初審編輯：王曉亮
責任編輯：劉美顯
節前,由于網購人增多加之快遞員提前回家過年,導致快遞堆積如山。
一些網購市民遇到了維權難題,張先生在微信網店上買的鞋就出了問題。
文/圖 半島記者 潘立超 實習生 呂曉慧
隨著春節腳步的臨近,很多島城市民開始準備置辦年貨。有些工作較忙的市民沒時間去趕集,于是就網購年貨,但記者調查發現,最近一些網購市民遇到了維權難題——年貨出現質量、包裝、口感、到貨時間等問題與賣家發生糾紛。有關律師表示,市民在網購年貨時,要盡量提前購買,預留出快遞運輸及退換貨的時間,同時注意保存單據等證據,以便日后維權。另外,不少快遞員也提前回家過年,網購的市民也要注意時間,不要耽誤收貨。
微信上買到次品鞋
賣家和廠家都不解決
1月17日,市民張先生向本報反映,他的朋友在微信上開了一個網店賣鞋,他從朋友那兒花了280元買了一雙阿迪達斯的登山鞋,但只穿了幾次之后,鞋底就出現了問題,于是他就通過微信聯系了他的朋友,而張先生的朋友表示,這是廣東的廠家直銷過來的,需要聯系廣東的廠家才行,隨后,張連生多次聯系廠家,但一直未果。
通過張先生提供的聊天記錄記者看到,開網店的店家只有廠家的微信,沒有電話聯系方式,只能是自己加微信進行溝通,后來廠家可能有點不耐煩了,直接微信回復讓張先生再買一雙,這讓張先生感到十分氣憤:“當時買的時候是出于對朋友的信任,加上價格確實便宜一些,質量看上去還不錯,結果卻遇到了這樣的情況,當時也沒有發票啥的,現在真是不知道怎么處理了……”
網購茶葉無生產日期
與商家交涉半年未果
張先生近日向本報反映,自己平時喜歡網購,他在去年五月份從天貓買了25000元的武夷山紅茶茶葉桐木關正山小種,茶葉除了自己喝之外,還準備送一些給客戶,但快遞到自己手上之后發現,他收到的這170條正山小種的內外包裝都沒有標注生產日期。張先生于是通過阿里旺旺聯系天貓賣家駿德茶葉旗艦店,而后又向福建省當地的食品監督管理局舉報投訴,但是直到現在都沒有妥善解決。目前,張先生還在與廠家協商,但一直沒有結果。張先生也在此提醒廣大網購消費者,即將年末,網購需謹慎,一定要看準生產日期。
據了解,今年1月3日和1月10日,國家食藥監總局相繼發布7批次和4批次食品不合格情況通告,其中部分為在京東、天貓、亞馬遜、蘇寧易購等電商平臺銷售的食品。食品類型有食糖、酒類、炒貨食品及堅果制品、糕點等,不合格原因包括防腐劑、過氧化值超標,酒精度檢出值不達標等。
市民在購買時一定要看好生產日期、賣家所承諾的退換貨細節等問題。國家食藥監總局、質檢總局會在官方網站公布針對食品和產品質量的抽檢公告,公開不合格食品和產品的信息,購置年貨前可以參考。
網購時保留購物憑證
以免商家抵賴難維權
對于網購如何維權的問題,山東川佳律師事務所的張寶清表示,目前網購是在虛擬空間進行交易,加上網購大多數都是異地購物,如果起訴的話,在法院和工商部門的地域歸屬上也很難進行處理。
消費者如果因為網購而進行起訴的話,那么就要確認起訴對象,網店大多數都是網上虛擬的店鋪,有的并沒有進行工商登記注冊,因此即使起訴很難找到具體的被告,這些舉證工作都需要原告來進行準備,需要耗費大量的時間和精力,如果是大件商品的話還值得,如果是小件商品的話,很多消費者往往就會覺得成本太高望而卻步。這也加大了取證和索賠的難度,消費者網購商品時應保留購物憑證,留存好下單截圖、訂單確認、銀行流水等信息,以便出現糾紛時作為證據使用。此外,對于快遞送貨單等信息也要保存,以免商家抵賴。如果受到侵權,可以向經營者所在地、第三方交易平臺所在地旅游、工商等部門或消協組織投訴。
此外,工商部門也提醒消費者,如在網購中遇到糾紛,首先可以通過網站平臺與賣家協商處理,協商未果時可向網站平臺客服部門投訴,也可向賣家及交易平臺所在地工商部門進行投訴。
■鏈接 快遞員提前回家貨物積壓成山
最近幾天,記者在頤中立交橋下看到,此處的快遞已經堆積如山,快遞站的一位工作人員崔先生告訴記者,由于前一段時間下雨加上大霧,導致物流不暢,加上現在馬上就要過年了,很多人大量從網上購物,使得快遞物品蜂擁而來。
崔先生還說,原來是有8到10個人送快遞,現在只剩下了5個人,即使加班加點地干,也很難全部送完:“現在快過年了,有些快遞員提前回家過年了,人手實在不夠。現在積壓的快件已經達到了兩千多件,我們再過幾天基本就不收貨了,只送貨。如果送不過來,可能會加錢招人幫著送,盡量把這些快件全部處理完。”
在此取件的劉先生告訴記者,單位年末比較忙,他沒時間去買新衣服,于是就從網上購買了幾件新衣服,但是一直沒有等到,后來打客服電話才知道是送不過來了,讓自己到快遞站去取:“像我買的衣服倒是可以長時間地放,但是有些人買的是水果什么的,這樣時間長了估計就很難保持新鮮了,要不是單位事情多忙不過來,我還是愿意選擇去實體店買……”
劉先生說,現在年關將近,不少快遞員都回家過年了,送貨時間上可能會受到影響,提醒和他一樣網購的市民一定要考慮好物流的因素。
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