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7月22日中午，濟(jì)南市民齊先生通過餓了么叫了份外賣，沒想到等了一個(gè)多小時(shí)還沒收到。聯(lián)系上配送騎手后，騎手竟稱自己不送餐是在報(bào)復(fù)不勞而獲的點(diǎn)餐者，并發(fā)短信辱罵威脅齊先生。23日下午，餓了么官方回應(yīng)，稱涉事騎手已被封號，不可再接單。
據(jù)了解，齊先生是中午通過餓了么平臺(tái)訂的外賣，一個(gè)小時(shí)后，雖然訂單顯示外賣已被送到，但他并未見到。后來聯(lián)系上送外賣的騎手劉某，齊先生質(zhì)問對方為何沒有送餐，結(jié)果騎手告訴他，自己不送餐是為了治他這樣不勞而獲的點(diǎn)餐者，隨后開始打電話騷擾齊先生，甚至還發(fā)短信辱罵威脅。
事件曝光后，餓了么方面很快做出反應(yīng)，稱將調(diào)查此事。據(jù)餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉事騎手是點(diǎn)我達(dá)公司眾包騎手。所謂眾包，是分享經(jīng)濟(jì)的一種，和滴滴打車一樣，騎手通過實(shí)名認(rèn)證和健康證驗(yàn)證，通過線上培訓(xùn)，考核，簽署電子協(xié)議，進(jìn)行接單。
昨日，記者試圖聯(lián)系涉事騎手劉某，但其電話一直無人接聽。餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們今天也聯(lián)系了騎手，據(jù)騎手稱，他最初給客戶打電話無人接聽，便自作主張點(diǎn)了送達(dá)，當(dāng)時(shí)手中還有其他外賣趕著配送，心里比較急，發(fā)現(xiàn)被投訴后就做了傻事，現(xiàn)在自己也很后悔。
針對騎手劉某的行為，餓了么方面已對其做出封號處理，使其不能再接單。此外，餓了么濟(jì)南地區(qū)的工作人員也正在聯(lián)系用戶，希望能當(dāng)面道歉。餓了么方面稱，他們今后會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)對騎手服務(wù)的培訓(xùn)和規(guī)范。
鑒于個(gè)別騎手可能利用會(huì)客戶個(gè)人信息進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，餓了么方面表示，他們已在濟(jì)南已經(jīng)開通用戶隱私保護(hù)功能，客戶與騎手通過系統(tǒng)自動(dòng)生成的虛擬電話號碼進(jìn)行聯(lián)系。此外，負(fù)責(zé)外賣配送的點(diǎn)我達(dá)公司也將在濟(jì)南全線接入“來電號碼隱藏”功能，杜絕此類現(xiàn)象的發(fā)生。
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