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　　半島記者 郝園園

　　游客參加云南6日游，行程中強制消費；美國游，未經游客同意改變行程并增加自費項目；澳洲游，地接導游強制要求其參加自費項目。8日，青島市旅游局發布10月份青島市旅游投訴處理及市場秩序檢查情況通報，游客投訴旅游行程中購物或強制消費、增加自費項目糾紛不斷。

　　8日，青島市旅游局發布10月份青島市旅游投訴處理及市場秩序檢查情況通報，10月份，青島市旅游監察大隊受理來話、來訪、來信等旅游投訴及咨詢88件，處理有效投訴48件，承辦國家旅游局誠信網投訴立案案件33件，為游客挽回經濟損失88509元。

　　在投訴事件中，市南區22件，占45.83%；市北區9件，李滄區1件，嶗山區12件。旅游市場方面，國內游39，占81.25%；出境游7件，入境游2件。旅行社27，占56.25%；A級/示范景區9件。其中，反映服務質量7件，反映不履約12件，占25%；反映收費不合理10件，占20.83%。

　　在旅行社投訴方面，青島一日游、嶗山一日游旅游產品存在旅行社不履約、因旅行社原因延誤游客行程、不簽合同且隨意拼團、亂收費等問題。如盛大國際旅行社組織嶗山游，因擅自改變行程，游客不滿退團。青島誠泰國際旅行社有限公司接待的旅游團，去景點游玩時，導游未告知是自費項目，游玩結束后，導游告知之前游玩的是自費項目需要再次交費，從而產生爭執。

　　組團方面投訴較多，在主要存在實際行程與約定不符、改變行程或行程安排不合理、漏接站、漏接機、購物時間過長、食宿不達標等問題。如參加青島光大國際旅行社有限公司組織的桂林雙飛4晚5日游，組團社未通知地接旅行社接機。山東中國旅行社半島分社組織河南游，游客對接站、代買火車票、擅自改變行程等問題不滿。

　　行程中購物或強制消費、增加自費項目糾紛。如游客參加青島寶龍國際旅行社組織的云南6日游，行程中強制消費。青島錦江假日國際旅行社組織的貴州游，因游覽時間、導游態度、購物等問題被投訴。參加山東招商國際旅行社有限公司組織的澳洲游，地接導游強制要求其參加

　　部分旅行社與顧客產生不合理收費糾紛。游客參加山東南山國際旅行社有限公司青島第一分公司組織的澳大利亞9日游，要求每人交10萬的保證金且要求打到旅行社賬戶上。另有導游投訴青島雨濃國際旅行社有限公司要求其墊付1600元房費，且在行程結束后未退回該費用。

　　旅游安全方面，參加威海中國旅行社有限公司青島市北分公司組織的泰國游途中腿部摔傷，報名時旅行社未提醒游客購買意外險。

　　景區投訴方面，個別景區未及時提醒游客閉館時間，造成部分購票項目無法游覽，5D電影設備因故障無法播放導致游客投訴；個別景區未及時提醒游客旅游大巴停運時間，造成游客不滿；個別景區閉館后景區內疏漏年邁行動不便老人；青島森林野生動物世界路滑但景區內無安全提醒標志，導致老人摔倒住院治療。

　　酒店投訴方面，個別酒店因財務設施故障，多扣住客押金等。此外，游客反映八大關景區有人扮卡通人物強制與游客合影收費；南姜碼頭前灣酒樓飯店涉嫌高價宰客。市民反映參加青島市車行天下自駕游俱樂部組織的神農架七天自駕游發生途中被遺漏、多收費等糾紛。

　　10月，青島市、區（市）兩級旅游監管部門共出動檢查人員410人次，開展聯合執法18次。相繼對“一日游”旅游市場、旅行社市場、部分A級旅游景點和部分旅游商品超市進行了重點檢查和規范整治，共檢查相關企業192家次,檢查帶團導游84人次。

　　針對“十一”國慶假期市場特點，對“一日游”市場展開明察暗訪。對主打一日游產品的旅行社提出具體要求：必須與游客簽訂旅游合同；不得以不合理低價產品宣傳和招徠游客；不得指定或強迫游客參加合同以外的自費景點、購物店；及時受理和妥善處理游客投訴；加大對門市部的管理力度，不得沿街攬客；加強對司機、導游等工作人員的管理，提高服務水平。

　　10月，對旅行社零負團費、不合理低價的經營行為以及導游帶團行為展開檢查。對個別旅行社在購物及自費項目的合同表述及檔案管理等方面存在不規范之處，執法人員現場提出整改要求。對山東省浙風旅游發展有限公司未按規定繳納服務質量保證金的問題，下達了《責令整改通知書》，并約談了該公司負責人。