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責(zé)任編輯：劉美顯
“當(dāng)時承諾是‘包過班’，沒考過就退費(fèi)。現(xiàn)在成績下來1年了，還沒退錢。”17日，市民李先生向記者反映，2014年，他在二環(huán)東路附近的天普教育濟(jì)南分公司，花費(fèi)8200元報名一級建造師考試“包過班”。對方承諾將在考試前為學(xué)員花幾十萬購買真題，按照要求上課后，保證學(xué)員通過率90%，如有一科不過將返還2000元。2015年底，其中一科沒考過的李先生與天普教育協(xié)商退款，至今近一年，對方以各種理由拖延退款。18日，經(jīng)記者多方調(diào)解，天普教育總公司工作人員承諾，將在三天內(nèi)給學(xué)員一個滿意答復(fù)。
建造師“包過”班 沒過的不少
2014年，李先生在網(wǎng)上瀏覽一級建造師證的相關(guān)信息時，發(fā)現(xiàn)一家天普教育機(jī)構(gòu)，在網(wǎng)頁上留下手機(jī)號后，沒過幾天就有工作人員打來電話推銷課程。“他們多次打電話表示押題特別準(zhǔn)，學(xué)員通過率在90%左右，而且考不過還能退款。”李先生說，他報名時共花費(fèi)8200元，并與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂包過協(xié)議。協(xié)議規(guī)定，2年之內(nèi)，李先生共學(xué)習(xí)4門課程，每門課程學(xué)習(xí)3天。在他按照規(guī)定準(zhǔn)時上課后，一科不過，返還2000元，并且退款在2個月之內(nèi)交付。
在開考前3個月，李先生參加了天普教育組織的培訓(xùn)。據(jù)他描述，每次上課學(xué)員平均有100人左右。聽課的過程中，他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初承諾的押題課程，竟變成了重點(diǎn)知識串講。并且考試后，他發(fā)現(xiàn)考試的題目與“押題”的內(nèi)容并無相似之處，李先生當(dāng)時就有被騙的感覺。“天普教育的工作人員說每年花幾十萬去北京去買真題，因為我是8200元‘包過班’的學(xué)員才免費(fèi)給的。”
2015年底，李先生查詢成績后得知自己有一門沒有考過。他認(rèn)為自己上完了所有規(guī)定課程，但最終有一門沒有考過，按照合同規(guī)定對方應(yīng)該退回2000元。但由于臨近春節(jié)等假期，李先生直到4月份才聯(lián)系對方商討退費(fèi)事宜。但沒想到近一年的時間，對方始終沒有兌現(xiàn)承諾。“我同事也報名了天普教育，他有4科沒過，對方也沒退款。”
學(xué)員退費(fèi)一拖再拖 記者多方調(diào)解有望解決
李先生一年之中給對方打過很多次電話，也去教育機(jī)構(gòu)找過五六次，對方都以各種借口推脫。“第一次找他們，他們說是退款要先匯集到總部，再由總部往下發(fā)。后來就變成分校跟總部分開了，要理清之后再給。8月份拖到10月，又拖到12月，轉(zhuǎn)過年來1月，現(xiàn)在又變成3月份再給。”李先生表示，本來2000元也不值得生氣，但是每次打電話，對方一直推脫，讓自己感覺被騙。
17日，通過李先生提供的號碼，記者聯(lián)系到一直幫他辦理業(yè)務(wù)的教務(wù)人員。當(dāng)記者表明來意后，對方表示，這是辦公的教務(wù)手機(jī)，長期放在辦公室。負(fù)責(zé)教務(wù)的老師今天調(diào)休，具體情況他不清楚，并表示領(lǐng)導(dǎo)出差在外，自己也不方便透露教務(wù)的聯(lián)系方式。李先生得知這一情況后表示，記者聯(lián)系的人就是教務(wù)負(fù)責(zé)人。
18日，天普教育北京總部相關(guān)工作人員郭女士與記者聯(lián)系并作出解釋：“我們與李先生在2014年4月簽訂了協(xié)議，如果在兩年內(nèi)兩次考試仍未通過，一科未過將退費(fèi)2000元。14年9月的考試，李先生一科都未通過，15年的考試，李先生有一科未通過。按照協(xié)議，李先生應(yīng)該在下成績后的10個工作日內(nèi)與我們聯(lián)系退費(fèi)事宜，但李先生幾個月之后才要求退款。”
隨后，郭女士表示雖然李先生已經(jīng)過了退款限期，但目前天普教育總部很重視李先生的退款要求，已經(jīng)在開會討論如何解決問題，將在1月20日之前給李先生一個滿意的答復(fù)。
律師：協(xié)商不成可以提起訴訟
就此事，記者咨詢了山東魯泉律師事務(wù)所律師高玉勇，他表示現(xiàn)今消費(fèi)者與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“包過”糾紛非常多，類似的糾紛除在登記證考試中出現(xiàn)，考研、考公務(wù)員等多種輔導(dǎo)中均存在。通常情況下，發(fā)生了退費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可首先與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成可以提起訴訟。在訴訟時需要保留合同、發(fā)票、成績單等證據(jù)。雖然培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常以各種借口拒絕退款，但是合同中有明確的規(guī)定，因此各種借口都不成立。
高玉勇說：“輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)就以‘包過’的方式吸引學(xué)員，但這樣的宣傳有惡性競爭的嫌疑。消費(fèi)者在選擇類似輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)時，不要輕信對方的承諾或宣傳。要實(shí)地考察培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平等。”并表示，消費(fèi)者在繳費(fèi)前，盡量跟教育機(jī)構(gòu)協(xié)商，看是否能先交付部分，通過后在補(bǔ)足剩余款項。
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