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　　根據(jù)2014年開(kāi)始施行的《山東省供熱條例》,在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計(jì)溫度、建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時(shí)采暖設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運(yùn)行條件下,供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證采暖供熱期內(nèi)用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃。

　　濟(jì)南市公用事業(yè)局在2015年年初出臺(tái)的市政公用行業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的細(xì)則規(guī)定:按面積繳納采暖費(fèi)的用戶認(rèn)為室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)時(shí),可以向供熱單位提出測(cè)溫申請(qǐng)。

　　若測(cè)驗(yàn)不合格,且溫度不達(dá)標(biāo)確由供熱單位導(dǎo)致,供熱單位按照以下標(biāo)準(zhǔn)想用戶退還采暖費(fèi)室溫在14℃-18℃(含14℃)的,退還不合格天數(shù)采暖費(fèi)的 50%；室溫低于14℃的,退還不合格天數(shù)采暖費(fèi)的100%。若溫度不合格、不達(dá)標(biāo)不是因?yàn)楣�熱單位造�?供熱單位無(wú)需退還費(fèi)用。

　　記者也從濟(jì)南主要供熱企業(yè)了解到,目前濟(jì)南集中供熱面積已達(dá)到1.2億平方米,根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),集中供熱區(qū)域內(nèi),很少有用戶家里會(huì)出現(xiàn)低于18度的情況。“即使出現(xiàn)18度以下,也基本不是熱企的原因?qū)е碌摹薄?/p>

　　供暖首日，你家是否遇到這些問(wèn)題了？解決方法全在此

　　問(wèn):整個(gè)小區(qū)甚至出現(xiàn)大面積不熱。

　　答:熱企工作人員介紹,一般來(lái)說(shuō),出現(xiàn)大面積不熱時(shí),多是熱源、管網(wǎng)、換熱站故障或小區(qū)停水停電造成的。市民可撥打熱企的服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。

　　為什么小區(qū)停水、停電也會(huì)導(dǎo)致小區(qū)供熱停擺?這是因?yàn)閾Q熱站內(nèi)要有泵站運(yùn)轉(zhuǎn)。小區(qū)停水停電后,換熱站自然不能工作。

　　問(wèn):有的樓熱有的樓卻不熱?

　　答:若是一棟樓都不熱,問(wèn)題很有可能出現(xiàn)在供熱區(qū)樓房?jī)?nèi)管線上。供熱系統(tǒng)是由許多個(gè)供暖回路組成的,而每個(gè)回路中通過(guò)的流量如果不是其設(shè)計(jì)值就會(huì)出現(xiàn)過(guò)冷或過(guò)熱,也就是失調(diào)。此時(shí),應(yīng)該撥打熱企電話。

　　問(wèn):一棟樓上有熱的有不熱的是為啥?

　　答:如果去年都熱今年不熱,可以查看下暖氣的閥門、溫控閥是否打開(kāi)了。如果還是不行,應(yīng)該是管道和暖氣片堵塞造成。