初審編輯：王曉亮
責(zé)任編輯：劉美顯
十米車廂，他用陽光般的笑容，磐石般的堅(jiān)持，把簡單的工作做得不簡單，詮釋了平凡崗位的不平凡。近日，由交通運(yùn)輸部和中華全國總工會聯(lián)合開展的“感動交通年度人物”推選活動結(jié)束，青島真情巴士K1路駕駛員于義睦榮獲2015年“感動交通年度人物”。本次活動涵蓋了鐵路、公路、水路、民航、郵政快遞等各交通領(lǐng)域，于義睦從全國271名推薦人物中脫穎而出，成為山東省唯一獲評人物。
流動車廂透出和諧美
從事公交駕駛員17年，行駛近80萬公里，保持零投訴、零事故；共收到市民數(shù)萬次表揚(yáng)；創(chuàng)立了“于義睦工作法”成為公司教材；叫響了“義睦服務(wù)”品牌……工作中，于義睦全程微笑、每天近百次的禮貌用語、攙扶老人等熱情周到的服務(wù)給市民留下深刻印象。曾在一天內(nèi)，他收到13位乘客的表揚(yáng)電話。“態(tài)度好，照顧老人”“微笑服務(wù)又耐心”“非常熱心”“上了他的車，有賓至如歸的感覺，讓乘車成為一種享受。”坐過他車的乘客，幾乎都會因?yàn)樗姆⻊?wù)記住他，有老年乘客專門等著坐他的車，日積月累，他成了市民眼中的公交服務(wù)“明星”。
于義睦不僅服務(wù)態(tài)度好，而且開車技術(shù)也過硬。他開車很穩(wěn)，起步、停車都是穩(wěn)穩(wěn)的，沒有讓乘客前撲后仰的狀況。他也很為乘客著想，夏季開車在有條件時(shí)，盡可能讓車子行駛在樹蔭下。
創(chuàng)“五心四點(diǎn)工作法”
于義睦將自己的服務(wù)總結(jié)為“五心四點(diǎn)工作法”，“五心”即對老年乘客要貼心、對外地乘客要熱心、對兒童要關(guān)心、對特需乘客要細(xì)心、對挑剔乘客要耐心。“四點(diǎn)”是頭腦靈一點(diǎn)，笑容多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，動作快一點(diǎn)。看似簡單，卻是他對工作持久的熱情，對乘客真心的關(guān)懷。
車隊(duì)為了推廣這一做法，組織班長們學(xué)習(xí)，并帶著班長們分別乘坐于義睦的車，使班長們受到啟發(fā)。在于義睦的車廂中，乘客時(shí)刻能聽到他熱情洋溢的問候：“您好，歡迎乘坐K1路公交車！”“車輛轉(zhuǎn)彎，請大家坐穩(wěn)扶好！”……其實(shí)這樣的內(nèi)容報(bào)站器也有播報(bào)，但他認(rèn)為報(bào)站器不能拉近與乘客之間的距離，為此他堅(jiān)持用口語報(bào)站。
窗口行業(yè)閃亮的品牌
2013年起，“于義睦工作室”成員們利用休息時(shí)間在主要公交車站維持秩序，引導(dǎo)乘客文明乘車。每逢沿途趕集日，他們就義務(wù)到集市路口協(xié)助老人等特需群體拎東西、過馬路、上下車，堅(jiān)持至今。工作室成員與33名春蕾女童結(jié)成了幫扶對子，成為西海岸新區(qū)首個(gè)捐助春蕾女童的團(tuán)隊(duì)。幫扶孤寡老人、關(guān)愛殘疾家庭、幫助困難家庭，工作室好人好事層出不窮。工作室成員保持著高表揚(yáng)、零投訴的成績，人均每月受到乘客表揚(yáng)達(dá)10余次，“義睦服務(wù)”已成為青島窗口行業(yè)一個(gè)閃亮的品牌，2016年“義睦服務(wù)”正式注冊為國家商標(biāo)。于義睦先后被評為青島西海岸十大道德模范、青島市勞動模范、中國最美服務(wù)明星，“于義睦工作室”被評為青島市首批勞模創(chuàng)新工作室。
早報(bào)率先發(fā)掘“義睦服務(wù)”
2012年11月22日，青島早報(bào)10版以《他開的公交車，有人等著坐》為題整版報(bào)道了真情巴士1路公交線駕駛員于義睦熱情的微笑服務(wù)感染了乘客，成了乘客心中的“明星”。早報(bào)率先發(fā)掘出于義睦微笑服務(wù)品牌。
為了深入了解于義睦，記者還專程坐上了于義睦駕駛的公交車。全程微笑、近百次的禮貌用語，遇到行動不便的老人主動上前攙扶……這些都給記者留下了深刻的印象。“您好”“車輛起步請小心”“請扶好”“下車請走好”“謝謝”……每到一站于義睦都會不厭其煩地重復(fù)這些話，臉上的笑容也從未消失過。記者發(fā)現(xiàn)，不少第一次坐他車的乘客都會感嘆：“怎么會有這么好的司機(jī)。”
“從來沒見過這樣的公交車司機(jī)，我坐了幾十年公交車，這是第一次，剛開始還有點(diǎn)不適應(yīng)。”八旬老人劉玉石說，“我一上車他就過來扶我，不是往里拉扯，而是輕輕扶著我的手臂，特別有耐心。”
記者在乘車期間發(fā)現(xiàn)，不少“老熟人”都會跟于義睦打招呼，甚至停在一些站點(diǎn)的時(shí)候，即使不坐公交車的市民也會隔著車窗遠(yuǎn)遠(yuǎn)地和他打招呼。 記者 劉海龍 通訊員 徐飛攝影報(bào)道
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