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“我去迷你KTV,花15塊錢唱15分鐘。沒想到話筒不響,光找問題就用了10分鐘,這歌唱得太憋屈。”市民張洋向記者抱怨。張洋所說的迷你KTV,又稱歌詠亭,形如電話亭大小,唱歌自助,目前已風(fēng)靡濟(jì)南。但伴隨其迅速發(fā)展,市民維權(quán)是否曲折、歌曲內(nèi)容是否健康、室內(nèi)環(huán)境是否安全等問題也隨之浮現(xiàn)。
張洋反映,她到世茂一家迷你KTV唱歌,沒想到話筒不響,由于系統(tǒng)沒有直接給出聯(lián)系電話,她摸索了10分鐘,又求助微信公眾號后臺客服才得以解決。令張洋不滿的是,客服說如果遇到問題,可以查看包間內(nèi)運營者留下的電話來求助。然而,張洋環(huán)顧包間和外圍,都沒有找到聯(lián)系電話。“雖然問題解決了,但整個體驗效果非常不好。”張洋說。
對此,該品牌銷售經(jīng)理曹女士表示,消費者如果遇到故障但又聯(lián)系不到運營者,可以聯(lián)系在線客服,通過在線客服尋找運營者協(xié)商重新計時唱歌或者退費。曹女士坦言,“解決問題確實需要走流程。”
維權(quán)曲折僅是迷你KTV隱現(xiàn)的問題之一。日前,文化部印發(fā)《關(guān)于引導(dǎo)迷你歌詠亭市場健康發(fā)展的通知》(以下簡稱《通知》),就要求地方文化行政部門和文化市場綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)將迷你歌詠亭納入管理視線。監(jiān)管涉及歌曲內(nèi)容管理、設(shè)備運行安全、消費者權(quán)益保護(hù)、未成年人防沉迷提示等內(nèi)容。
在實際運營中,這項新生事物確實存在室內(nèi)安全隱患。記者近日調(diào)查濟(jì)南環(huán)宇城、和諧廣場等多家綜合體擺放的迷你KTV發(fā)現(xiàn),雖然室內(nèi)配備垃圾筐,同時掛有“保持衛(wèi)生、嚴(yán)禁吸煙”的提示,但包間內(nèi)仍隨處可見廢紙團(tuán)和煙頭。此外,除了位于和諧和環(huán)宇城的兩家迷你KTV配備了防火噴淋器,市面上多個綜合體的迷你KTV并沒有按要求配備。
此外,《通知》中所涉及的歌曲內(nèi)容是否健康和是否設(shè)置未成年人防沉迷提示等一系列問題,也一直為人們關(guān)注。記者發(fā)現(xiàn),部分歌詠亭的曲目列表里雖沒有文化部公布的文化產(chǎn)品黑名單曲目,但歌曲歌詞中存在不雅詞匯,如《壞男人》、《讓我rap》等。
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