉農信息資源，積極開發面向農村市場的信息技術和服務產品，大力推進信息服務進村入戶；加快企業信息化服務平臺研發，深入推進裝備類制造業、基礎類制造業、消費類制造業企業以及商貿流通領域的信息化應用；積極配合政府相關部門建設電子商務交易平臺和公共物流信息平臺，深入推進面向企業、行業和區域服務的電子商務項目建設，重點推廣信息技術在商貿流通、金融保險等服務行業的應用；加強涉及民生相關應用的推廣，加快建設社區服務平臺、本地生活消費平臺、互聯網虛擬社區和商戶銷售平臺。截至目前，已有38項研發成果投入使用，為市場開發、寬帶發展、渠道建設和網絡產品等方面提供了全方位的支撐。

    結合社會需求
    實施重點推廣

    立足于全業務運營、綜合信息服務以及3G應用等優勢，山東聯通在打牢網絡基礎、解決市場研發問題之后，主動思考，緊密結合地方經濟發展需求，將各種成熟的綜合信息服務解決方案迅速推向市場，實現企業效益和社會效益的同步提高。
    結合固網和移動網綜合應用，積極向用戶提供集3G無線應用、寬帶有線接入、2G語音通信以及固定通信于一體的綜合信息服務解決方案。山東聯通先后開發推廣了移動辦公、校務通、醫務通、稅信通、銷售管家、公交視頻監控等信息化新產品，廣泛應用于全省各個行業，有效降低了各行業的成本能量損耗，提升了工作效率和運作效益。截至目前，山東聯通在全省啟動了包括國家農業農村信息化科技示范省、“中國虹計劃”、海爾信息服務外包、臨沂“天網”工程等在內的信息化建設項目150多個；成功入圍山東首批“無線城市”試點建設項目，為山東省“無線城市”建設積極提供網絡規劃、方案制訂、技術支撐、無線應用以及產業培育等綜合信息服務；在濟南建成了全國首個3G視頻智能公交指揮系統，全市2100輛公交車安裝了該系統，系統應用得到了張德江副總理和省委省政府的充分肯定。
    加快建設和完善各類信息化應用平臺，進一步提升信息化支撐保障能力。山東聯通和省政府聯合建設了全國領先的“農信通”農村信息綜合服務平臺，發布各類供求信息43萬條、農業科技信息5萬條、農業技術視頻200個，每月訪問量達45萬人次，逐漸成為集電子政務、電子商務、信息服務于一體的農村綜合信息化應用門戶。山東聯通與各級新聞宣傳部門合作，利用聯通“沃·3G”高速無線傳輸技術，建設了電視實況轉播系統、報社新聞采集“銀鈕”系統，有效提高了新聞傳播的速度和質量。山東聯通服務山東“平安城市”建設，在各大道路交通、旅游景點、城市商業中心、學校醫院、水利設施、商品質量檢驗等領域建立了近4萬個視頻監控點。山東聯通在濟南、濰坊等地建設了出租車GPS調度系統，在泰安、濟寧、淄博、德州等地建設了120醫療急救信息系統，在青島、煙臺利用3G技術建成了遠程無線抄表系統等等，極大地提升了城市基礎行業信息化能力。山東聯通搭建了用于支撐企業信息化服務的“寬帶商務”系統應用平臺，為客戶提供四大類功能、30多個品種的信息化產品。山東聯通基于移動通信網絡建設了“信息新干線”移動信息化平臺，推出了手機OA、手機郵箱、銷售管家等移動信息化產品，目前在政務、公安、金融等行業推廣16個信息化應用項目，服務用戶3萬多個。
    積極履行社會責任，實現企業發展與社會和諧雙贏。為解決當前婦女創業意識和能力不強、創業成功率較低等突出問題，為婦女創業就業提供政策、技術、信息、資金等支持，山東聯通聯合山東省婦聯，共同搭建以“聯通未來巾幗創業站”命名的創業就業服務平臺。為幫助大學生順利創業就業，山東聯通積極支持共青團山東省委發起并主導成立的“聯通未來青春創業社”項目。這些舉措，在力助社會和諧的同時，提升了企業形象，為山東聯通開拓新的發展領域、創造新的市場打下堅實基礎。

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