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　　“到現(xiàn)在都后悔走進(jìn)這家店,回想起來(lái),就是個(gè)無(wú)底洞。”時(shí)隔一年,回憶起去年8月走進(jìn)領(lǐng)秀城貴和購(gòu)物中心一家名叫至尊麗人的美容養(yǎng)生會(huì)所,被忽悠充值又遇退款難,陶女士仍氣憤不已。

　　受害者群里，幾位辦理了至尊麗人會(huì)員卡的消費(fèi)者在報(bào)自己的辦卡金額。 手機(jī)截圖

　　輕信減肥不成就退款

　　4次被忽悠充值近4萬(wàn)

　　2016年8月,在領(lǐng)秀城貴和購(gòu)物中心吃完飯的陶女士被至尊麗人一名營(yíng)業(yè)員攔住,“營(yíng)業(yè)員很熱情,說(shuō)可以到店免費(fèi)測(cè)試身體,還可免費(fèi)試用產(chǎn)品,我就跟著去了。說(shuō)我頸椎、腰椎什么的都不好,還有婦科病。”陶女士回憶,當(dāng)時(shí)院長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員和幾位做理療的師傅一起圍過(guò)來(lái),“說(shuō)這些病不治會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重,甚至有生命危險(xiǎn)。”

　　針對(duì)陶女士的偏胖體型,營(yíng)業(yè)員還說(shuō)可以制訂減肥方案,“當(dāng)時(shí)說(shuō)不用節(jié)食不用運(yùn)動(dòng),只要推拿拔罐就可以減肥”,而最讓陶女士動(dòng)心的是,美容院承諾,8個(gè)月內(nèi)減不到目標(biāo)體重可以退款。“辦卡的話全身關(guān)節(jié)按摩、減肥都包含在內(nèi)了”,不僅可以治愈疾病、保健身體,還可以減肥。陶女士終于動(dòng)了心,在營(yíng)業(yè)員的催促下,她當(dāng)場(chǎng)充值14000元,辦了會(huì)員卡。隨后4個(gè)月內(nèi),美容院以有專家來(lái)指導(dǎo)工作、發(fā)現(xiàn)陶女士有新癥狀等理由,先后三次要求陶女士分別充值8000元、4000元、12000元。

　　想退款發(fā)現(xiàn)商家跑路

　　營(yíng)業(yè)執(zhí)照也注銷了

　　“辦卡時(shí)我體重138斤,承諾減到100斤以內(nèi)。”2017年3月,承諾的8個(gè)月已過(guò)去,可陶女士發(fā)現(xiàn)體重非但沒(méi)減,反長(zhǎng)了十多斤,“太氣憤了,我要求按合同退款。”

　　當(dāng)陶女士再次到領(lǐng)秀城貴和購(gòu)物中心一樓時(shí),卻被告知裝修原因,至尊麗人美容養(yǎng)生會(huì)所已搬到附近的領(lǐng)秀城小區(qū),“我去新店要求退款,發(fā)現(xiàn)之前那些院長(zhǎng)、師傅都不在了,打電話給院長(zhǎng),每次都說(shuō)在外地出差。”

　　2017年4月,陶女士接到美容院發(fā)來(lái)信息,稱美容院再次搬到偉東新都附近,“去那里一看,店名不是至尊麗人而是太乙閣。”陶女士和另外10名在至尊麗人辦卡的會(huì)員一起找到太乙閣,要求退款,卻被告知,太乙閣和至尊麗人簽了協(xié)議,“太乙閣只提供服務(wù),不承擔(dān)其他責(zé)任,退款只能找原來(lái)的至尊麗人。”

　　“我們太乙閣和至尊麗人有合同,至尊麗人的會(huì)員可以在我們這里享受服務(wù),但想退錢要找至尊麗人,我們不負(fù)責(zé)。”太乙閣老板宋女士稱,當(dāng)初自己新店開(kāi)業(yè)想拓展會(huì)員,所以接手至尊麗人100多名會(huì)員檔案,但雙方并沒(méi)經(jīng)濟(jì)往來(lái),“也就是說(shuō)這些會(huì)員剩余的錢沒(méi)轉(zhuǎn)到這里,來(lái)我們這兒只是接受免費(fèi)服務(wù)。”宋女士稱,自從開(kāi)業(yè)以來(lái),至尊麗人的會(huì)員多次來(lái)找自己退款,影響了自己生意,“現(xiàn)在我也聯(lián)系不上至尊麗人的老板,當(dāng)時(shí)她跟我說(shuō)這些會(huì)員都只剩幾次服務(wù),后來(lái)才知道很多人都充值好幾萬(wàn)塊。”

