初審編輯：魏鵬
責任編輯：姜暉
惡意騷擾公共服務熱線將嚴懲
昨日，從市政府辦公室傳來消息，我市正式印發實施《關于規范政府公共服務熱線平臺對非警務報警和非緊急求助事項處置的通知》，明確受理范圍，實現公共服務平臺全覆蓋，對惡意騷擾甚至辱罵公共服務熱線平臺工作人員的違法犯罪行為，公安機關將依法嚴厲打擊。
我市提出，政府公共服務熱線平臺重點強化非警務報警、非緊急求助事項處置工作：涉及水電氣暖、開門開鎖、救助扶助、法律援助等類型的非緊急求助；涉及經濟、家庭、鄰里、消費、買賣、勞資、土地、宅基的各類糾紛；涉及違反各類行政管理法律、法規等違法行為的舉報；涉及對政府相關職能部門、公共服務單位及其工作人員的投訴；涉及對法律、法規、政策和對職能部門、公共服務單位有關業務的咨詢等。
明確工作程序，全面提升處置效率和水平。各有關部門和單位進一步理清部門職責，嚴格落實首接責任制，確保職責范圍內求助事項得到及時妥善處置。對接到的不屬于本部門、單位管轄的事項，要主動告知群眾相關公共服務熱線或部門受理電話，引導群眾對口反映問題，緊急情況應直接通報有關職能部門。公安、醫療、供水、供電、供氣、供暖等部門和單位要建立健全24小時值班備勤和工作運行機制，強化應急管理，確保一旦發生問題，能夠及時快速處置。非24小時值守的公共服務電話，要開通語音留言模式，方便群眾辦事。12345市長公開電話等社會服務熱線接到的各類求助、咨詢、舉報、投訴事項，能即時答復的要即時答復，不能即時答復的，盡快轉交有關職能部門辦理，并跟蹤督導辦理結果，及時反饋。
相關職能部門和單位尚未開通公共服務熱線的，必須盡快開通，并向社會公布。完善全時值守、限時辦結、協調聯動、回訪反饋等制度，對職能范圍內群眾求助事項和緊急事項必須認真受理、及時處置，堅決杜絕值而不守、聯而不動、推諉塞責等問題。明確分管領導和具體辦事機構，建立監督、檢查、問責機制，對不作為、亂作為的，依法依紀嚴肅追究相關人員責任。
對惡意騷擾甚至辱罵公共服務熱線平臺工作人員的違法犯罪行為，公安機關要依法嚴厲打擊，保障公共服務熱線正常運轉。要集中曝光惡意騷擾公共服務熱線平臺工作秩序的典型案例，引導廣大群眾正確認識和使用各類公共服務熱線，確保公共服務熱線平臺工作有序開展。（記者高少帥）
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