初審編輯：魏鵬
責任編輯：王樂雙
記者昨日從山東省煙臺市旅發委獲悉，煙臺市正以創建國家首批“全域旅游示范區”為抓手，加快推進旅游行業社會誠信建設，在全省率先成立“旅游糾紛仲裁中心”，建立企業質量信譽獎懲機制，營造良好的誠信信用旅游環境，實現誠信旅游體系建設和市場監管效能雙驅動、雙提升，打造人民群眾更加滿意、放心、舒適的誠信旅游環境。
在全省率先成立“旅游糾紛仲裁中心”
為了明確各相關政府部門的旅游市場監管責任，市旅發委與公安、城管、交通運輸等12個政府部門聯合發文，建立涉旅投訴案件移交轉辦、信用信息共享機制，合力解決旅游者反映市場秩序中存在的消費熱點、焦點問題。與仲裁、政府法制部門建立旅游投訴聯動調解和重大行政處罰案件咨詢協商機制，在全省率先成立“旅游糾紛仲裁中心”，有效維護了旅游者和旅游經營者的合法權益。
相關部門將合力整治規范旅游消費市場秩序，提升企業服務品質和標準化經營水平，著力營造全域旅游全民監督濃厚氛圍，大力宣傳旅游產業發展中先進典型和服務品質提升方面的好經驗、好做法，集中曝光一批違法違規經營、違約失信侵害旅游者權益和不文明旅游行為，著力維護和凈化健康有序的旅游市場新環境。
建立企業質量信譽獎懲機制
煙臺市還推行旅游市場主體信用承諾制度，依法依規大力開展守信公開承諾，根據《煙臺市建立誠信“紅黑榜”發布及聯合獎懲制度工作方案》，與市社會信用體系建設聯席會議辦公室、市物價局聯合發布誠信“紅榜”———煙臺市公開承諾誠信經營的10家旅行社名單，樹立社會誠信典型。
對被評價為黑榜的旅行社，納入旅游行業失信懲戒系統內，在相關行業市場秩序監督管理過程中對其依法采取監督檢查、整治規范、提示警示等措施，并依照有關規定向社會公示其失信行為，對問題整改不徹底、態度惡劣且造成不良社會影響的旅行社，依據法律法規作出相應行政處罰。
營造良好的誠信信用旅游環境
廣泛開展誠信創建活動，發揮示范帶動作用，督導旅游企業按照創建標準要求，健全機構，完善機制，查找誠信經營薄弱環節，制定具體措施，開展自查自糾。同時組織人員深入企業一線，搞好檢查指導工作，確保“誠信旅游示范單位”創建活動扎實有效開展。
充分發揮各行業協會職能，加強行業自律管理，通過召開行業會議、業務培訓、法律授課、觀摩交流、誠信會員評選、倡導旅游企業履行誠信服務承諾等方式，引導旅游企業和從業人員自覺規范經營行為，遵紀守法，信守合同，進一步增強旅游全行業誠實守信意識，提高服務質量，規范市場秩序。（YMG記者 李泉江 通訊員 趙云霞 鄭懿文）
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