初審編輯：王曉亮
責任編輯：劉美顯
五湖家政網站宣傳被指不符實;陳女士的服務卡顯示3月20日仍在服務期內。
“我在五湖家政辦的服務卡快到期拒絕續費，結果等了一天也不給派工�！苯�，市民陳女士向濟南日報“維權@報告老板”熱線0531-67976311反映，她在濟南五湖家政服務有限公司辦的家政卡，到期最后一天早上預約服務，結果一直等到晚上也沒等來服務，硬生生被“拖”過了期。而濟南五湖家政服務有限公司槐蔭分公司的客服人員則表示，周末比較忙，要提前一天預約，卡內余額雖然不能做保潔服務了，還可以繼續做保養類服務。
投訴 “拒續費，客服變臉不派工”
家住槐蔭區的陳女士，2014年9月，辦了一張五湖家政的服務卡，交了1500元現金，共有68小時服務，卡上寫明有效期到2016年3月20日。
由于平時工作較忙，不經常在家，所以快到期時卡內余額還未用完。3月20日一早，她突然想起家政卡馬上到期了，找出來一看還有15個小時，就給五湖家政槐蔭分公司打電話預約服務。
“客服人員一開始態度很好，說卡馬上到期，可以續費，里面的余額也可以繼續用了。我當時就拒絕了，客服人員態度就開始有點冷，然后說現在公司沒有工人，等到上午10點到10點半看看有沒有人回來再回電話�！标惻空f，一直等到上午11點多，也沒給她回電話，她再次打過去，客服人員說中午12點再回電話，結果又沒等到。
當天下午5點多，陳女士再次打電話詢問，被告知沒法提供服務，卡過期就不能用了�！盀榱说燃艺⻊�，我一天都沒出門，一天打了幾次電話，客服人員一次比一次態度差，難道就是因為我沒有續費嗎?”陳女士說。
解釋 周末比較忙，需要提前預約
對于陳女士反映的問題，3月24日，記者聯系了濟南五湖家政服務有限公司槐蔭分公司，客服人員查詢了卡號后，說這張卡確實已到期，但卡里的錢不會作廢，雖然不能做保潔類服務了，但可以提供保養類的服務。
“3月20日正好是周日，我們周末都比較忙，一般都要周五就要預約。”這名客服人員說，他們這邊都是接到電話后，電腦發單第二天去哪里干活，如果卡到期了，是無法派出去的。
而對于陳女士懷疑因自己拒絕了續費，才導致當天的客服人員態度變差并不派單的問題。客服人員稱，由于當天的電話不是她接的，不知道具體情況。
她還建議說，“只要最低充值600多元，那張卡里的余額就能繼續有效了。”
不滿 家政公司造成過期應負責
陳女士說，其實卡本身剩余的15小時折算成現金沒多少，不滿的是家政公司的服務態度，不能說消費者不續費了，服務質量接著就下降了。
記者查詢發現，根據《單用途商業預付卡管理辦法》相關規定：“記名卡不得設有效期;不記名卡有效期不得少于3年。發卡企業或售卡企業對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務�！�
陳女士說，她在預約服務時，還在有效期內，是他們的原因導致卡沒法過期了，所以家政公司應該對此負責，不能說為了逼顧客續費，就不服務了。并且，國家對預付費卡有效期的問題也有明確規定，他們這樣做確實讓人難以接受。
“我希望五湖家政能為那天的服務態度道歉，并對自身原因導致的過期負責�！标惻空f。
24日下午,央行網站發布兩個暫行辦法,就農村承包土地經營權、農民住房財產權(簡稱“兩權”)抵押貸款試點工作進行明確�！掇r村承包土地的經營權抵押貸款試點暫行辦法》則明確,要堅持不改變土地公有制性質、不突破耕地紅線、不損害農民利益、不層層下達規模指標。[詳細]
近期，“濟南市為治理擁堵將要對機動車采取限購、限制外地車交通高峰期出行”的消息接連不斷，引起社會廣泛關注。昨天上午，記者在市車管所附近的經十西路上看到，前來上牌的車輛排起了長龍。車主王先生告訴記者，原打算過幾年再買車，但是最近聽別人都在傳濟南要限...[詳細]
為與新計生法相適應，推進“全面兩孩”政策落地，已經有包括北京、上海、廣東、福建、天津在內的至少15個省份修改了本地區的計生條例，各地的產假分別延長至128天到7個月不等。 [詳細]
農民們正在趕到縣城各個樓盤“買買買”。記者近日調查發現，濟南郊區尤其是濟陽、章丘等縣城內的多個在售樓盤，目前的購房者群體中一多半都是周圍的農村居民，有的樓盤甚至七成以上都被農民買走了。農民進城買房得到了從政府部門到銀行和開發商的一致支持：不僅可享...[詳細]
約定的交房時間已過了幾個月，但濱河壹號小區不但沒有交房，反而徹底停了工，各種猜測在業主們中間傳播，對此，該項目售樓處拒絕正面回應。業主們稱，該小區位置不錯，又是學區房，當初宣傳得也很好，吸引他們過來買房。[詳細]
幾天前，市民張女士在舜耕路山東財經大學附近夜市上購買了些許紅黑色豆子，15塊錢一兩。業內人士分析，張女士所食用的紅黑色豆子很可能是被稱為雞母珠的豆子，又名相思豆，有毒性。[詳細]
