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　　在濟(jì)南，有一個(gè)志愿團(tuán)隊(duì)叫“旅游啄木鳥”,他們身披印有啄木鳥的紅馬甲，熱心維持秩序、幫游客解答問題、監(jiān)督不文明旅游行為，成為濟(jì)南旅游市場(chǎng)上一道亮麗的風(fēng)景線。近日，來自全國(guó)各地的百家網(wǎng)絡(luò)媒體記者來到歷下區(qū)明府城百花洲，探訪濟(jì)南市首個(gè)旅游啄木鳥工作站——百花洲工作站。

　　隨手拍旅游業(yè)各種“病蟲害”

　　“旅游啄木鳥”是濟(jì)南市旅游系統(tǒng)社會(huì)監(jiān)督的創(chuàng)新模式，他們?cè)诼糜螆?chǎng)所起到秩序員、衛(wèi)生員、導(dǎo)游等作用的同時(shí)，還對(duì)濟(jì)南市旅游業(yè)各種“病蟲害”進(jìn)行隨手拍，充分利用微信、微博、QQ群等新媒體平臺(tái)曝光各種不文明行為，凈化濟(jì)南旅游市場(chǎng)。今年4月12日，濟(jì)南市首個(gè)旅游啄木鳥工作站——百花洲工作站在明府城百花洲正式“落戶”，與百花洲工作站同時(shí)成立還有千佛山、大明湖、西客站、濟(jì)南機(jī)場(chǎng)等9個(gè)工作站，覆蓋了濟(jì)南市交通樞紐、重點(diǎn)景區(qū)、城市窗口等游客密集區(qū)域。

　　記者了解到，作為濟(jì)南旅游行業(yè)的“文明衛(wèi)士”，旅游啄木鳥以“行政監(jiān)管+社會(huì)監(jiān)督(媒體監(jiān)督)+行業(yè)自律+游客自覺”的四位一體創(chuàng)新模式，正在為濟(jì)南這座“公益之城”注入新的力量，為城市文明增添新的內(nèi)涵。一年多來，無論是節(jié)假日，還是平常周末，濟(jì)南的景區(qū)、公園等游客集中的地方，都會(huì)出現(xiàn)他們的身影。“雖然我們做的事都是微不足道的，也是作為市民應(yīng)盡的一份義務(wù)，但大家被旅游啄木鳥這個(gè)團(tuán)隊(duì)的無私和奉獻(xiàn)感染著，有時(shí)回想回想，我們自己都被自己感動(dòng)了。”旅游啄木鳥李莉說。

　　全部“自帶干糧”默默付出

　　到目前為止，濟(jì)南旅游啄木鳥的工作，全部是“自帶干糧”，完全是志愿，完全是公益，沒有一分錢的報(bào)酬。有的是夫妻倆一起，比如李揚(yáng)、劉國(guó)琳夫婦，齊宗志、孫秀云夫婦等，共有十五六對(duì);有的是姐妹花一起，比如戴秀芳和戴秀華姐妹倆，李莉和李薇姐妹倆等;還有的是全家總動(dòng)員，李慎琦全家和柳毓富全家等……有的為了假期正常值班，讓女婿來看孩子，有的為了負(fù)責(zé)任地進(jìn)行文明勸導(dǎo)，受了很多莫名的委屈。他們之中，小的有十來歲，大的有八十多歲，為了城市文明和旅游環(huán)境的營(yíng)造，默默無聞地付出著、努力著。

　　有時(shí)候，明明已被“強(qiáng)迫休息”，旅游啄木鳥創(chuàng)城巡訪團(tuán)的總微信群、各區(qū)微信群的微信提示音卻仍是響個(gè)不停：如何溝通，才能既有親和力又能達(dá)到效果，讓對(duì)方更容易接受?如何分組，才能井然有序高效務(wù)實(shí)?巡訪中遇“疑難雜癥”怎么辦?至于感人事例，更是不勝枚舉，隨意點(diǎn)開一個(gè)群，任意翻看一篇工作日志，都能看到旅游啄木鳥的精神。正如負(fù)責(zé)人在微信群里的留言：創(chuàng)文明城市，人人都可以成為這個(gè)城市的新高度，只要你肯，只要你努力。

　　數(shù)據(jù)記錄“旅游啄木鳥”

　　截至目前參與巡訪的啄木鳥近400人次，共巡訪旅游企業(yè)700多家，占全市旅游企業(yè)總數(shù)的九成，提交巡訪報(bào)告600多份;工作站值班人員已超千人次，接受各類咨詢近2000人次，發(fā)放各類宣傳資料超過萬余冊(cè)，制止不文明旅游行為百余次。