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想要檢測(cè)手機(jī)故障，卻被告知需要交納2298元更換新機(jī)。近日，市民張先生向黨報(bào)熱線反映，他去年買的一部蘋果6S手機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)，拿到蘋果售后客服中心檢測(cè)，工作人員告訴他如果同意便要交納2298元更換新機(jī)，如果不同意就沒(méi)法維修。“為什么不維修卻直接更換新機(jī)?手機(jī)剛用了一年多又花2000多元換新機(jī)是不是有點(diǎn)浪費(fèi)?”張先生猶豫再三，又把手機(jī)拿回了家。
對(duì)于張先生的遭遇，不少蘋果用戶也有同樣質(zhì)疑，為什么蘋果手機(jī)只換不修呢?對(duì)此，蘋果濟(jì)南售后客服中心一工作人員解釋，這是蘋果公司在中國(guó)的一種維修策略，返廠更換整個(gè)故障模塊，便于維修人員對(duì)整個(gè)模塊進(jìn)行檢測(cè)，也可以確保返還給客戶的模塊是沒(méi)有故障的。另外，如果是攝像頭、電池等小問(wèn)題，售后客服中心的維修人員可以進(jìn)行更換維修。
用戶：這么高的維修費(fèi)用 不如買一部新手機(jī)
張先生去年4月通過(guò)正規(guī)授權(quán)實(shí)體店購(gòu)入一部IPhone6S，今年4月底出現(xiàn)無(wú)法開(kāi)機(jī)的故障，于是就將手機(jī)送到市中區(qū)順河街的一家蘋果售后客服中心進(jìn)行檢測(cè)。
“當(dāng)時(shí)一發(fā)現(xiàn)故障就送去售后客服維修了，但因?yàn)槌^(guò)保修期10天，無(wú)法享受保修。”張先生介紹，當(dāng)時(shí)他讓維修人員檢測(cè)一下機(jī)器故障，維修人員告訴他手機(jī)需要返廠。張先生從工作人員口中得知，根據(jù)授權(quán)售后服務(wù)中心與蘋果公司簽訂的協(xié)議，售后服務(wù)中心不能對(duì)單獨(dú)零件進(jìn)行維修和更換，不管哪個(gè)部分損壞，都只能進(jìn)行換機(jī)處理。所謂“換機(jī)”，就是返廠處理。另外，由于手機(jī)已經(jīng)不在保修范圍內(nèi)，張先生要承擔(dān)2298元的費(fèi)用。
“4000多元買的手機(jī)剛用了一年，再花2000多元維修，簡(jiǎn)直就是天價(jià)啊!”除了價(jià)格以外，還讓張先生無(wú)法接受的是，工作人員并沒(méi)有明確告知手機(jī)哪里出了問(wèn)題，只是表示要返廠，“現(xiàn)在沒(méi)有檢測(cè)出毛病來(lái)就直接返廠更換新機(jī)，這么高的維修費(fèi)用，干脆直接再去買一部得了。”張先生不同意“更換式維修”，售后則強(qiáng)調(diào)是蘋果公司的規(guī)定，拒絕提供普通修理服務(wù)。
售后：并非所有故障都換機(jī) 攝像頭可以維修
蘋果手機(jī)為何只換不修?這是讓不少消費(fèi)者頭疼的問(wèn)題，因?yàn)橹灰謾C(jī)的一個(gè)小部件壞掉，就需要換機(jī)，而且還要支付高額的維修費(fèi)用。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，記者采訪了順河街的蘋果售后維修點(diǎn)。工作人員介紹，按照蘋果公司的相關(guān)規(guī)定，超過(guò)保修期的產(chǎn)品要走“非保換購(gòu)”的渠道，所謂“非保換購(gòu)”就是加錢更換一部新機(jī)器。“如果是屏幕的問(wèn)題，那么需要加1000多元屏幕錢，但如果無(wú)法開(kāi)機(jī)，一般都是主板的問(wèn)題，蘋果公司對(duì)主板沒(méi)有單獨(dú)的報(bào)價(jià)。無(wú)論是哪種情形，我們都要返廠，授權(quán)店是無(wú)權(quán)維修的。”
另外，該工作人員也表示，并不是所有故障都要換機(jī)的，例如，手機(jī)的攝像頭、電池壞掉，維修人員就可以對(duì)這兩個(gè)部件進(jìn)行單獨(dú)更換。據(jù)悉，這是蘋果公司的一種維修策略，采取不修復(fù)故障主件，而是更換整個(gè)故障模塊的維修方式，便于維修人員對(duì)整個(gè)模塊進(jìn)行檢測(cè)，且確保返還給客戶的模塊是沒(méi)有故障的。
“蘋果公司就是采取這樣一刀切的方法，你愛(ài)修不修。”對(duì)此，山大路某手機(jī)賣場(chǎng)一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，“更換式維修”是電子行業(yè)的潛規(guī)則，先前的平板電腦也是采用這種方式進(jìn)行維修。“更換整塊主板的費(fèi)用當(dāng)然會(huì)比更換其中某一部分固件的費(fèi)用高。”該業(yè)內(nèi)人士表示，通過(guò)這種方式，事實(shí)上便把費(fèi)用全部加之于消費(fèi)者身上了。
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