□本報記者　李萌博　通訊員　宋文峰　唐雪宇
　　發動機嚴重損壞,商家卻只給修不給換；去銀行存款,卻存成了分紅保險；上午剛刷了油漆,下午就被熏得眼睛流淚……11日,省消協公布了2011年我省消協組織受理的10大消費者投訴典型案例,案例涉及到了購房、購車、保險、食品、裝修、美容、手機、藥品、農藥等多個消費領域。

涉及領域概要投訴人投訴內容處理結果
購房10萬元購房定金,開發商拒絕退回青島肖女士

　　2011年11月19日,肖女士到消保委反映,當年7月16日,她看中某房地產公司開發的商品房并簽訂了一份《認購協議》,按協議繳納了定金10萬元,協議中寫明該房定于2011年12月31日前交付。肖女士通過到現場調查,認為當年不可能交房,因此拒絕與開發商簽訂《商品房預售合同》,要求終止所簽《認購協議》并退回10萬元定金。開發商以肖女士違約為由,拒絕退回10萬元定金。

　　消保委受理投訴后,根據有關法律法規認為,《認購協議》缺少簽字蓋章等必要的法律手續,不具備法律效力。經對開發商耐心說服教育,開發商最終同意退還肖女士所繳納的購房定金10萬元。
購車發動機屢修屢壞,商家就是不給換萊蕪趙先生

　　2011年5月5日,萊蕪市消協接趙先生投訴,反映從某汽貿銷售公司購買的某品牌轎車,在當年4月21日正常行駛中,發動機無故熄火,經該公司檢查,發動機凸輪軸、氣門等嚴重損壞,趙先生要求更換發動機,廠方不同意,只是予以維修。后反復出現發動機指示燈報警現象,發動機冷卻系統也出現故障,幾次維修均不能根本解決。

　　經萊蕪市消協協調,廠方最終免費為趙先生更換了價值4萬元的發動機。
保險存款變保險,全額退還46000元章丘市消費者馬女士

　　2011年4月11日,馬女士到章丘市消協投訴:2009年7月1日,她在當地某銀行存款時,工作人員向她推銷了一項最新存款業務,稱“只要將錢存滿五年,就能得到比普通存款利息高很多的分紅”。馬女士辦完后回家一看,才知道存款變成了某保險公司的分紅保險。

　　她隨后與銀行交涉,工作人員以她已簽字同意和到期分紅比利息高得多為由勸說,馬女士無奈只好同意。后來馬女士急需用錢到銀行取款,工作人員稱提前取款需扣除2700元,馬女士不同意,要求全額退款。

　　2011年4月12日,在章丘市消協調解下,該保險公司全額退還馬女士46000元。
食品超市大米過期,商家支付10倍賠償金泰安市曹先生

　　2011年12月22日,曹先生在當地某商場的地下超市購買了一袋泰國大米,重量4千克,價格75元。到家后發現大米已超過保質期兩天。于是找到商場,商場承認大米超過保質期,同意為消費者重新更換一袋,另外再送兩袋。曹先生不同意,投訴到泰山區消協。

　　泰山區消協經調查了解到情況屬實,依據《食品安全法》相關規定進行調解,商場為消費者更換了一袋大米并支付價款10倍的賠償金750元。

　　針對商場銷售過期食品的違法事實,區消協同時將此案移交工商局立案查處。
裝修油漆熏得眼睛灼傷,賠償12000元陽谷縣某武警中隊戰士張某

　　2011年6月15日,張某在陽谷某五金店購買了10瓶漆料。次日上午4名戰士用該漆料粉刷值班崗樓地面,下午都感覺眼睛流淚、紅腫,被送到縣醫院治療,經醫生診斷為化學性灼傷。當天傍晚,又有一名戰士在崗樓值勤后也出現了同樣癥狀。5名戰士在縣醫院治療了4天,共花費醫療費1萬余元。張某與該五金店負責人協商,對方拒不承擔責任,無奈投訴到陽谷縣消協。

