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半島記者 董夏 通訊員 門剛 報道
半島都市報1月9日訊 “對于消費者維護權益的合理要求,經營者不得推諉,不得故意拖延處理或者無理拒絕……”在春節消費高峰來臨之際,1月9日上午,市工商局會同市商務局、市物價局以市購物消費市場秩序專項整治領導小組名義聯合召開了全市大型商貿流通企業集中約談會,30家島城商貿流通企業負責人參加了本次會議。會議強調了元旦、春節兩節期間,全市商貿流通企業要暢通投訴渠道,建立和完善經營者“首問制”和“賠償先付制”。
“2016年全年,市工商局會同各區市市場監管局共組織對流通領域紡織纖維類、電器類、日用品類、交通工具類和建材類等62類2745批次的商品進行了抽檢。嚴格落實12315熱線首接負責制和24小時人工值守制,去年全年受理轉辦各類咨詢投訴舉報近10.4萬件,為消費者挽回損失1906萬元。”約談會上,市工商部門通報了2016年流通領域商品質量抽檢和消費維權投訴舉報受理情況。同時,宣講了《零售商促銷行為管理辦法》等法規規章,并就商貿流通企業落實進貨檢查驗收、首問負責和先行賠付制度等提出明確要求。
“商貿流通企業要重視消費者的投訴,暢通投訴渠道,建立和完善經營者首問和先行賠償制度,對于消費者維護權益的合理要求,經營者不得推諉,不得故意拖延處理或者無理拒絕,要積極優化團隊管理,改進服務質量,妥善解決購物糾紛保障消費者的合法權益。”此外,市工商局副局長劉偉政在會上還強調表示:商貿流通企業要建立健全進貨檢查驗收、停止銷售及退換貨等商品質量管理制度,保障商品質量,履行商品質量義務,承擔商品質量責任。要加強對消費者的個人信息的保護,強化店內業戶的信用等級評價和信用分級分類監管,引導店內業戶自覺規范經營行為,促進行業健康發展。
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