久久99久久99精品中文字幕-久久国产欧美国日产综合精品-久久精品免费一区二区-久久这里只有精品首页

　　大眾網(wǎng)記者 高忠業(yè)

　　樓道感應燈壞了，動動手發(fā)個“便民小紙條”就能解決問題；對社區(qū)發(fā)展有啥建設(shè)性意見,微信平臺留言就能被采納；社區(qū)里最近有啥活動,社區(qū)微信平臺上就能看到……現(xiàn)在，青島市市南區(qū)的居民真切感受到“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的樂趣。

　　2015年以來，青島市市南區(qū)將官方微信“微市南”和下轄的65個社區(qū)微信平臺整合在一起，成立了國內(nèi)首家社區(qū)政務微信聯(lián)盟。政府部門通過微信了解居民的訴求，不僅快，而且精準。大眾網(wǎng)記者采訪發(fā)現(xiàn)，這種“微處見大”的創(chuàng)新治理模式，實現(xiàn)了社區(qū)服務由“政府配菜”到“百姓點菜”、由“為民做主”到“由民做主”的轉(zhuǎn)變，為全國推動社區(qū)治理改革提供了一個寶貴的樣本。

在青島市市南區(qū)，居民通過社區(qū)微信公眾號中的微信聯(lián)盟，可實現(xiàn)與政府部門的“面對面”交流。

青島市市南區(qū)香港花園社區(qū)微信公眾號里的便民小紙條。

以前居民尋求幫助的紙制小紙條。

志愿服務隊員辛悅鋼展示居民求助的小紙條。

志愿服務隊員辛悅鋼在修理樓道感應燈。

志愿服務隊在居民家修理熱水器。

志愿服務隊為民服務明細表。

　　微服務：便民紙條能解決的問題不用跑路

　　“燕兒島路25號1單元5層的感應燈不亮了，能來修修嗎？”4月11日上午9點56分，青島市市南區(qū)珠海路街道香港花園社區(qū)居委會主任董作蘭的手機上蹦出一張“便民紙條”。董作蘭迅速在手機上進行回復，“好的，我們馬上安排365志愿者前去。”

　　一個半小時后，董作蘭的回復下方出現(xiàn)了一個“贊”，這是居民對社區(qū)服務的肯定。

　　“這些信息一旦上傳到‘便民紙條’中，不僅居民和我們可以看到，微市南平臺上97家自媒體以及全區(qū)居民都可以看到，我們解決的怎么樣，一目了然。”董作蘭說。大眾網(wǎng)記者了解到，在市南各個社區(qū)的微信公號上，都有類似小紙條解決民意訴求的功能。

　　同樣在9點多，漳州2路54號獨居老人于秋香反映家中熱水器漏水，10點鐘，三名志愿者就拿著工具和熱水器混水閥前去維修，短短半小時就搞定了。

　　董作蘭說，隨著“便民紙條”使用頻率的增加，居民反映問題的水平也越來越高，越來越“精準”。“比如說某個地方漏水了，他們不但會描述清楚時間地點，甚至會從多個角度拍出照片，這樣工作人員就能第一時間知道問題出在什么地方，直接帶著問題去現(xiàn)場。”

　　這在以往傳統(tǒng)工作模式下是不可想象的。“以前，居民發(fā)現(xiàn)問題后，需打電話或上門反映給社區(qū)，社區(qū)上報到街道,街道才能安排城管科工作人員去現(xiàn)場查看,下一步才能制訂如何維修的方案，這個流程下來一般需要好幾天的時間。”八大關(guān)街道黨工委書記畢建國說。

借助微信平臺，香港花園社區(qū)的工作人員去向牌在兩天時間內(nèi)就做成了。

　　微社區(qū)：居民管理社區(qū)提高自治意識

　　對于熱衷公共事務的社區(qū)居民來說，微市南的搭建也提供了一個平臺，使得居民參與社區(qū)管理、社區(qū)自治變得容易起來。

　　2015年3月，八大關(guān)街道金口路社區(qū)在微信后臺接到社區(qū)居民反映，“金口二路34號的一棟墻歪了，希望盡快得到整修。”接到反映后，社區(qū)立刻和街道一起制訂了一個整修方案，“一開始的方案主要是原樣修整，原來是什么樣，就按什么樣修。”八大關(guān)街道辦事處副主任孟凡東回憶。結(jié)果方案在微平臺上發(fā)出去征求意見時，社區(qū)居民又有了新的想法，“能不能修成花墻，鏤空那種，還能增加美觀。”最終，經(jīng)過討論后，按照居民意見進行了修整。讓孟凡東感嘆的是，按照鏤空修整的花墻花費成本比原方案還要省錢，“智慧還是在民間”。

　　正因如此，社區(qū)更加重視居民的意見，希望社區(qū)居民能夠積極參與到社區(qū)管理中。現(xiàn)在八大關(guān)街道的做法是，每年樓院整治方案出臺前,先征求居民意見，拿出一個初步方案，再公開到微信平臺上由居民參與討論,最終根據(jù)大多數(shù)人的意見來修改形成最終方案。