　　陽谷縣消協經調查情況屬實,遂多次進行調解。最后,五金店負責人向受傷戰士表示道歉,并支付醫療費、生活費、交通費共計12000元。
美容美容項目縮水,退還消費者6906元東營市東營區消費者李老先生夫婦

　　2011年7月11日,李老先生夫婦到東營區消協反映,從2008年12月開始,先后在某連鎖美容院辦理了10000元足療卡和12740元美容保健卡。辦卡時,服務人員承諾,足療卡在三年內可以不限次數接受服務�？墒墙豢詈�,足療服務先是由原來的不限次數改為每周兩次,再后來每周一次,有時還預約不上,美容保健卡的服務項目也大大縮水。兩位老人對此非常氣憤,想把余款退出。經與美容院協商退回了足療卡的余款,但對保健卡的余款雙方始終無法達成協議。

　　東營區消協與該美容院的負責人取得聯系,經多次協商調解,美容院最終退還消費者余款6906元。
手機手機是樣品,賠償近1.2萬元菏澤市牡丹區劉先生

　　2011年11月3日,劉先生在菏澤某數碼廣場購買了一部某品牌手機,下載軟件時發現無三包憑證,IMEI碼不統一,序列號不統一,安裝備份有殘留,懷疑商家用二手手機欺詐消費者,因此投訴至菏澤市消協。消協通過調查,確認該手機雖是正品機,但系樣品機,其型號并未在電腦系統進行登記。

　　菏澤市消協認為,經銷商提供的商品存在欺詐消費者行為。經調解,經銷商向劉先生賠禮道歉,同意退回手機并加倍賠償,共計11998元。
藥品藥品虛假宣傳,賠償消費者2000元濟寧李先生

　　2011年8月,李先生到濟寧市消協投訴,反映2010年3月,在某大藥房看到其發放的醫療廣告宣傳上有“中華老字號治疝特效藥,不打針,不手術,三管齊下治疝氣。臨床統計資料表明:對疝氣的有效率高達93%,特別針對反復發作的疝氣作用更為明顯”等內容。李先生購買該藥品并服用4個療程后,不僅無任何療效,還出現腹痛等癥狀。李先生要求該藥房退回購藥款,被藥房拒絕,多次交涉未果。

　　濟寧市消協經調查發現,該藥房發放的醫療廣告宣傳單確有誤導消費者、夸大宣傳藥品功能及療效的情況。

　　經調解,該藥房同意向李先生賠禮道歉,并一次性賠償現金2000元。
農藥劣質農藥致辣椒生長異常,賠73萬元蒼山縣向城鎮原興明鄉部分菜農

　　2009年2月,這些菜農在弓形大棚中種植的辣椒生長出現異常,植株矮化不長,產量明顯減少�？h消協受理投訴后,邀請農業局專家到田間查看,并引導菜農到農業部門對農藥進行鑒定,鑒定結果為某品牌農藥質量存在問題。

　　經了解,大棚蔬菜受損的農戶有89戶,經濟損失巨大。消協雖多次調解,但因賠償數額分歧過大,雙方一直難以達成協議。

　　為幫助菜農挽回損失,蒼山縣消協支持其到法院起訴。經多方努力,2011年10月27日,蒼山縣法院一審判決該品牌農藥生產廠家賠償菜農經濟損失73萬元。
農藥劣質農藥致姜苗大面積受損平度市店子鎮30多名村民

　　2011年6月13日,這30多名村民向平度市消保委店子鎮分會投訴,反映因使用某品牌農藥導致姜苗大面積受損。

　　經調查,此案共涉及店子鎮12個村莊258個種植戶,受損面積26.39畝,姜苗不同程度出現出芽少、苗弱、不生長現象。

　　平度市消保委、店子鎮政府、消保委分會與該品牌農藥銷售商王某約談,說服其先行向受損嚴重的71戶村民退還購藥款16萬元。同時,攜帶農藥樣品到廠家鑒定,結果是樣品與廠家藥品成分懸殊。

　　最終,王某因私自分裝產品造假,涉嫌犯罪,被移交至平度市公安局處理。