本報臨沂訊　12月5日,臨沂中裕燃氣有限公司呼叫中心接到家住“藍灣國際”楊先生的電話,稱家中有臭雞蛋氣味,懷疑燃氣泄漏。接到報警后,臨沂中裕熱線服務人員及時告知楊先生緊急處理漏氣事故的措施,并通過專用平臺系統找到楊先生的相關信息和記錄,同時利用GPS搶險車輛定位系統,通知離事發地點最近的維修車輛趕赴現場進行事故處理。

　　目前,臨沂市蘭山主城區管道燃氣居民用戶已經接近15萬戶。為了更好地服務市民,中裕燃氣一期投入40余萬元,建成了呼叫系統與GPS定位搶修聯動系統。

　　據了解,整個呼叫系統集燃氣業務咨詢、業務受理、信息查詢、燃氣報修、投訴舉報、監督反饋等多功能于一體,方便工作人員及時解答用戶咨詢,提高用戶需求處理效率,較原有系統效率提高20%。此外,GPS定位搶修系統可以隨時查看任一搶險車輛的位置、狀態、速度等信息,可根據用戶需求即時進行任務分配,目前該公司已有15輛搶修車安裝了該系統。

　　據悉,“十二五”期間,臨沂中裕燃氣還將逐步引入燃氣SCADA管網集成控制、GIS地理信息等技術系統和數字化平臺網絡辦公系統等,可以實現對天然氣輸配管網系統的自動化監控、調度、管理功能,并通過搭建便民服務網絡化平臺,構建便民服務模塊,在提高內部管理效率的基礎上,提高為居民服務的質量。工程總投資達160萬元,通過構建服務、技術、管理三大平臺,逐步實現臨沂市區燃氣管理智能化建設。