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水母網(wǎng)8月11日訊（YMG記者 郭超 通訊員 趙云霞）煙臺市旅游監(jiān)管部門將建立游客不文明行為曝光制度，并對旅行社質(zhì)量信譽信息實行動態(tài)化等級評定和公示。同時，建立“旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員”制度。
在港城，每逢節(jié)假日，在各大景區(qū)都能看到這樣的一副場景：景區(qū)的 LED顯示屏上不間斷地進(jìn)行著文明旅游宣傳，游客在工作人員的引導(dǎo)下有序排隊參觀游覽，文明引導(dǎo)員對個別游客抽煙、亂扔垃圾等不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)，旅行團(tuán)導(dǎo)游在集中講解時隨時對游客進(jìn)行文明提醒……文明旅游成為港城煙臺一道靚麗的風(fēng)景。近年來，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，出游人數(shù)的增多，也出現(xiàn)諸多不文明旅游行為，不僅影響正常旅游秩序，還給當(dāng)?shù)亓粝隆安晃拿鳌钡挠∮洝榇耍瑹熍_市旅游部門積極行動，把加強文明旅游作為推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效的重要抓手，積極引導(dǎo)旅游者文明出游，市民、游客也自覺行動起來，成為文明旅游的實踐者。
營造氛圍做好文明旅游提示
在酒店、在旅行社門市、在景區(qū)游客中心、在機場、火車站，醒目位置均張貼了《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》海報；旅游信息窗擺放了《市民文明手冊》、《文明旅游出行指南》、《文明旅游十大提示語》等宣傳手冊、宣傳折頁，游客可隨手取閱。旅游部門還利用部門網(wǎng)站、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行文明旅游常識介紹，積極宣傳文明旅游，努力營造濃厚的文明旅游氛圍。同時，旅游協(xié)會向全體市民、游客及旅游從業(yè)者發(fā)出文明倡議書，倡議旅游從業(yè)者要以身作則，積極教育引導(dǎo)游客文明出游，廣大市民要遵德守禮，文明出游，得到許多企業(yè)和市民、游客的認(rèn)可。
雙重教育做好文明旅游引導(dǎo)
旅行社和導(dǎo)游領(lǐng)隊人員處于旅游工作第一線，是做好文明旅游工作的關(guān)鍵。在簽約組團(tuán)環(huán)節(jié)建立雙重教育制度，與游客簽署旅游合同時，附送文明旅游宣傳材料，行前說明會向游客講清楚遵規(guī)守紀(jì)、文明旅游的要求已成為各旅行社約定俗成的規(guī)矩。導(dǎo)游領(lǐng)隊旅途行程中堅持開展文明引導(dǎo)和文明禮儀宣傳，抓住入關(guān)、乘車、入住、用餐等時間節(jié)點，向游客宣傳普及目的地風(fēng)俗習(xí)慣、禁忌和相關(guān)法律，及時提醒游客遵章有禮，勸阻游客不文明動議和行為，讓文明旅游教育引導(dǎo)實現(xiàn)游前、游中、游后的全過程覆蓋。星級飯店、星級餐館圍繞“文明餐桌”主題，在旅游景區(qū)圍繞文明引導(dǎo)、整治亂扔垃圾主題，也都開展了形式多樣的文明旅游主題活動。旅游志愿者也積極行動，針對亂扔垃圾、不遵守游覽秩序等普遍性問題，利用重大節(jié)假日在旅游景區(qū)集中開展不文明行為矯正等志愿服務(wù)活動，形成廣泛的社會影響。
做好督導(dǎo)完善文明旅游監(jiān)督
2016年，煙臺市旅游部門在全行業(yè)開展“為文明點贊、向不文明行為說不”活動，通過文明旅游宣傳、教育、勸導(dǎo)、整治等手段，著力解決市民和游客在旅游過程中發(fā)生的不文明行為，優(yōu)化旅游環(huán)境，帶動市民文明素質(zhì)的提高和市民文明程度的提升，維護(hù)城市文明形象。多次組織開展文明旅游專項檢查，通過明查暗訪、隨機抽查等多種形式，推動文明旅游各項措施落到實處。旅游監(jiān)管部門還將建立游客不文明行為曝光制度，并對旅行社質(zhì)量信譽信息實行動態(tài)化等級評定和公示。同時，建立“旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員”制度，今年聘請人大代表、政協(xié)委員、院校專家16人擔(dān)任全市旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員，定期對旅游景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施、旅游企業(yè)經(jīng)營等進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將信息及時反饋景區(qū)進(jìn)行整改，動員社會力量，加強文明旅游監(jiān)督。截至目前，我市沒有出現(xiàn)被國家旅游局曝光的不文明游客。
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