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　　今年3月，盛女士在位于經(jīng)四緯九路附近的銀座健身俱樂部購買了私教課，先后充值9000元。6月，為其授課的教練突然離職，盛女士便要求退卡，但未能如愿。對此，銀座健身方面表示，該名教練并未離職，俱樂部方面會積極處理此事，可以為客戶辦理退款。

　　指定健身教練“失蹤”

　　今年3月，盛女士在銀座健身俱樂部購買了一位楊姓教練的私教課，花費4500元。“當(dāng)時聽說這個教練在北京進行過專門培訓(xùn)，塑型課效果非常不錯。”盛女士告訴記者，連續(xù)上了兩個月課后，她覺得效果很好，隨后又充值4500元。

　　讓盛女士沒想到的是，6月中旬，當(dāng)她再去上課時，卻發(fā)現(xiàn)教練“失蹤了”。盛女士稱，隨后她詢問商家得知，該教練已到其他店任職。“后來我聯(lián)系教練，但他沒有回復(fù)。聽其他學(xué)員說，教練表示以后很少會回店里了。”隨后盛女士便要求商家將卡內(nèi)3600元余額退掉，但未能如愿，“他們說讓我把卡低價轉(zhuǎn)給其他會員，或者再給我安排其他教練。”

　　退卡需要支付“違約金”

　　對店方的提議，盛女士并不接受。“之前我就是沖著這位教練的培訓(xùn)水平辦的卡。”她說如果轉(zhuǎn)給其他人，每節(jié)課原價300元，要按照200元左右轉(zhuǎn)出，這樣就虧了不少。“教練突然離職，無法按時授課，明明是他們店內(nèi)問題，為什么讓我承擔(dān)損失?”

　　隨后，盛女士再次找商家退款，仍然無果。“他們說退也可以，但還需支付一部分違約金。”盛女士稱，辦卡時確實簽過一個協(xié)議，由對方保留，“他們說如果提前退卡，需要扣除當(dāng)時辦卡費用的20%，可這是他們的問題，不該由我們負責(zé)。”

　　銀座健身答應(yīng)為其退款

　　盛女士告訴記者，和她一起想要退款的還有她的一名同學(xué)，卡內(nèi)剩3000元左右，也是多次找商家不予退款。

　　對此，銀座健身俱樂部的賈女士表示，楊教練并沒有離職，而是因為工作原因沒有大量時間再來授課。“他每天都來，只是上課的時間比以前少了。”賈女士稱，盛女士確實曾到店內(nèi)交涉，當(dāng)時已同意換教練，“可能是沒有及時溝通導(dǎo)致誤會，我們會積極處理。”

　　賈女士告訴記者，之所以要扣除辦卡費用的20%，是因為協(xié)議上有說明，這20%是“健身規(guī)劃費”，“出現(xiàn)這個情況，確實是因為教練的時間問題，我們同意為她們退款。”