初審編輯：王曉亮
責任編輯：劉美顯
近日，有多位市民向本報反映，他們通過位于高新區的山東愛尚家房地產經紀有限公司(以下簡稱“愛尚家”)租賃房屋，遭遇服務“套路”，口頭承諾變成“空頭承諾”。在一個“山東愛尚家滾出濟南”的QQ群里，有30多名租客都表示遇到了這種問題。對此，愛尚家方面表示，業務員口頭承諾不算數，一切以合同為準。
交了定金才能看合同
今年8月，菏澤的小盧通過愛尚家租賃了一間理想嘉園小區的房屋，并簽訂租房合同。“那天看完房子，他們讓我先交1200元的定金。”小盧稱，業務員當時告訴他，根據公司流程，只有交完定金才能簽訂合同，“交完定金后，他們又讓我在一張收據上簽字，上面標注著定金不予退還。”
因為定金已交，房子也較為滿意，小盧便簽了字，并與業務員簽了合同。“我準備租到今年12月，又交了2400元的租金。”交完錢后，他才注意到，合同上的租賃截止期被寫成2018年7月23日，“我當時問他，他說公司為了方便管理，一般都是和客戶簽一年時間，但我隨時可以退房，只需提前一個月告知便可，沒有違約金。”
小盧稱，前幾天因為家中有事，向業務員咨詢退房事宜時才得知，如果退房，需要為該房找下一個租客，否則定金和租金都不能退，“他們說這是合同里寫的，可交定金前根本沒說。當時因為交了定金，又簽了字，我覺得這房子肯定要租，就沒怎么看合同。”
小盧曾找愛尚家要求退費，但遭拒絕，“他們說一切按合同執行，必須找到下一個租客，否則就要承擔兩個月的違約金。”
入住時才知承諾為空
今年7月，聊城姑娘小郭通過愛尚家進行合租。“當時天氣比較熱，找房源時就給中介提了兩點需求，一是合租的人要是女孩，二是房間里必須有空調。”小郭告訴記者，對方一口答應，并帶她看了一套房子。“房源在聚鑫旺園，雖然租客都是女孩子，但我那個房間沒有空調，上一個租客也沒搬走。”小郭稱，當時業務員承諾，在入住前肯定把空調裝好，并讓上一個租客搬走。“當時感覺房子還可以，就租了，但業務員以合同不方便拿出公司為由，沒讓看合同，讓我先交了定金與中介費。”7月21日晚，小郭和愛尚家簽訂合同，共交付4780元，其中含物業費180元、中介費200元。
“當時他們告訴我第二天就能入住，合同上寫的入住時間也是7月22日，但當我第二天把行李搬到樓下時，業務員卻告訴我上一個租客還沒搬走。”小郭非常生氣，并向業務員提出退房，但對方稱可讓她先到另一間房暫住兩天，等上一個租客搬走再調。當天晚上，小郭在另一個房間住下，但第二天下班回來時，卻發現房里多了一名陌生男子。“那天很晚了，我還以為家里進了小偷。”后來她才得知，該男子是新租客。
“當時我就去找他們了，質問我當時訂房時已明確說明，為什么還要讓男生入住?”對此，愛尚家當時并未明確回應。第二天，業務員告訴她，原先的租客已搬走，讓她搬過去住，“發生這樣的事我還敢住嗎?而且空調也沒安，太不守信用了。”
隨后小郭再次要求退房，“中介費和物業費我都不要了，只求他們能把押金與房租退回來，但對方卻說合同上標明要租到2018年，現在退房就要扣兩個月的房租。”小郭告訴記者，她已向法院起訴。
握有錄音仍然“不管事”
今年5月，正在尋找合租房的小李跟著愛尚家的業務員看了一處房源，因房內做了隔斷用于出租，就沒有租賃。“我當時已明確表示，要租沒有隔斷的，隨后業務員就帶我去了第二處房源。”該處房源位于新生活家園小區，業務員告訴他這個房子是無隔斷的，房東也不讓加隔斷。
“我和朋友看了房子，比較滿意，晚上就交了押金，第二天簽了合同，交了房租和其他物業、寬帶費共2880元。”但讓小李沒想到的是，沒過幾天，當他要搬進去時，突然發現房子加了隔斷，“我打電話問他們怎么回事，帶我看房子的業務員說不清楚，不知道何時加的隔斷。”
小李稱，后來他明確告訴愛尚家必須拆掉隔斷，否則就不租了。“找了他們經理，他說隔斷肯定是有的。”小李要求退房，但對方說他提前退房已違約，需要賠償兩個月租金。“后來我再次聯系那名業務員，他承認說本來是沒有隔斷的，我還錄了音，但將錄音給他們公司時，他們依舊不退錢。”小李告訴記者，愛尚家一直說口頭協議無效，要按合同走。“合同中確實有一條說口頭承諾無效，但當時租房時我也問了，他們說不用管這條，可回過頭來他們還是拿這個制約，明顯騙人!”
公司回應一切以合同為準
隨后，記者加入了一個名為“山東愛尚家滾出濟南”的QQ群，發現里面有31名有類似經歷的租客。他們紛紛表示，都曾入過愛尚家業務員“空頭支票”的套。記者在一份租房合同上看到，“口頭承諾將視為無效。”“那當時為什么答應我們的要求?”租客們紛紛對此表示不滿。
對此，愛尚家的楊先生表示，在簽訂合同前，業務員肯定已將具體事宜給租客說清楚了。客戶可以在簽合同前不交定金，但一旦簽訂合同，就要以合同為準。“合同上會有補充協議，客戶可以將需求補充上去。”而對于一些有錄音證據的租戶，楊先生再次表示，合同上明確說明，口頭承諾是無效的，所以無法退款。
對于楊先生的回復，不少租戶并不認可，“在簽訂合同時，業務員沒有提出要填補充協議，但當你提出能否先簽合同再交押金時，他們往往會找很多理由，然后一步步讓你不得不簽合同、租房子。”
律師觀點
山東泉運律師事務所呂洪利律師表示，如果情況屬實，愛尚家已涉嫌欺詐，如果有相關證據證明業務員之前的承諾屬于“空頭支票”，租戶可將情況向有關部門投訴。此外，呂洪利建議市民，租房時要長個“心眼”，盡可能將需求落實到紙面上，并找一些規范的中介公司租房。
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