　　“現(xiàn)在，社區(qū)居民對于每年用于民生支出的財政資金怎么花，都會積極地提出自己的意見，有時候會反復溝通三四次，直到居民對方案滿意之后才實施。”八大關(guān)街道黨工委書記畢建國說。今年八大關(guān)街道在紅島路社區(qū)大學路25號院種了一批樹，由于事先和社區(qū)居民進行了充分溝通，也贏得了居民的好感，居民們主動提出要求，和街道簽訂協(xié)議認養(yǎng)這些樹，保證好好管理好每一棵樹。居民通過微市南平臺矩陣，實現(xiàn)了對社區(qū)工作的監(jiān)管，提高了自治意識。

中山路工商所微信公眾號“中山惠民”里的商家信息一目了然。 

中山路海豐達店老板李鳳在遠程可追溯電子秤上稱重。高忠業(yè)攝 

遠程可追溯電子秤打印出的小票信息齊全。高忠業(yè)攝 

后臺系統(tǒng)顯示的商家售賣信息。高忠業(yè)攝 

　　微變化：暢享政府服務就像“淘寶”購物

　　“便民紙條”、微信建議，都只是市南區(qū)社區(qū)微信聯(lián)盟服務平臺的功能之一。2015年2月6日，微市南平臺正式在包括香港花園社區(qū)在內(nèi)的65個社區(qū)啟動，居民只要通過關(guān)注“微市南”或者65個社區(qū)的任何一個微信號，即可進入微信聯(lián)盟服務平臺，這些微信平臺之間可以相互跳轉(zhuǎn)，居民就像淘寶購物一樣，暢享政府各類服務。

　　這個微信聯(lián)盟服務平臺是一個集信息發(fā)布、特色宣傳、輿論引導、情感互動于一體的特色服務平臺。共分為“微市南”、“微社區(qū)”、“微服務”三個板塊,通過平臺,居民可隨時清楚獲知政務發(fā)布信息、了解民生服務內(nèi)容、報名社區(qū)活動,給社區(qū)提意見建議,還可以找景點、搜美食,足不出戶即可得到自己想要的各類信息和服務。 

　　比如在工商系統(tǒng)中率先入駐微市南平臺的中山路工商所，在其官方微信公眾號“中山惠民”的子欄目中，添加了轄區(qū)所有餐飲、住宿、零售、照相等商戶信息，游客一鍵進入公眾號，就可以投訴，也可以通過微市南微信矩陣查詢更多的旅游信息。

　　經(jīng)過一年多的運行，各社區(qū)微信與區(qū)屬各部門微信的用戶已達65000多人，間接影響更是遍及家家戶戶，市南區(qū)55萬市民都因為這個微信平臺而受益。

　　“順應微信新時代、弘揚社區(qū)正能量,是我們創(chuàng)辦微信平臺的初衷所在。”市南區(qū)委宣傳部微信平臺運營負責人說,從運營情況來看,微信聯(lián)盟服務平臺,不僅連起了社區(qū)大家庭,還傳遞了社區(qū)好聲音,聚集了社區(qū)正能量,樹立了社區(qū)新形象。

　　“微”效果：由“政府配菜”到“百姓點菜”

　　大眾網(wǎng)記者通過搜索系統(tǒng)查閱了目前國內(nèi)政務微信矩陣的運營情況發(fā)現(xiàn)，大多局限于單一系統(tǒng)內(nèi)，而像青島市南區(qū)這樣一次性把全區(qū)幾乎所有政務微信公眾號囊括其中的少至又少。

　　李克強總理在今年全國兩會所作的《政府工作報告》中，特別強調(diào)要加強和創(chuàng)新社會治理。而城市里大大小小的社區(qū)，最貼近市民生活，事關(guān)柴米油鹽人情冷暖，是各種矛盾和問題交織纏繞的“第一現(xiàn)場”，也是社會治理的關(guān)鍵點和難點所在。市南區(qū)通過微平臺，讓政府的公共服務直達每一個市民，也讓市民的每一個問題和訴求瞬間直達政府部門，這種政府和市民之間的無縫對接和高頻互動，既提高了公共服務的效率和水平，也有效化解了社區(qū)里大大小小的問題和矛盾。這里面所體現(xiàn)的，是政府部門濃濃的為民情懷，也彰顯了會用、善用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維解決實際問題的現(xiàn)代公共服務能力和理念。

　　正如八大關(guān)街道的一位退休老人所說：“通過微信反映問題和找領(lǐng)導是一樣的效果”。居民在微平臺上反映了問題，從普通工作人員到領(lǐng)導都能看到。所謂“權(quán)在用、云在看”，微平臺也讓為民辦事的程序更規(guī)范、權(quán)力運行更透明。另外，隨著微平臺使用越來越頻繁，居民反映問題的水平也越來越高，參與社區(qū)管理的熱情被點燃，有效激活了社區(qū)居民自治，無論基層政府還是居民，都嘗到了充分溝通的甜頭。政府部門不再像以往那樣唱獨角戲，群眾也不再是“一肚子意見憋著不說”，而是互相理解，互相配合，共同破解社區(qū)難題。

　　“微市南”里有大服務。這種“微處見大”的創(chuàng)新治理模式，實現(xiàn)了社區(qū)服務由“政府配菜”到“百姓點菜”、由“為民作主”到“由民作主”的轉(zhuǎn)變，反映了民生民情，更凝聚了民心民意。更難得的是，這種靠現(xiàn)代服務理念和新技術(shù)驅(qū)動的模式，具有極強的可復制性，也為全國推動社區(qū)治理改革提供了一個寶貴的樣本。