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　　半島全媒體記者　肖玲玲

　　8月29日,由市人社局指導、青島市家庭服務業促進會開發的一站式服務平臺“青島市家庭服務云平臺”正式上線,該平臺可提供包括家政保潔、月嫂保姆、養老服務等在內的五大類200多項家庭服務,是目前全省規模最大、服務最安全、功能最齊全、數據最集中的一站式家庭服務綜合平臺。據悉,該平臺實行實名制統一管理,目前已有300家企業、上萬名家庭服務業從業者入駐。

　　家庭服務云平臺

　　分網頁版與微信公眾號

　　隨著消費需求快速升級,尤其是全面二孩政策的實行及人口老齡化的日益加深,居民對家庭服務業的需求越來越迫切,但很多市民都面臨過家庭服務人員選擇難的問題。8月29日,“青島市家庭服務云平臺”的上線解決了這一問題。

　　據悉,青島市家庭服務云平臺前身為青島家庭服務網,自2015年起,根據島城用戶需求,家庭服務網與青島e家親智慧生活云平臺進行了“雙網融合”。青島市家庭服務云平臺有網頁版及微信公眾號,云平臺上線后同步開展了線下運營工作,包含入駐企業的系統培訓、用戶的調研回訪、數據的統計分析等,達到了用戶體驗滿意、企業使用便捷的效果,為青島市家庭服務誠信體系的建設打下了基礎。

　　實名制管理

　　直擊行業“痛點”

　　“誠信服務是家庭服務業最大的痛點�！鼻鄭u市家庭服務業促進會副會長兼秘書長王長城在接受記者采訪時表示,青島目前從事家庭服務業的企業有2000多家,有3萬多人從事這一行業,如何確保誠信服務至關重要。這一點,在“青島市家庭服務云平臺”中也有所體現。

　　該平臺實行的是實名制統一管理,平臺將對從業人員進行相關身份驗證、健康查體、保險辦理、職業素養培訓、技能培訓等,“從業者技能以及持證情況,用戶都能通過平臺一目了然。”市人社局相關工作人員表示。另外,平臺根據企業管理反饋、用戶評價等對從業人員的接單量、薪酬等級實行星級化動態管理,用戶可登錄該平臺對人員信息進行實時查詢,從源頭上規范家庭服務市場行為。

　　上海鑫橋家庭服務有限公司的負責人姜靜從事家庭服務業13年了。她認為,家庭服務業對從業人員的素質要求并不低,“既要有健康的身體、良好的品質和性格、嫻熟的業務技能,還要有良好的人際溝通能力�！钡�目前家庭服務業從業者素質偏低已成為行業的發展瓶頸,“青島市家庭服務云平臺是一站式服務平臺,有助于建立家庭服務業的誠信化服務體系,幫助提高行業職業化水平。”姜靜表示。

　　服務全過程

　　進行跟蹤反饋

　　“隨著社會分工的進一步細化,家政服務需求會越來越大,家庭服務業將是一個充滿發展前景的朝陽產業。”姜靜表示,行業若要得到提升發展,從業人員個人素質和能力的提升非常重要。而伴隨該平臺的上線,想要入駐的從業者無疑要面對更嚴格的要求。

　　據悉,在“青島市家庭服務云平臺”上,除了可以了解從業者的基本情況外,用戶還可以看到其他用戶對該從業者的評價。“我們將對服務全過程進行跟蹤反饋,對每一單進行回訪�！蓖蹰L城表示。另外,平臺將會列出指標對服務人員進行評星打分,按星級確定薪酬,星級高評分多的從業者將會自動被推送給用戶。此外,平臺對家政從業人員做出了嚴格的規定,如果家政人員被投訴一次,經核實情況屬實,就會被平臺停工3個周；重大投訴一次,就會被停工3個月。當然,平臺也將在保護家政服務從業人員合法權益上進行規范管理,每一單服務結束,也會對用戶進行記錄評價,有損害家政人員合法權益行為的,將不再進行派單。

　　“青島市家庭服務云平臺的上線對我們的職業要求也更高了,但是我有信心能在這個平臺上出色地完成我的本職工作�！奔彝シ�務人員曲辛告訴記者,她入行3年來,無一例雇主投訴,得到了雇主的一致好評。她認為,平臺的上線,可以促使家庭服務行業更加規范化。