初審編輯：王曉亮
責任編輯：劉美顯
“我這個月的錢都交了,為什么要給我降速?”濟南市民曾猛(化名)反映,他8月4日合約機到期,續交本月169元費用后,去營業廳辦理了降低套餐,從每月169元降低為99元,套餐中寬帶業務也隨之應從50兆降為10兆,但讓他沒想到的是,套餐是下月生效,可寬帶3天內就要降速。無獨有偶,市民許女士也遇到了續費后寬帶仍沒法用的情況,電信表示,必須要先提速,升級成光纜才可以,讓許女士很無奈。
電話套餐下月生效 寬帶降速卻當月執行
曾猛一直用的是電信手機,2年前,他看到電信有一項業務優惠力度比較大,他就購買了電信合約機,簽訂了買手機送話費的2年協議,到今年的8月4日協議到期。“協議到期了,我覺得169元的套餐也用不了,想換個新業務。”曾猛告訴記者,他之前的協議是169元套餐,里面包含50兆的寬帶。
“我去營業廳看了,覺得99元的套餐比較合適我,于是就改了。”曾猛說,99元套餐里有300分鐘的話費、1G流量,還送10兆寬帶,現在預存200元話費還能提速到20兆寬帶,自己就在濟南電信經十路營業廳辦理了這個業務。
沒想到的是,3日下午,曾猛接到了經十路營業廳郭姓工作人員的電話,通知他3天內寬帶就會降速。
“為什么?我這個月已經按照169元交費了,憑什么降速?”曾猛問道,但是該工作人員表示,就是這么規定的,電話的套餐是下月生效,而寬帶業務降速當月就能生效。曾猛表示,降速可以,把這個月多交的70元錢退還就行,可遭到了對方的拒絕。“降速這么快,這不是坑人嗎?太不合理了。”曾猛質疑道。
記者來到經十路營業廳,將此情況反映到電信客服,客服表示會在48小時內回復。4日,記者接到了來自電信客服的回復,對方表示寬帶和套餐不一樣,就是會立馬生效,不但不會退費,也不可能維持50兆的網速,但是可以送一些小禮品。“我要小禮品干嗎?家里電視、電腦都要上網,網速太慢會很卡。”對此,曾猛表示無法接受。
當天下午4點,記者接到了曾猛的回復,他說,經十路營業廳的一個工作人員后來又給他打過電話了,表示這個月的網速還是50兆,下個月會更變為20兆。
寬帶到期后不停 3天扣費近50元
無獨有偶,市民許女士在3日也反映了類似的情況,她家寬帶到期后沒停,而是自動轉成包月扣費,導致她3天欠費近50元。
許女士說,自己家的寬帶是7月底到期,但是因為工作忙,忘記續費了。3日,許女士到網上給寬帶續費,沒想到的是,就這么3天時間,寬帶已經欠費49.7元,在網上繳費后,到9月1日才可以用。
“為何3天就欠了將近50元?不是應該停機嗎?”許女士非常氣憤。
對此,中國電信客服表示,包年到期后的確是按包月扣費的,所以需要將本月的費用交清才能繼續上網,并且網廳繳納費用是在次月生效的。
許女士說,費用到期后,應當停機或者提前告知,不應當直接轉成自動包月。經過記者協調,電信工作人員承認規定有問題,表示贈送一個月的上網。
可等許女士回到家后發現,還是不能上網,“客服說,要升級改造成20兆才行,說現在的已經落伍了,都是光纖。”許女士表示,設備升級改裝是企業的行為,不應當牽扯到用戶,并且自己是租的房子,辦理升級換代十分麻煩,但客服表示,目前就是這種規定。
無奈之下,許女士只好聯系戶主,到營業廳辦理升級。
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