　　陶女士到工商局查詢才知,至尊麗人已注銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照,“上百名會(huì)員都交錢辦了卡,怎么說(shuō)注銷就注銷呢?”之后,陶女士和幾位受害者反復(fù)打美容院朱姓負(fù)責(zé)人電話,“一開(kāi)始還接電話,后來(lái)干脆不接了,現(xiàn)在電話打不通了。”

　　充值連發(fā)票收據(jù)都沒(méi)給

　　舉證難不好維權(quán)

　　在11名會(huì)員組成的“至尊麗人受害者群”中,每人充值金額不等,最多的5萬(wàn),最少的也有5000多元。這么大金額的預(yù)付消費(fèi)有沒(méi)有簽訂合同?合同中又是怎樣規(guī)定的?對(duì)此,沒(méi)有一名顧客能給出答案。

　　“只有第一次辦卡時(shí)簽了合同,當(dāng)時(shí)是躺在床上按摩時(shí)營(yíng)業(yè)員拿出合同,根本沒(méi)讓看內(nèi)容就催促我簽了字。”陶女士說(shuō)之后再也沒(méi)續(xù)簽,并且每次充值也沒(méi)收據(jù)或發(fā)票。“我簽合同時(shí)也是這樣,躺在床上,沒(méi)看內(nèi)容就讓簽字。”其他顧客也遇到了同樣情景。陶女士等十余名受害者找到工商部門,“工商部門說(shuō)沒(méi)執(zhí)法權(quán),退錢難度很大。”之后,陶女士又報(bào)了警,“派出所說(shuō),美容院的行為界定起來(lái)很難,不屬于詐騙。”

　　“預(yù)付卡的問(wèn)題確實(shí)很多,根據(jù)目前接到的案例,商家跑路是其中性質(zhì)最惡劣的一種。”濟(jì)南市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,這種預(yù)付卡最大的特點(diǎn)就是滾動(dòng)充值,充值金額消費(fèi)到三分之一時(shí)就開(kāi)始催消費(fèi)者充值,因此卡內(nèi)會(huì)積存大量資金,一旦商家跑路,會(huì)給消費(fèi)者造成較大經(jīng)濟(jì)損失,“而且沒(méi)很好的辦法追責(zé),只能把這樣的商家列入異常名錄。”

　　造成商家惡意“跑路”的原因是,雖然工商行政管理部門會(huì)對(duì)基于資格合法與否而衍生的各類違法違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)督核查,但這些限制僅對(duì)規(guī)模型企業(yè)和公司起作用。而對(duì)一些中小型企業(yè)、個(gè)體戶,由于違法成本較低,并不害怕這些限制。一些小型商家由于經(jīng)營(yíng)不善、入不敷出選擇“跑路”,而由于他們規(guī)模較小,跑路后很可能不再進(jìn)入市場(chǎng),因此更加肆無(wú)忌憚。

　　這位負(fù)責(zé)人介紹,很多消費(fèi)者在辦卡和充值時(shí)沒(méi)有和商家簽訂合同,或者沒(méi)仔細(xì)查看合同有效期,后續(xù)充值時(shí)沒(méi)續(xù)簽合同,造成舉證困難,維權(quán)難度大。

　　□律師說(shuō)法

　　接受了商家相應(yīng)服務(wù)很難被界定為詐騙

　　濟(jì)南舜翔律師事務(wù)所王建華律師介紹,造成維權(quán)難的原因是消費(fèi)者辦卡后,接受了商家的相應(yīng)服務(wù),主觀上很難被界定為詐騙。只有商家主觀上出于圈錢目的辦理儲(chǔ)值卡,并惡意跑路才能構(gòu)成詐騙。消費(fèi)者在和商家簽訂合同時(shí),往往是自行約定合同內(nèi)容,取證困難。

　　同時(shí),“跑路”商家往往很難追回,造成消費(fèi)者維權(quán)難上加難,“這個(gè)案例中,至尊麗人聯(lián)系不上,太乙閣和至尊麗人又有合同約定,所以消費(fèi)者也很難從太乙閣處要回退款。”

　　（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)見(jiàn)習(xí)記者 劉曉）