初審編輯：張艷
責(zé)任編輯：石慧
一直以來，小區(qū)、樓宇被視為快遞最難送達的“最后100米”，又因其成本高、效率低也成為行業(yè)的“痛點”。作為第三方快遞存放平臺的快遞柜應(yīng)運而生，很快席卷全國許多大中城市。但近期國內(nèi)市場份額最大的快遞柜企業(yè)速遞易因“超時收費”引發(fā)廣泛關(guān)注。快遞送達這“最后100米”還能走下去嗎？又該如何走？
免費寄存“48改4”遭抱怨
速遞易叫停“新政”
于2013年上線的速遞易，主要在校園、社區(qū)、樓宇內(nèi)布點，截至目前已進入四川、黑龍江、上海、廣東等20多個省區(qū)近80個城市。速遞易官方信息顯示，三年多來共為業(yè)主保管過6.5億個包裹，已成為國內(nèi)市場份額最大的快遞柜企業(yè)。
11月11日，速遞易發(fā)布的消息稱，“受限于技術(shù)研發(fā)壓力和人力資源緊張等因素”，將一直實施的免費存放48小時后才收費的政策改為4小時后即收費，并先期選擇了重慶、浙江臺州、四川南充、山東濰坊、湖北襄陽等5個城市試行，并計劃推廣到其覆蓋的國內(nèi)其他城市。
對于“48改4”的動機，速遞易官微解釋，“智能柜在大多數(shù)網(wǎng)點是不夠用的。通過縮短免費寄存時限，在確保超過70%的用戶都能在4小時內(nèi)取件的前提下，不但可使智能柜的周轉(zhuǎn)率有效提升3倍以上，同時資源還能得到合理的分配。”
速遞易的“新政”引發(fā)了樓宇物業(yè)、居民用戶的不滿，理由：一是4小時的免費寄存時間對廣大上班族來說遠遠不夠，二是企業(yè)單方面宣布，事發(fā)突然，沒有尊重用戶需求。
面對強烈的反對聲音，速遞易被迫叫停“新政”。其官微22日稱，“意識到了工作中的不足之處”，將向試行城市的用戶推出“暢存卡”服務(wù)，可減免代存服務(wù)費。記者登錄速遞易發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)不見了“超4小時收費”的內(nèi)容，而恢復(fù)為“免費為您存放48小時”，“超過48個小時還未提取的超期快件，每24小時收取1元逾期保管費”。
快遞柜市場還在“跑馬圈地”
商業(yè)模式尚未成熟
目前的快遞柜主要還是依賴派件、超期、寄件和廣告收費，商業(yè)模式尚未成熟，處于“燒錢”階段。根據(jù)此前發(fā)布的三季度財報，速遞易業(yè)務(wù)2015年實現(xiàn)的毛利為2.04億元，凈利潤為-1.36億元，今年上半年實現(xiàn)的毛利僅為9644萬元，很有可能連續(xù)三年虧損。
快遞柜企業(yè)根據(jù)用戶使用特點縮減免費時間、提高周轉(zhuǎn)率、降低成本，無可厚非。“收費意味著‘傷害’流量，快遞柜企業(yè)的這種選擇，也是迫于成本壓力和遲遲難盈利的無奈之舉。”快遞業(yè)觀察人士蔡偉陽說，總體看，快遞柜市場還處在持續(xù)投入、跑馬圈地的階段。速遞易此次收費“新政”夭折，也意味著“超時收費”模式步子邁得太大，市場還難以接受。
“最后100米”商機巨大
市場還需進行洗牌
去年，中國快遞市場業(yè)務(wù)量達到206億件，增幅達到48％；今年繼續(xù)高速增長，突破300億件指日可待。如此巨大的快件量，正對傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)的低效環(huán)節(jié)形成倒逼，也意味著“最后100米”的巨大商機。
蔡偉陽認(rèn)為，隨著快件量的持續(xù)增加，快遞柜將是快遞業(yè)終端上的重要組成部分之一，市場需求巨大。但要形成一個健康、有序的行業(yè)環(huán)境，還需各參與方共同努力。
快遞業(yè)知名智庫永驛物聯(lián)專家孫杰表示，目前快遞柜利用不均衡現(xiàn)象十分突出，有的使用率很高、甚至一柜難求，有的大量空置，甚至淪為擺設(shè)，市場還需要進行洗牌。
據(jù)新華社電
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